Spinanga Withdrawal not paid
Причина: Задержка выплаты
Уважаемая команда жалоб AskGamblers, я подаю жалобу относительно невыплаченного вывода средств из казино Spinanga. 17 июня 2026 года после внесения депозита в размере 100 евро я выиграл(а) более 2300 евро. Я запросил(а) вывод средств в соответствии с инструкциями казино. Изначально Spinanga сообщила мне, что я должен(на) выполнить требования по отыгрышу депозита. После того как я их выполнил(а), служба поддержки сообщила мне, что из-за уровня моего аккаунта я могу выводить максимум 500 евро каждые 24 часа. Я следовал(а) этим инструкциям. Затем мой вывод оставался на рассмотрении. Служба поддержки неоднократно говорила мне, что выводы обычно обрабатываются в течение 0–3 рабочих дней. Позже мне сказали, что мой вывод был отменен из-за технической проблемы и процесс вывода начался заново. Несмотря на это, я так и не получил(а) выплату. У меня также есть доказательства выигрыша в размере 1300,50 евро и скриншоты, показывающие мой баланс, запрос на вывод и переписку со службой поддержки Spinanga. Ранее я подавал(а) официальную жалобу напрямую в Spinanga, но вопрос так и не был решен. Я прошу AskGamblers расследовать этот случай и помочь мне решить проблему с невыплаченным выводом и несоответствием относительно моего задокументированного выигрыша в 1300,50 евро. Я могу предоставить скриншоты, подтверждающие мой депозит, выигрыши, баланс счета, запрос на вывод средств и общение со службой поддержки.
--- Ответы в треде ---
birgitta.juvonen • Финляндия 2 дня назад: Уважаемая команда жалоб AskGamblers, я хотел(а) бы уточнить, что я не получал(а) никаких выводов или выплат от казино Spinanga. Я также оспариваю заявление казино Spinanga о том, что средства от моих неудачных попыток вывода были возвращены на мой баланс в казино и затем отыграны мной. Средства не возвращались на мой баланс в казино, как утверждает Spinanga. Spinanga подтвердила, что со стороны платежного провайдера было несколько неудачных попыток вывода. Я следовал(а) инструкциям казино относительно выводов, включая их указание о том, что из-за уровня аккаунта я могу выводить максимум 500 евро каждые 24 часа. Поэтому я прошу казино Spinanga предоставить полную историю транзакций с указанием каждого запроса на вывод, точной суммы и даты каждого неудачного вывода, времени, когда каждая сумма якобы была возвращена на мой баланс казино, а также баланса моего счета непосредственно до и после каждого предполагаемого возврата. Я до сих пор не получил(а) денег от этих выводов. С наилучшими пожеланиями, <полное имя удалено>
AskGamblers • Служба поддержки 4 дня назад: Уважаемый(ая) @birgitta.juvonen, команда жалоб AskGamblers убедительно просит вас обновить жалобу и уточнить, отменяли ли вы выплату и отыграли ли вы свои средства. Обратите внимание, что в случае, если вы не ответите в установленные сроки, мы сочтем вашу жалобу отклоненной, и она будет закрыта соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень помощи и сотрудничества в ходе процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
Spinanga Casino • Представитель 4 дня назад: Уважаемые участники, мы хотели бы прояснить ситуацию по данному случаю. Игрок подал несколько запросов на вывод средств, но, к сожалению, эти попытки не увенчались успехом со стороны платежного провайдера. В таких случаях средства автоматически возвращаются на баланс игрока в казино. Когда последняя попытка вывода не удалась, средства были снова благополучно зачислены на счет игрока. Однако вместо того, чтобы подать новый запрос на вывод, игрок решил отыграть возвращенный баланс и проиграл его во время игры. Поскольку баланс уже был отыгран, в настоящее время нет средств в ожидании, доступных для вывода. С наилучшими пожеланиями, команда Spinanga Casino
AskGamblers • Служба поддержки 4 дня назад: Уважаемое казино Spinanga, обратите внимание, что зарегистрированное имя пользователя и адрес электронной почты игрока в вашем казино можно найти в электронном уведомлении, отправленном нашей системой жалоб автоматически. Однако, чтобы не терять время, мы только что отправили их вручную в личном сообщении. Пожалуйста, подтвердите получение запрошенных данных и имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в установленные сроки, мы сочтем ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Заранее спасибо за сотрудничество.
