Betinia— жалобы игроков: 10 обращений

В ноябре 2025 года я выполнил все условия для участия в рекламной акции Weekly Reload Bonus. Акция действовала на момент моего участия, и я совершил все необходимые депозитные и wagering-действия в расчете на опубликованное предложение. После выполнения квалификационных действий и потери всего моего депозита мне сообщили, что меня исключили из бонусной программы по «административному решению» и что бонус не будет начислен. До выполнения квалификационных действий никакого предварительного уведомления об исключении предоставлено не было. Я понимаю, что Betinia может исключать клиентов из промоакций. Однако, по моему мнению, такое решение не может применяться задним числом после того, как все квалификационные условия уже были выполнены в рамках действующей акции. Кроме того, оператор полностью не соблюдает собственную процедуру рассмотрения жалоб: моя официальная жалоба оставалась без ответа более двух месяцев, несмотря на то что она была получена службой поддержки. После подачи еще одной жалобы Betinia в своем «окончательном ответе» по-прежнему не указала обязательные сведения для обращения в ADR, как того требует пункт 15.3.4 их собственных Условий и положений. Позже оператор признал этот пропуск. Кроме того, пункт 15.6 Условий и положений оператора гласит, что «все споры, включая их исходы, будут сообщаться Malta Gaming Authority в сроки, которые они устанавливают», но когда я запросил подтверждение того, что мои жалобы на отказ начислить бонус или соблюсти собственную процедуру рассмотрения жалоб были направлены в MGA, оператор ответил лишь в общих формулировках, что они сообщают своему регулятору, не подтвердив, был ли именно этот спор передан, не подтвердив, был ли именно этот спор передан.

Я пытаюсь вывести свой выигрыш уже пару месяцев, и каждый раз, когда я возвращаюсь, обнаруживаю, что мой вывод вернулся на баланс. Судя по всему, из-за технической ошибки платежного провайдера.

19 июля 2025 года в 22:47 я сделал ставку через свой онлайн-аккаунт в BETINIA на сумму 26,85 евро на лошадь по кличке DEWCLAW, участвовавшую в забеге в 22:55 на ипподроме EVANGELINE. Ставка была сделана по SP (начальному коэффициенту). ID ставки: 3876329698. Забег начался в 23:00, и DEWCLAW победила. Когда мою ставку рассчитали, DEWCLAW была указана победителем, но мне вернули только сумму самой ставки. Из прикрепленной квитанции, выданной BETINIA, видно, что для DEWCLAW коэффициент не был указан. Я сверился с рядом других сайтов, и все они показывают, что SP для DEWCLAW составлял в среднем 5 к 1. Это означает, что я потерял 26,85 евро x 5 = 134,25 евро. Скриншоты прилагаются. Когда я поднял этот вопрос со службой поддержки клиентов BETINIA, мне сообщили, что «ставка была рассчитана корректно в соответствии с решением трейдеров, и это решение является окончательным, обязательным к исполнению и не подлежит дальнейшему обсуждению». Очевидно, что я не согласен с этим, и ввиду такого ответа желаю подать жалобу через вас. Буду благодарен за подтверждение получения этой жалобы и надеюсь на вашу помощь в разрешении данного вопроса. С уважением, ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇

Я запросил вывод 100 евро с Betinia.com 29.05.2025 (имя пользователя: ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇). После оформления заявки на вывод меня попросили пройти верификацию личности, которую я успешно завершил примерно через неделю. Однако прошло уже больше месяца, а я до сих пор не получил свои деньги. Я неоднократно обращался в их службу поддержки, но получаю лишь шаблонные ответы и никаких конкретных сроков. Эта необоснованная задержка доставила мне значительные неудобства и стресс. Поэтому сейчас я также требую от Betinia соответствующей компенсации за удержание моих средств более месяца без какой-либо уважительной причины. Я прошу CasinoReviews помочь решить эту проблему, добиться обработки моего вывода без дальнейших задержек и поддержать мое требование о справедливой компенсации в этой ситуации. Большое спасибо за вашу помощь.

