Betinia - Withdrawl
Я играл в Betinia некоторое время, и почти все депозиты и выводы средств совершались через Trustly. В апреле 2022 года я сменил банк при покупке нового дома, а старый банковский счет был закрыт, больше не обслуживается и не числится в банке с апреля 2022 года. Когда я попытался сделать депозит в Betinia с нового счета, я не смог изменить банк на сайте Betinia, и после обращения в чат мне посоветовали попробовать другой способ. Я так и сделал, совершив депозиты со своей новой карты Mastercard, привязанной к новому банковскому счету в новом банке. Когда я выиграл и оформил вывод средств через Trustly на сумму 22 000 шведских крон (кажется, 17 ноября 2022 года), эти деньги поступили не на мой новый счет, а были отправлены на старый. Через несколько дней я поинтересовался у Betinia насчет своих денег, и они ответили, что мне нужно обратиться в мой банк, поскольку они выплатили средства и с их стороны все в порядке. Учтите, что Betinia не предоставила квитанцию по выводу средств после его одобрения и не дала ее по запросу. После нескольких просьб предоставить квитанцию они выслали только номер транзакции (референс), но не сам чек. Так что я до сих пор не знаю, на какой счет и в какой банк они отправили средства. Я позвонил в свой банк, и там не увидели никаких поступлений от Betinia или Trustly. Затем я многократно просил Betinia сообщить мне реквизиты банка и счета, куда ушел платеж, и спустя несколько дней они назвали номер счета, по которому я понял, что это мой старый закрытый счет. Когда я сообщил им об этом, они сказали мне звонить в мой старый банк. Я позвонил в банк, и там заявили, что никаких денег или переводов на мое имя не зарегистрировано. Когда я спросил, была ли выплачена сумма 22 000 шведских крон на старый счет, мне объяснили, что это невозможно, так как счет не существует с апреля 2022 года, и поэтому деньги вернутся обратно отправителю. За последние 4-5 недель я просил Betinia подтвердить возврат средств, наверное, раз 20, но они так и не ответили. Я также просил Betinia предоставить чек по выводу средств, отправленных не на тот счет, но они отказываются его выдавать. Все, что они предоставили, — это номер транзакции для обращения в банк. Betinia попросила подтвердить, что мой счет в старом банке, куда ушли деньги, действительно закрыт. Я позвонил в банк, они прислали официальное письмо, и я отправил его в Betinia в качестве доказательства закрытия счета. Это был единственный документ, который запросила Betinia, так как моя новая карта Mastercard уже была верифицирована. Когда я предоставил документ и через 1-2 дня решил узнать статус, я обнаружил, что мой аккаунт закрыт. На мой вопрос о причине они ответили, что мне нужно пройти верификацию личности, которую я уже проходил, и предоставить банковскую выписку за 30 дней. Я спросил в чате, влияет ли эта верификация на мой старый, уже одобренный вывод средств на сумму 22 000 шведских крон, и мне ответили, что нет. Запрос на верификацию поступил примерно через 4 недели после вывода, и оператор также сказала, что верификация нужна, только если я захочу делать новые депозиты и выводы в будущем. Но мне это не нужно, потому что я больше никогда в жизни не буду играть в Betinia! Как только этот вопрос решится, я оформлю пожизненное самоисключение из Betinia. Итак, подводя итог: Betinia приняла мой депозит с верифицированной карты Mastercard, а затем выплатила деньги на другой счет, который больше не используется и которого НЕ существует. Betinia отказалась предоставить мне квитанцию о выводе средств и утверждает, что с их стороны все чисто. Они не отвечают, вернулись ли деньги из банка, хотя банк утверждает, что платеж был отклонен. Ребята, мне очень нужна помощь! В последнем письме Betinia изменила свою позицию и заявила, что для дальнейшей обработки запроса мне нужно пройти верификацию. И это после того, как я предоставил документ о закрытии старого счета. Теперь они требуют верификацию для вывода средств, который уже был одобрен и выплачен не на тот счет — счет, который никак не связан с картой Mastercard, с которой вносился депозит. Пожалуйста, помогите!
