Betfair - cross brand exclusion
Я просто хочу уточнить решение, к которому пришел Betfair относительно моего аккаунта. В общем, Paddy Power заблокировал меня по самоисключению после того, как в сентябре прошлого года я сообщил им о своих проблемах с азартными играми. Затем, примерно в декабре прошлого года, я открыл счет в Betfair и с тех пор проиграл около 4000 фунтов стерлингов, и я хотел бы узнать, стоит ли подавать жалобу в IBAS, чтобы оспорить этот факт. Они прислали мне следующий ответ: Здравствуйте, [EDIT]. Спасибо за обращение. Мы ценим ваше терпение, мы тщательно рассмотрели ваш запрос, и наши выводы заключаются в следующем: После слияния Paddy Power и Betfair 2 февраля 2016 года у нас действовали меры, согласно которым игроки при необходимости перенаправлялись к нашим сестринским компаниям и процедурам самоисключения. Как компания, мы совершенствуемся в плане обмена информацией и данными и продолжим улучшать и согласовывать наши процессы и политики. В рамках этого была введена новая политика для клиентов, оформивших самоисключение с 30 декабря 2016 года: их счет на другом бренде также блокируется в рамках самоисключения в течение 24-48 часов, о чем клиенты уведомляются заранее. Самоисключения, примененные до 30 декабря 2016 года, не подпадают под действие этой политики. Мы информировали клиентов, оформивших самоисключение на любом из брендов до 30 декабря, о том, что если они хотят самоисключиться на обоих брендах, им необходимо обратиться напрямую. Ваш аккаунт в Paddy Power был заблокирован в сентябре 2016 года, до введения этой политики. К сожалению, мы не сможем предложить возврат средств, так как считаем, что компенсация сама по себе является стимулом к азартным играм и побуждает к продолжению такого поведения. Мы придерживаемся данной позиции в соответствии с профессиональными рекомендациями по лечению зависимостей, чтобы избежать подобных последствий, и считаем это ответственным подходом. Кроме того, как вы и просили, мы прикрепили для вас отчет о депозитах и выводах средств. Спасибо, [EDIT], Руководство службы поддержки клиентов Betfair. Заранее спасибо.
