Spinanga Casino— жалобы игроков: 45 обращений

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с задержкой вывода средств из казино Spinanga. Запрошенный выигрыш до сих пор не был получен.

Здравствуйте, команда AG, я просто хочу уточнить, что расследование длится уже 11 месяцев. Я завершил сбор коллекций карт в октябре и ноябре 2025 года. Вот почему я подаю жалобу. Я прошу вас возобновить рассмотрение моей жалобы; вот доказательство даты, когда я выполнил условия для получения наград за коллекции. Уважаемые AskGamblers, я хочу подать жалобу на Spinanga Casino за невыплату двух наград за собранные коллекции (50 евро и 100 евро соответственно). Когда я собирал первую коллекцию, счетчик застрял на 3/10, хотя я продолжал покупать карты. Я обратился по этому поводу в онлайн-чат, и мне сказали, что я могу продолжать собирать карты в обычном режиме и что по достижении 10/10 я все равно получу награду в размере 50 евро, но этого не произошло. Как только я собрал коллекцию, счетчик так и остался на 3/10, а служба поддержки сообщила, что они расследуют эту проблему. Тем временем мне сказали, что я могу продолжать собирать другие коллекции, пока они устраняют эту проблему, но точно такая же ситуация повторилась с коллекцией Spears, которая застряла на 6/10. По заявлению казино, оба случая все еще расследуются, но я считаю, что прошло достаточно времени, чтобы подать эту жалобу. Я также прикреплю скриншоты переписки в чате и самих коллекций.

Причина: Задержка выплаты Уважаемая команда жалоб AskGamblers, я подаю жалобу относительно невыплаченного вывода средств из казино Spinanga. 17 июня 2026 года после внесения депозита в размере 100 евро я выиграл(а) более 2300 евро. Я запросил(а) вывод средств в соответствии с инструкциями казино. Изначально Spinanga сообщила мне, что я должен(на) выполнить требования по отыгрышу депозита. После того как я их выполнил(а), служба поддержки сообщила мне, что из-за уровня моего аккаунта я могу выводить максимум 500 евро каждые 24 часа. Я следовал(а) этим инструкциям. Затем мой вывод оставался на рассмотрении. Служба поддержки неоднократно говорила мне, что выводы обычно обрабатываются в течение 0–3 рабочих дней. Позже мне сказали, что мой вывод был отменен из-за технической проблемы и процесс вывода начался заново. Несмотря на это, я так и не получил(а) выплату. У меня также есть доказательства выигрыша в размере 1300,50 евро и скриншоты, показывающие мой баланс, запрос на вывод и переписку со службой поддержки Spinanga. Ранее я подавал(а) официальную жалобу напрямую в Spinanga, но вопрос так и не был решен. Я прошу AskGamblers расследовать этот случай и помочь мне решить проблему с невыплаченным выводом и несоответствием относительно моего задокументированного выигрыша в 1300,50 евро. Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие мой депозит, выигрыши, баланс счета, запрос на вывод средств и общение со службой поддержки. --- Ответы в треде --- birgitta.juvonen • Финляндия 2 дня назад: Уважаемая команда жалоб AskGamblers, я хотел(а) бы уточнить, что я не получал(а) никаких выводов или выплат от казино Spinanga. Я также оспариваю заявление казино Spinanga о том, что средства от моих неудачных попыток вывода были возвращены на мой баланс в казино и затем отыграны мной. Средства не возвращались на мой баланс в казино, как утверждает Spinanga. Spinanga подтвердила, что со стороны платежного провайдера было несколько неудачных попыток вывода. Я следовал(а) инструкциям казино относительно выводов, включая их указание о том, что из-за уровня аккаунта я могу выводить максимум 500 евро каждые 24 часа. Поэтому я прошу казино Spinanga предоставить полную историю транзакций с указанием каждого запроса на вывод, точной суммы и даты каждого неудачного вывода, времени, когда каждая сумма якобы была возвращена на мой баланс казино, а также баланса моего счета непосредственно до и после каждого предполагаемого возврата. Я до сих пор не получил(а) денег от этих выводов. С наилучшими пожеланиями, <полное имя удалено> AskGamblers • Служба поддержки 4 дня назад: Уважаемый(ая) @birgitta.juvonen, команда жалоб AskGamblers убедительно просит вас обновить жалобу и уточнить, отменяли ли вы выплату и отыграли ли вы свои средства. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в установленные сроки, мы сочтем вашу жалобу отклоненной, и она будет закрыта соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень помощи и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. Spinanga Casino • Представитель 4 дня назад: Уважаемые участники, мы хотели бы прояснить ситуацию по данному случаю. Игрок подал несколько запросов на вывод средств, но, к сожалению, эти попытки не увенчались успехом со стороны платежного провайдера. В таких случаях средства автоматически возвращаются на баланс игрока в казино. Когда последняя попытка вывода не удалась, средства были снова благополучно зачислены на счет игрока. Однако вместо того, чтобы подать новый запрос на вывод, игрок решил отыграть возвращенный баланс и проиграл его во время игры. Поскольку баланс уже был отыгран, в настоящее время нет средств в ожидании, доступных для вывода. С наилучшими пожеланиями, команда Spinanga Casino AskGamblers • Служба поддержки 4 дня назад: Уважаемое казино Spinanga, обратите внимание, что зарегистрированное имя пользователя и адрес электронной почты игрока в вашем казино можно найти в электронном уведомлении, отправленном нашей системой жалоб автоматически. Однако, чтобы не терять время, мы только что отправили их вручную в личном сообщении. Пожалуйста, подтвердите получение запрошенных данных и имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в установленные сроки, мы сочтем ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество.

