EnergyCasino — жалоба игрока № 59546 от 04.02.2025: верификация

После игры в Energy Casino я выиграл в общей сложности 5800 евро (1800 евро + 4000 евро стояли на выводе, если я правильно помню). Ранее я уже выигрывал несколько раз, верифицировал свой аккаунт у оператора и получал свои выигрыши. Однако после последнего выигрыша мой аккаунт был внезапно заблокирован, а выигрыши конфискованы. После неоднократных обращений к оператору за разъяснениями/причинами я так и не получил объяснения, почему аккаунт был заблокирован. Я обратился в eCOGRA (по указанию оператора) и получил материалы дела, в которых они утверждают, что мои документы недействительны (?) «_**поскольку оператор установил, что потребитель предоставил документацию, не соответствующую их минимальным требованиям к верификации**_» Я предоставил им ВСЕ документы, которые ОНИ просили (и ранее уже проходил у них верификацию и получал выигрыши!?), так что это абсолютная НЕПРАВДА. Я пытался запросить разъяснения у eCOGRA по этому поводу, был готов предоставить им больше доказательств относительно моих документов, а также сообщил им, что утверждения казино не соответствуют действительности, но больше не получил от них никакого ответа. Я больше не знаю, что делать, так как казино ведет себя нечестно, а eCOGRA не помогает. Я обратился в MGA, и они направили меня к вам. Пожалуйста, помогите. Во вложении находятся переписки из чата (склеенные в один файл/окно) и цепочки писем. У меня также есть материалы дела eCOGRA, которые я могу вам предоставить, как и все остальное, что может понадобиться. Пожалуйста, помогите. Спасибо, ▇▇▇▇▇▇▇