Cookie - Account Closed & Winnings Confiscated
Несколько дней назад я создал аккаунт на свой основной адрес электронной почты на cookiecasino.com, который является частью компании N1. Войти в аккаунт после подтверждения почты не удалось, поэтому я не стал долго раздумывать и, будучи азартным игроком, создал новый аккаунт на другой адрес электронной почты, даже не успев войти или поиграть на том первом аккаунте. Я немного выиграл и захотел вывести средства, что оказалось долгим процессом, включающим отправку различных документов, подтверждающих адрес, личность и т. д. Я увидел, что 3 или 4 документа, подтверждающих мою личность, были приняты, но они все равно требовали большего. Они попросили фотографию, на которой я держу свой паспорт обеими руками, чтобы было видно лицо и тело как минимум по пояс, а фон не должен быть белым. Я отправил все необходимое и получил свой первый вывод средств. Я оставил немного денег на счете и продолжил играть. Я выиграл еще немного и запросил вывод 700 евро. Я оставил часть денег на аккаунте, чтобы иметь возможность играть дальше в ожидании вывода. Сегодня около 11:30 16.04.2020 мой аккаунт был заблокирован прямо во время игры. Вскоре после этого я получил электронное письмо с сообщением о том, что у меня дублирующие аккаунты и что мои средства конфискованы. И что это решение окончательное. Мне очень грустно и я чувствую себя обманутым, так как провел в казино несколько часов. Я также не понимаю, почему они не могли прислать мне предупреждение или заблокировать меня раньше, учитывая, что они проверили мои документы и подтвердили мой аккаунт. Я предпринял несколько попыток вернуть свои деньги, но они даже не хотят обсуждать со мной этот вопрос. Я читал, что в их правилах и условиях указано «дублирующие аккаунты запрещены» с оговоркой о конфискации. Но учитывая, что мой первый аккаунт даже не работал, и я создал новый, данная ситуация отличается. Я создал новый аккаунт не с намерением сделать дубликат, а просто ради того, чтобы иметь возможность играть, вот и все. Если я упустил какую-либо информацию или нужно дополнить чем-то еще, например, документом, дайте мне знать! Надеюсь, мы сможем вместе найти решение... С уважением, [EDIT]
