Betinia Casino - Retrospective Denial of Bonus After Qualification
В ноябре 2025 года я выполнил все условия для участия в рекламной акции Weekly Reload Bonus. Акция действовала на момент моего участия, и я совершил все необходимые депозитные и wagering-действия в расчете на опубликованное предложение.
После выполнения квалификационных действий и потери всего моего депозита мне сообщили, что меня исключили из бонусной программы по «административному решению» и что бонус не будет начислен. До выполнения квалификационных действий никакого предварительного уведомления об исключении предоставлено не было.
Я понимаю, что Betinia может исключать клиентов из промоакций. Однако, по моему мнению, такое решение не может применяться задним числом после того, как все квалификационные условия уже были выполнены в рамках действующей акции.
Кроме того, оператор полностью не соблюдает собственную процедуру рассмотрения жалоб: моя официальная жалоба оставалась без ответа более двух месяцев, несмотря на то что она была получена службой поддержки. После подачи еще одной жалобы Betinia в своем «окончательном ответе» по-прежнему не указала обязательные сведения для обращения в ADR, как того требует пункт 15.3.4 их собственных Условий и положений. Позже оператор признал этот пропуск.
Кроме того, пункт 15.6 Условий и положений оператора гласит, что «все споры, включая их исходы, будут сообщаться Malta Gaming Authority в сроки, которые они устанавливают», но когда я запросил подтверждение того, что мои жалобы на отказ начислить бонус или соблюсти собственную процедуру рассмотрения жалоб были направлены в MGA, оператор ответил лишь в общих формулировках, что они сообщают своему регулятору, не подтвердив, был ли именно этот спор передан, не подтвердив, был ли именно этот спор передан.
