Energy Casino - I don't refund my money at the casino
Я уже несколько раз писал в eCOGRA, но не получаю ответа. Событие произошло на рассвете 28–29 июля 2020 года, когда я спал. На следующий день я сразу же написал поставщику услуг о том, что неизвестный пользователь внес 7 140 000 венгерских форинтов с моего банковского счета и сыграл на них на сайте. В последний раз я играл на сайте казино 29 июля в 22:35. В то время, согласно Energy Casino, на моем счету все еще оставалось 1 944 324,06 венгерских форинтов. Однако я помню, что у меня также было 2 зарплаты на сумму 1 800 000 венгерских форинтов. Я не могу просмотреть данные, потому что мой аккаунт был заблокирован Energy Casino. Я попросил оператора откатить мой профиль к моменту окончания игры (28 июля 2020 года, 22:35). По скриншоту (energy.jpg) видно, что я прекратил играть в 22:35, а затем к утру кто-то проиграл все мои выигрыши и деньги с моего банковского счета. Возможно, человек младше 18 лет воспользовался деньгами на моем счету, подумав, что это виртуальные деньги. В общих положениях и условиях указано, что это будет постоянно контролироваться. С тех пор этого сделано не было. В таком случае они обязаны вернуть любую внесенную сумму в соответствии с общими условиями. От казино нет никакой помощи, они не расследуют мой случай. От казино нет никакой помощи, они не расследуют мой случай. От меня требуют заявление в полицию. Проблемы со здоровьем не позволяют мне пойти в полицию. Моя правая нога была парализована во время операции. Мне нужны все эти деньги для восстановления. Я также сообщил им об этом. Пожалуйста, заставьте оператора откатить состояние моего аккаунта на 22:35 28 июля 2020 года. Я прошу оператора вернуть мои 7 140 000 форинтов. Я копил столько лет, я никогда раньше не играл на такие суммы, это ясно видно из истории моего банковского счета. ([ИСПРАВЛЕНО]) Моя ежемесячная зарплата составляет 314 375 форинтов, я не могу позволить себе такие суммы. С тех пор я отправил им по электронной почте заявление в полицию. Я также попросил свой банк отозвать мои деньги, но они ответили, что оператор должен сам вернуть средства. Energy Casino не предоставляет более безопасных функций входа в систему. Неужели поэтому я должен нести убытки? Они также требуют документ, который я уже отправил. Я написал электронное письмо в полицию, которое затем переслал в казино. Я также прикрепляю отчет из полиции. Нигде в общих положениях и условиях не указано, что для проведения расследования требуется заявление в полицию. У них нет разрешения на предоставление услуг в Венгрии. Пункт 3.e: Услуги Energy недоступны для лиц, проживающих в регионах, где деятельность Energy считается незаконной согласно местному законодательству (включая, помимо прочего, США). Я также не понимаю, как система могла позволить инициировать такие крупные платежи. Возможно, несовершеннолетний подумал, что это игра, и начал играть. В общих положениях и условиях было написано, что это проверяется. Пункт 4.II: Если, несмотря на проверки, внедренные Energy, несовершеннолетнему удается воспользоваться услугами азартных игр, любые выигрыши удерживаются Energy, а любые поставленные деньги должны быть возвращены. Поэтому я продолжаю требовать, чтобы мои деньги были возвращены на мой банковский счет. Они даже не смотрят на состояние здоровья человека. Что это за люди? Пожалуйста, помогите! [ИСПРАВЛЕНО]