Я пишу, чтобы подать официальную жалобу на казино Betinia, онлайн-оператора азартных игр, лицензированного Управлением по азартным играм Мальты (MGA). Я считаю, что столкнулся с несправедливой и ограничительной практикой вывода средств, что привело к потере моих законных выигрышей. ### Предыстория: - Недавно я выиграл 4 000 евро, играя в Betinia. - Когда я попытался вывести средства, мне сообщили, что максимальная сумма одного запроса составляет 500 евро, с лимитом не более 3 запросов в день. - Об этих ограничениях не было четко сообщено до внесения депозита или начала игры, и я не смог получить доступ к своим выигрышам в разумные сроки. - В результате этих ограничений я продолжил играть на оставшийся баланс и в итоге проиграл всю сумму в 4 000 евро. ### Мои претензии: - Ограничения на вывод фактически лишили меня доступа к моим собственным средствам. - Я считаю, что это может представлять собой недобросовестную коммерческую практику в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей, в частности Директивой о недобросовестной коммерческой практике (2005/29/EC). - Betinia не предложила никакого решения и не признала, что подобные действия нанесли существенный материальный ущерб. ### Чего я добиваюсь: - Полного возврата или компенсации выигрыша в размере 4 000 евро, который мне не дали вывести. - Помощи в урегулировании этого вопроса напрямую с Betinia или через их регулирующий орган — Управление по азартным играм Мальты. ### Предпринятые мной шаги: - Я неоднократно обращался в службу поддержки Betinia с просьбой о помощи и разъяснениях, но мне лишь ответили, что лимиты на вывод средств являются частью их правил. - Никакого альтернативного решения или процедуры эскалации предложено не было. Я приложил соответствующую документацию, включая скриншоты и переписку, для подтверждения моего обращения. Буду очень признателен за вашу помощь в посредничестве в этом споре и защите моих прав потребителя. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация или разъяснения. С уважением, **▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇** ▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇▇ **Имя пользователя в Betinia: ▇▇▇▇▇▇▇** **Дата инцидента:** 24/04/2025

Я жалуюсь на действия Betinia. Я считаю, что Betinia повела себя странно и непрофессионально, но главное — несправедливо по отношению к моим ставкам. Такое ощущение, что Betinia пытается надо мной издеваться. В последние годы я сосредоточился на двух акциях, доступных мне на Betinia: «Tournament League» («Turnaukset» на финском) и «Cities» («Kaupungit» на финском). В прошлом году Betinia ухудшила правила и условия акции «Cities». Судя по всему, Betinia в какой-то момент объявила об этих изменениях. Признаю, что у меня не всегда есть время читать каждую строчку (думаю, ни один любитель ставок не способен на это), когда Betinia так часто меняет свои условия. Так что я, должно быть, согласился с ними. По всей видимости, общие правила беттинга позволяют букмекеру часто менять условия своих акций, даже если это морально неправильно. Я готов смириться с такой потерей. Но я не согласен с тем, что 25 февраля 2025 года Betinia ограничила мои ставки, разрешив ставить максимум один евро. Это похоже на чистое издевательство! Компания, судя по всему, действует произвольно просто потому, что может. Большой обижает маленького — это несправедливо. Хуже всего для меня то, что этот максимальный лимит ставки в один евро, введенный Betinia, появился как раз тогда, когда я за короткое время выиграл много ставок в важной для меня «Tournament League» и находился на хорошей позиции в турнире. Я, вероятно, получил бы денежный приз, но Betinia заблокировала мой прогресс на критическом этапе. Может ли компания с лицензией MGA действительно вести себя настолько по-детски? Я считаю, что Betinia должна быть наказана за это. Я прошу Casino Reviews* как регулятора ставок обязать Betinia в лучшем случае полностью восстановить мои права как клиента. По крайней мере, я надеюсь, что Betinia снимет этот верхний лимит на ставки в один евро. (В последние годы я обычно выигрывал со ставкой в десять евро, так что я не прошу о многом.) Я прикрепляю соответствующие электронные письма. *(Betinia не ответила, кому я могу пожаловаться, поэтому сначала я попытался обратиться в eCOGRA, но это оказалось не то место.) В форме вы спросили «Общая сумма оспариваемых средств», в моем ответе это означает сумму, которую я на данный момент проигрываю Betinia. Если у вас есть вопросы, я с радостью отвечу.