Причина: Задержка выплаты. Здравствуйте, команда AskGamblers. Большое спасибо за предоставление этой неоценимой посреднической услуги игрокам. Сегодня я обращаюсь к вам за помощью по поводу нерешенного вопроса со Spinanga. Я запросил вывод 50,00 евро в Litecoin 4 сентября 2026 года. На сегодняшний день, спустя более 8 дней, транзакция остается полностью замороженной на Шаге 2 («Проверка в процессе») без каких-либо обоснований или обновлений со стороны их службы поддержки, несмотря на многочисленные запросы с моей стороны. Я полностью выполнил все требования платформы, и столь длительная задержка криптовыплаты совершенно неоправданна. Я прошу вашего вмешательства, чтобы помочь мне побудить Spinanga обработать и выдать мои средства. ID транзакции: 1e065fa3-b04b-4a38-afe5-7faca9ff854f. Искренне благодарю за ваше время, профессионализм и неоценимую помощь. Аллан. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Команда поддержки, 2 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб рада сообщить, что дело успешно решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. AllBh66, 2 недели назад: Я получил вывод средств. Большое спасибо AskGamblers за вашу помощь. Теперь я буду избегать этого казино. Хорошего дня, еще раз спасибо команде! Представитель казино Spinanga, 2 недели назад: Уважаемый игрок, мы рады сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств сегодня был успешно обработан с нашей стороны. Мы высоко ценим ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего процесса. С уважением, команда Spinanga Casino. AllBh66, 2 недели назад: Небольшое обновление: Прошу прощения, я думал, что письмо было адресовано мне напрямую. Жду ваших инструкций для дальнейших действий.

Игрок из Италии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Игрок из Италии ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Автор: Жан, аналитик казино и специалист по жалобам. Отправлено: 16 сентября 2026 г. Автоматический перевод:

