Betfair - Live Casino complaint
Здравствуйте. Восьмого апреля, когда я играл в live-блэкджек, я выиграл бонус в размере 500 GBP (на live-блэкджек с вейджером всего 5x) за выпадение трех одинаковых карт в соответствии с действовавшими на тот момент условиями акции «Собери 3 одинаковые карты и получи бонус!». [EDIT] из службы поддержки Betfair после консультации с менеджером подтвердила мне, что данная акция распространяется и на стол, за которым я играю — Live Unlimited Blackjack, «поскольку в условиях акции нет ничего, что указывало бы на обратное». Выдержка из чата с [EDIT]: [EDIT]: Мне очень жаль. Я уточнила этот вопрос у своего менеджера. [EDIT]: Это действительно распространяется на Unlimited BlackJack, однако бонус будет начислен через 24 часа. [EDIT]: Код игры 6634618765 дата 2017-04-08 20:18:45 GMT+03:00 [EDIT]: Мне очень жаль, [EDIT]. [EDIT]: То есть мой бонус будет начислен в течение 24 часов? [EDIT]: Да, он будет начислен через 24 часа. [EDIT]: Прошло уже 72 [EDIT]: Акция по-прежнему распространяется на unlimited blackjack? [EDIT]: Да, она по-прежнему распространяется на Unlimited BlackJack, поскольку в условиях акции нет ничего, указывающего на обратное. (У меня есть скриншот этого чата). Несмотря на это, вместо зачисления обещанного бонуса в течение 24 часов, Betfair установил в моем аккаунте ограничения на слоты и live-казино. Эти продукты больше недоступны в моем профиле. Однако другие азартные игры все еще доступны (Arcade, Macau, Bingo). После отправки жалобы в Betfair я получил ответ, что я не выполнил условия акции, поскольку в соответствии с ними: «Только игра за брендированными столами Betfair идет в зачет этой акции» и «Только игроки, принимающие решения (владельцы боксов), могут претендовать на приз». В своем ответе я указал, что оба этих пункта отсутствовали в правилах на момент выпадения комбинации из трех одинаковых карт. Я предоставил скриншот с предыдущей версией правил, подтверждающий это. После этого мне заявили, что в списке подходящих игр указан только Live Blackjack, а я играл в Live Unlimited Blackjack. Но это просто смешно. Unlimited Blackjack — это разновидность Live Blackjack. И в предыдущих акциях Live Blackjack стол Live Unlimited Blackjack являлся квалификационной игрой, несмотря на то, что не был указан в списке. И я многократно получал небольшие бонусы за игру в Unlimited Blackjack в таких акциях. В итоге: 1. ПОСЛЕ того как я выиграл бонус, Betfair изменил условия акции и на основании новых правил отказывается начислять бонус. 2. Консультанты службы поддержки и менеджеры врут и не отвечают за свои слова. Спасибо.
