Betfair - Inappropriate delay of payment
У меня возникла проблема с выплатой в казино Betfair.
07.11.2016 я внес депозит в размере 1200 € через Skrill в казино Betfair. Я играл в европейскую рулетку и увеличил баланс своего счета более чем в два раза — чуть больше 2400 €.
К слову, я не использовал никакие бонусы, так как всегда от них отказываюсь.
На следующий день, 08.11.2016, я захотел оформить вывод средств, и Betfair не уведомил меня о том, что еще нужно сделать. Когда я снова попытался войти в свой аккаунт, у меня ничего не вышло, и я получил автоматическое сообщение о том, что мой аккаунт заблокирован.
Я связался со службой поддержки Betfair со следующим электронным письмом:
Здравствуйте,
Я хотел бы узнать, почему мой аккаунт на Betfair закрыт? Несколько дней назад я внес деньги на свой счет для игры. А теперь мой аккаунт закрывают. Не могли бы вы подсказать, в чем проблема?
Заранее спасибо.
С уважением
На следующий день, 09.11.2016, на мою зарегистрированную электронную почту пришло автоматическое письмо от Betfair (на моем родном языке) со стандартным текстом о необходимости отправить личные документы для процедуры верификации (KYC).
В тот же день я отправил ответное письмо со всеми необходимыми документами одновременно на моем языке и на английском на предоставленные ими адреса электронной почты со следующим текстом:
Уважаемые дамы и господа,
Касательно процедуры KYC, во вложении отправляю всю необходимую информацию, т.е. отсканированные или сфотографированные официальные документы для подтверждения моей личности.
Поскольку мой аккаунт в настоящее время заблокирован и у меня нет доступа к каким-либо данным, я не могу отправить вам имя пользователя, кроме адреса электронной почты, под которым я входил в систему: a************
Для своего последнего депозита я использовал свой аккаунт Skrill, зарегистрированный на другой адрес электронной почты: m*************. Во вложении вы также найдете мое свидетельство о рождении, выписку из банка, с которого я переводил деньги на Skrill, а также выписку по кредитной карте. Я не уверен, нужны ли эти данные, так как я не использовал кредитную карту для внесения депозита. Однако, поскольку это часть процедуры, я отправляю их в любом случае.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная информация.
С уважением
Два дня спустя, 11.11.2016, мне пришло сообщение от Betfair (на моем языке, вот перевод):
Уважаемые дамы и господа,
Спасибо за ваше письмо.
К сожалению, наша служба поддержки на ******** языке недоступна в связи с непредвиденными обстоятельствами. Мы просим вас обратиться в нашу англоязычную службу поддержки. Вы можете связаться с англоязычной поддержкой следующими способами:
- По электронной почте: S****************com или
- Через онлайн-чат на нашем сайте.
Мы убедительно просим вас писать в нашу англоязычную поддержку только на английском языке. Спасибо за понимание и приносим извинения за неудобства.
С уважением,
[РЕДАКТИРОВАНО]
Служба поддержки
Днем позже, 12.11.2016, я снова отправил все запрашиваемые документы с тем же сообщением от 09.11.2016 на предоставленный адрес электронной почты службы поддержки.
Прошел еще один день, и 13.11.2016 я получил их ответ на предоставленные документы:
Здравствуйте, *********
Спасибо за обращение.
Мы получили отправленные нам документы и перенаправили их в соответствующий отдел, который обработает их и свяжется с вами, как только появится какая-либо информация.
Дайте знать, если я могу еще чем-то помочь. Или, возможно, вам пригодится наш раздел FAQ?
Спасибо,
[РЕДАКТИРОВАНО]
Служба поддержки Betfair
Так как после этого я ничего не услышал, 16.11.2016 я снова написал им, чтобы узнать статус:
Здравствуйте, [РЕДАКТИРОВАНО],
Прошло уже 3 дня, а я так ничего и не услышал. Мне интересно, почему это занимает так много времени, ведь в казино, где я играю, обычно делают это гораздо быстрее.
Не могли бы вы позаботиться о том, чтобы мои данные были одобрены в разумные сроки, учитывая, что вся необходимая информация была отправлена? Можете ли вы предоставить обновленную информацию о статусе?
Заранее спасибо.
С уважением
18.11.2016 я получил (на данный момент) последнее сообщение, прежде чем решил обратиться за помощью на ваш сайт ThePOGG:
Здравствуйте, **********
Спасибо за обращение.
Я могу подтвердить, что мы получили ваши документы и передали их в наш отдел верификации. К сожалению, я не могу назвать вам точные сроки завершения проверки, однако уверяю вас, что мы работаем как можно быстрее над вашим делом и свяжемся с вами, когда все будет готово!
Спасибо за терпение и извините за долгое ожидание!
Дайте знать, если я могу еще чем-то помочь. Или, возможно, вам пригодится наш раздел FAQ?
Спасибо,
[РЕДАКТИРОВАНО]
Служба поддержки Betfair
Сейчас пятница, и эта проблема остается нерешенной уже почти целых 3 недели. Я считаю, что 14 дней — это более чем достаточно, чтобы проверить пару документов или уточнить у клиента, если чего-то не хватает, и все это вызывает у меня вопросы относительно поведения данного казино.
Пожалуйста, не могли бы вы помочь мне или подсказать, что я могу сделать, чтобы решить эту проблему должным образом?
Заранее спасибо.
[РЕДАКТИРОВАНО]