Я играл в Betinia некоторое время, и почти все депозиты и выводы средств совершались через Trustly. В апреле 2022 года я сменил банк при покупке нового дома, а старый банковский счет был закрыт, больше не обслуживается и не числится в банке с апреля 2022 года. Когда я попытался сделать депозит в Betinia с нового счета, я не смог изменить банк на сайте Betinia, и после обращения в чат мне посоветовали попробовать другой способ. Я так и сделал, совершив депозиты со своей новой карты Mastercard, привязанной к новому банковскому счету в новом банке. Когда я выиграл и оформил вывод средств через Trustly на сумму 22 000 шведских крон (кажется, 17 ноября 2022 года), эти деньги поступили не на мой новый счет, а были отправлены на старый. Через несколько дней я поинтересовался у Betinia насчет своих денег, и они ответили, что мне нужно обратиться в мой банк, поскольку они выплатили средства и с их стороны все в порядке. Учтите, что Betinia не предоставила квитанцию по выводу средств после его одобрения и не дала ее по запросу. После нескольких просьб предоставить квитанцию они выслали только номер транзакции (референс), но не сам чек. Так что я до сих пор не знаю, на какой счет и в какой банк они отправили средства. Я позвонил в свой банк, и там не увидели никаких поступлений от Betinia или Trustly. Затем я многократно просил Betinia сообщить мне реквизиты банка и счета, куда ушел платеж, и спустя несколько дней они назвали номер счета, по которому я понял, что это мой старый закрытый счет. Когда я сообщил им об этом, они сказали мне звонить в мой старый банк. Я позвонил в банк, и там заявили, что никаких денег или переводов на мое имя не зарегистрировано. Когда я спросил, была ли выплачена сумма 22 000 шведских крон на старый счет, мне объяснили, что это невозможно, так как счет не существует с апреля 2022 года, и поэтому деньги вернутся обратно отправителю. За последние 4-5 недель я просил Betinia подтвердить возврат средств, наверное, раз 20, но они так и не ответили. Я также просил Betinia предоставить чек по выводу средств, отправленных не на тот счет, но они отказываются его выдавать. Все, что они предоставили, — это номер транзакции для обращения в банк. Betinia попросила подтвердить, что мой счет в старом банке, куда ушли деньги, действительно закрыт. Я позвонил в банк, они прислали официальное письмо, и я отправил его в Betinia в качестве доказательства закрытия счета. Это был единственный документ, который запросила Betinia, так как моя новая карта Mastercard уже была верифицирована. Когда я предоставил документ и через 1-2 дня решил узнать статус, я обнаружил, что мой аккаунт закрыт. На мой вопрос о причине они ответили, что мне нужно пройти верификацию личности, которую я уже проходил, и предоставить банковскую выписку за 30 дней. Я спросил в чате, влияет ли эта верификация на мой старый, уже одобренный вывод средств на сумму 22 000 шведских крон, и мне ответили, что нет. Запрос на верификацию поступил примерно через 4 недели после вывода, и оператор также сказала, что верификация нужна, только если я захочу делать новые депозиты и выводы в будущем. Но мне это не нужно, потому что я больше никогда в жизни не буду играть в Betinia! Как только этот вопрос решится, я оформлю пожизненное самоисключение из Betinia. Итак, подводя итог: Betinia приняла мой депозит с верифицированной карты Mastercard, а затем выплатила деньги на другой счет, который больше не используется и которого НЕ существует. Betinia отказалась предоставить мне квитанцию о выводе средств и утверждает, что с их стороны все чисто. Они не отвечают, вернулись ли деньги из банка, хотя банк утверждает, что платеж был отклонен. Ребята, мне очень нужна помощь! В последнем письме Betinia изменила свою позицию и заявила, что для дальнейшей обработки запроса мне нужно пройти верификацию. И это после того, как я предоставил документ о закрытии старого счета. Теперь они требуют верификацию для вывода средств, который уже был одобрен и выплачен не на тот счет — счет, который никак не связан с картой Mastercard, с которой вносился депозит. Пожалуйста, помогите!

Здравствуйте, я зарегистрировался на сайте этого онлайн-казино 17 июня и внес 100 евро. После первой ставки на моем счету было 125 евро, которые я попытался вывести. Меня попросили верифицировать аккаунт, и именно тогда у меня начались проблемы с Betinia. Карту для этой ставки я использовал случайно — это была карта моего партнера, так как у нас совместный счет, поэтому мне пришлось отправить им все свои данные, а также данные моего партнера, то есть паспорта, фотографии карт, селфи и подтверждения адресов, что я определенно сделал. Это казино просто продолжает возвращаться с требованиями дополнительных документов, что, на мой взгляд, уже явный перебор. Все, чего я хочу, — это чтобы они вернули 125 евро обратно на карту, с которой была совершена транзакция. У меня есть вся история от начала этой жалобы и по сегодняшний день. С уважением.

Я использовал бонус с отыгрышем на свой первый депозит на сайте «betinia». Без предупреждения или предварительного письма мне пришло уведомление о том, что betinia больше недоступна в Германии, а мой аккаунт вместе с балансом был перенесен на сайт «cadabrus». После входа на этот сайт я спросил в лайв-чате, как мне продолжить отыгрыш бонуса, поскольку мне нужно было делать это на спортивных ставках, а на cadabrus есть только казино. В лайв-чате ответили, что отыграть деньги больше невозможно, удалили мой баланс и сказали связаться с поддержкой по электронной почте. С тех пор (более месяца назад) я написал три письма, несколько раз обращался в лайв-чат и не получил никакого ответа на свои письма. Как мне поступить дальше? Заранее спасибо!

Проблема произошла на сайте https://betinia.com/fi/casino, но Betinia не было в вашем списке казино, поэтому я выбрал Light Casino, так как оно работает по той же лицензии. Суть проблемы: 27 января я внес депозит в размере 100 евро в Betinia. 23 января я установил лимит на депозиты в размере 200 евро в неделю, полагая, что период ограничения — это календарная неделя. 27 числа депозит на 100 евро был списан с моего банковского счета, но не поступил на мой счет в казино. Я сразу же связался со службой поддержки Betinia через чат. Мне ответили, что депозит был отменен из-за установленного мной лимита и что сумма (100 евро) будет автоматически возвращена на мой банковский счет в течение 3 банковских дней. Поскольку депозит так и не вернули, 15 февраля я обратился в службу поддержки Betinia по электронной почте, чтобы узнать, где мои деньги. Они не ответили. Затем я снова написал им по электронной почте 19 февраля и заявил, что передам этот вопрос по официальным каналам подачи жалоб. Они до сих пор не ответили. Не могли бы вы помочь мне вернуть мои деньги?