Failure to close account due to gambling problem
Причина: Самоисключение
Я требую возврата депозитов, принятых Spinanga после того, как я неоднократно запрашивал(а) окончательное закрытие/самоисключение моей учетной записи из-за игровой зависимости. Я подавал(а) многочисленные запросы на перманентное закрытие аккаунта, начиная с 2025 года. В своих обращениях я прямо заявлял(а), что у меня есть проблемы с азартными играми и мне необходимо окончательно закрыть аккаунт, чтобы я больше не имел(а) к нему доступа. Однажды Spinanga ответила, спросив, почему я хочу закрыть аккаунт. Я прямо ответил(а), что это из-за игровой зависимости, однако доступ к аккаунту остался открытым. 2 июня 2025 года я снова написал(а) в Spinanga: «Мне нужно окончательно закрыть мой аккаунт. Я просил(а) об этом дважды ранее, но он так и не был закрыт. Я даже не хочу больше никогда иметь к нему доступ, потому что у меня проблемы с азартными играми, и мне нужно, чтобы это казино закрыло аккаунт навсегда, чтобы я больше никогда не мог(ла) войти». Несмотря на эти неоднократные и однозначные запросы, мой аккаунт не был окончательно закрыт или самоисключен. У меня продолжал оставаться доступ к казино, и я имел(а) возможность вносить существенные дополнительные депозиты. Впоследствии я снова подавал(а) запросы на закрытие, включая очередные прямые заявления о проблемах с азартными играми, но аккаунт продолжал оставаться доступным. Сейчас я проверил(а) и сохранил(а) историю платежей самой Spinanga вместе с моей перепиской по электронной почте. На основании задокументированных мной транзакций за соответствующий период после моих запросов на закрытие/самоисключение было принято депозитов примерно на сумму 20 000 новозеландских долларов. В истории отображается несколько попыток вывода средств, но они помечены как «Отменено» и не были мне выплачены. Я неоднократно пытался(лась) решить этот вопрос напрямую со Spinanga в течение длительного периода. Я снова связался(лась) со Spinanga напрямую по этому поводу, но, учитывая неоднократное невыполнение моих запросов по ответственной игре, я обращаюсь за помощью в AskGamblers. Я прошу, чтобы Spinanga проверила учетную запись с даты моего самого раннего задокументированного запроса о проблемах с азартными играми/самоисключении и вернула все депозиты, принятые после момента, когда мой аккаунт должен был быть окончательно заблокирован, за вычетом любых выводов средств, которые Spinanga сможет подтвердить как фактически завершенные и выплаченные мне. Я сохранил(а) скриншоты истории транзакций казино с указанием дат, сумм, идентификаторов транзакций, способов оплаты и статусов транзакций, а также копии моих писем с требованием перманентного закрытия из-за игровой зависимости. При необходимости я могу предоставить полный комплект доказательств.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 6 дней назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда AskGamblers рада сообщить, что дело урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
aimeegillan1986 • Новая Зеландия 1 неделю назад: Я получил(а) 5000 новозеландских долларов на свой счет, поэтому теперь мы можем отметить это дело как решенное. Спасибо AskGamblers за всю вашу помощь в этом деле!
aimeegillan1986 • Новая Зеландия 1 неделю назад: Спасибо, Spinanga. Как только средства поступят на мой счет, я обновлю статус здесь, чтобы жалобу можно было отметить как решенную.
Spinanga Casino • Представитель 1 неделю назад: Уважаемые участники, спасибо за повторное открытие жалобы и примите наши извинения за то, что не связались своевременно ранее. Клиент согласился на получение возврата в размере 5000 новозеландских долларов. Предоставленные банковские реквизиты в настоящее время проверяются нашей профильной командой, и если все верно, возврат будет осуществлен в кратчайшие сроки. Мы ценим сотрудничество. С наилучшими пожеланиями, команда Spinanga