Причина: Задержка выплаты У меня было 2382€ на сайте, а теперь я не могу войти. Я пытался сменить пароль, но это не работает, чат не может мне помочь, и я отправил им письмо по электронной почте по этому поводу, а теперь они больше не отвечают. Прошло всего 6 дней с момента их последнего письма. Поэтому мне нужна помощь от AskGamblers, чтобы заставить их выплатить то, что они мне должны. --- Ответы в треде --- kevinstrom698 3 дня назад: Спасибо, AskGamblers AskGamblers • Служба поддержки 3 дня назад: Уважаемый @kevinstrom698, будьте уверены, что команда по рассмотрению жалоб AskGamblers находится на связи с командой Spinanga Casino, и ваше дело рассматривается соответствующим образом. Обновления будут предоставлены в надлежащее время. Спасибо за понимание. Spinanga Casino • Представитель 6 дней назад: Уважаемая команда AskGamblers, мы хотели бы сообщить вам, что отправили подробный ответ по электронной почте относительно этого случая вместе с запрошенными подтверждающими доказательствами и документацией на ваш адрес электронной почты. Пожалуйста, ознакомьтесь с предоставленной информацией при первой же возможности. С наилучшими пожеланиями, команда Spinanga Casino Spinanga Casino • Представитель 6 дней назад: Уважаемая команда AskGamblers и игрок, спасибо за ваше обновление. Пожалуйста, имейте в виду, что в настоящее время мы консультируемся с соответствующим отделом по этому делу, чтобы собрать полную информацию и документацию в соответствии с запросом. Мы просим вас проявить терпение, пока мы готовим необходимую информацию, и мы предоставим вам обновление как можно скорее. С наилучшими пожеланиями, команда Spinanga Casino

Игрок из Италии запросил вывод средств менее двух недель назад, но деньги до сих пор не получены. Жалоба связана с задержкой выплаты.

Причина: Бонус не выдан Привет, я собрал коллекцию под названием «Spears», за которую полагается награда в размере 1 250 Kč. Проблема в том, что система отображает только 2/10. Я уже долгое время прошу свою награду у службы поддержки в чате, а мне лишь отвечают, что вопрос расследуется соответствующим отделом, без каких-либо внятных объяснений. Прошу исправить ситуацию с моей наградой при первой возможности. Спасибо. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. nikolakubic • 1 отзыв 2 недели назад Дело решено, спасибо. Spinanga Casino • Представитель 2 недели назад Уважаемые участники, спасибо за ответ. Хотим сообщить, что мы рассматриваем данный случай с профильным отделом. Просим вас проявить терпение. С уважением, Spinanga AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад Уважаемый @nikolakubic, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить информацию по вашей жалобе и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваш случай решенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в процессе, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.

Причина: Самоисключение Я требую возврата депозитов, принятых Spinanga после того, как я неоднократно запрашивал(а) окончательное закрытие/самоисключение моей учетной записи из-за игровой зависимости. Я подавал(а) многочисленные запросы на перманентное закрытие аккаунта, начиная с 2025 года. В своих обращениях я прямо заявлял(а), что у меня есть проблемы с азартными играми и мне необходимо окончательно закрыть аккаунт, чтобы я больше не имел(а) к нему доступа. Однажды Spinanga ответила, спросив, почему я хочу закрыть аккаунт. Я прямо ответил(а), что это из-за игровой зависимости, однако доступ к аккаунту остался открытым. 2 июня 2025 года я снова написал(а) в Spinanga: «Мне нужно окончательно закрыть мой аккаунт. Я просил(а) об этом дважды ранее, но он так и не был закрыт. Я даже не хочу больше никогда иметь к нему доступ, потому что у меня проблемы с азартными играми, и мне нужно, чтобы это казино закрыло аккаунт навсегда, чтобы я больше никогда не мог(ла) войти». Несмотря на эти неоднократные и однозначные запросы, мой аккаунт не был окончательно закрыт или самоисключен. У меня продолжал оставаться доступ к казино, и я имел(а) возможность вносить существенные дополнительные депозиты. Впоследствии я снова подавал(а) запросы на закрытие, включая очередные прямые заявления о проблемах с азартными играми, но аккаунт продолжал оставаться доступным. Сейчас я проверил(а) и сохранил(а) историю платежей самой Spinanga вместе с моей перепиской по электронной почте. На основании задокументированных мной транзакций за соответствующий период после моих запросов на закрытие/самоисключение было принято депозитов примерно на сумму 20 000 новозеландских долларов. В истории отображается несколько попыток вывода средств, но они помечены как «Отменено» и не были мне выплачены. Я неоднократно пытался(лась) решить этот вопрос напрямую со Spinanga в течение длительного периода. Я снова связался(лась) со Spinanga напрямую по этому поводу, но, учитывая неоднократное невыполнение моих запросов по ответственной игре, я обращаюсь за помощью в AskGamblers. Я прошу, чтобы Spinanga проверила учетную запись с даты моего самого раннего задокументированного запроса о проблемах с азартными играми/самоисключении и вернула все депозиты, принятые после момента, когда мой аккаунт должен был быть окончательно заблокирован, за вычетом любых выводов средств, которые Spinanga сможет подтвердить как фактически завершенные и выплаченные мне. Я сохранил(а) скриншоты истории транзакций казино с указанием дат, сумм, идентификаторов транзакций, способов оплаты и статусов транзакций, а также копии моих писем с требованием перманентного закрытия из-за игровой зависимости. При необходимости я могу предоставить полный комплект доказательств. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 6 дней назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда AskGamblers рада сообщить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. aimeegillan1986 • Новая Зеландия 1 неделю назад: Я получил(а) 5000 новозеландских долларов на свой счет, поэтому теперь мы можем отметить это дело как решенное. Спасибо AskGamblers за всю вашу помощь в этом деле! aimeegillan1986 • Новая Зеландия 1 неделю назад: Спасибо, Spinanga. Как только средства поступят на мой счет, я обновлю статус здесь, чтобы жалобу можно было отметить как решенную. Spinanga Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемые участники, спасибо за повторное открытие жалобы и примите наши извинения за то, что не связались своевременно ранее. Клиент согласился на получение возврата в размере 5000 новозеландских долларов. Предоставленные банковские реквизиты в настоящее время проверяются нашей профильной командой, и если все верно, возврат будет осуществлен в кратчайшие сроки. Мы ценим сотрудничество. С наилучшими пожеланиями, команда Spinanga

Казино не выплачивает вывод средств от 23 августа и не отвечает по электронной почте и в WhatsApp. Игрок подозревает, что платформа закрылась и присвоила балансы пользователей.

Игрок ожидает вывод средств уже 10 дней, однако казино задерживает выплату, ссылаясь на высокую загруженность.

Игрок обвиняет казино в мошенничестве и нечестной игре, заявляя, что потерял тысячи долларов и здесь невозможно выиграть.

Игрок из Норвегии попытался вывести 580 евро 05.08.26, но транзакция не прошла, и деньги исчезли с его счета без каких-либо записей. Несмотря на многочисленные обращения в поддержку, он получает только шаблонные ответы о том, что проблема находится на расследовании. Игрок из Норвегии попытался вывести 580 евро 05.08.26, но транзакция не прошла, и деньги исчезли с его счета без каких-либо записей. Несмотря на многочисленные обращения в поддержку, он получает только шаблонные ответы о том, что проблема находится на расследовании. Написано KarlaCasino Analyst & Complaint Specialist Подано: 06 Aug 2026 Автоматический перевод:

Игрок попытался вывести 530 евро, однако выплата не прошла, а деньги списались с баланса. Служба поддержки ссылается на технические работы и не решает проблему с возвратом средств.

Игрок жалуется, что вывод средств был задержан. По его словам, выплата не поступает вовремя.

Жалоба на задержку вывода средств: игрок не может получить свой выигрыш, а поддержка казино не отвечает. Требуется разобраться со статусом выплаты и причинами задержки.

Жалоба на задержку вывода средств в казино Spinanga. Игрок сообщает, что его заявка на вывод была задержана.

Игрок сообщает, что выигрыш до сих пор не был получен. Похоже на задержку или отказ в выводе средств.

Счета игрока были закрыты, а вывод средств задержан. Жалоба касается блокировки аккаунта без объяснения причин.

Игрок жалуется на задержку вывода средств, который ожидает уже больше недели. Служба поддержки отделывается отговорками и игнорирует многочисленные обращения по почте и в чате.