Royal Panda — отзывы и жалобы игроков: 127 обращений

Пользователь уже 3 месяца не может вывести деньги: оператор затягивает выплату, снова и снова запрашивает одни и те же документы и просит ждать. Это похоже на задержку или отказ в выводе средств.

Пользователь жалуется на задержки и проблемы с выводом средств, а также на блокировку аккаунта. В тексте также упоминаются проблемы с верификацией и отсутствие проблем при депозите.

Пользователь жалуется на сайт, где есть только депозиты и нет обработки выводов средств. При попытке вывести выигрыш деньги не выплачивают, что указывает на задержку или отказ в выводе.

Жалоба на то, что вывести деньги невозможно: пользователь утверждает, что не может вернуть даже ни одного пенни.

После возврата в аккаунт пользователь смог войти и пополнить счёт, но при попытке играть система показывает, что он якобы вышел из аккаунта. Поддержка тоже нестабильно работает, постоянно разрывая соединение.

Пользователь жалуется на невозможность вывода средств и требует оставить только депозиты, указывая на постоянные отказы из-за проверки аккаунта. Он считает, что оператор намеренно не одобряет вывод и называет это мошенничеством.

Пользователь жалуется на невозможность вывести средства из-за проблем с верификацией аккаунта: документы не загружаются с ошибкой. Он также утверждает, что оператор удержал 100 евро.

Игрок жалуется, что в этом казино невозможно выиграть, называя его нечестным. Указано на подозрение в нечестных результатах игр.

Пользователь жалуется на задержку и отказ в выводе средств: заявку несколько раз отклоняли, а деньги не поступили уже с середины прошлого месяца.

Компания отклоняет уже одобренные документы и снова требует загрузить новые при попытке вывести деньги. Похоже, это используется как повод затянуть или заблокировать вывод средств.

Жалоба на очень долгий вывод средств и требование множества документов для его одобрения. Пользователь предупреждает, что в этом казино вывод проходит слишком медленно.

Сайт быстро принимает депозиты, но при выводе средств затягивает процесс и без объяснений отклоняет документы. Также пользователи жалуются на плохую работу службы поддержки в чате.

15.06 я играл на Royal Panda. Я только что внес депозит в размере 50 евро и играл в Bonanza. Внезапно произошел сбой сайта, я попытался войти снова, и появилось сообщение о том, что мой аккаунт закрыт. Я обратился в чат с вопросом, что произошло. Они ответили, что из-за моих комментариев в чате по поводу игровой зависимости у них возникли опасения, и мой аккаунт находится на проверке. Примечание: в тот день я написал в чат и сообщил им, что некоторое время назад оформил самоисключение на LeoVegas из-за проблем с азартными играми в прошлом, и поинтересовался, распространяется ли это самоисключение также на Royal Panda, поскольку они являются родственными сайтами с одинаковой лицензией и платформой. Затем они спросили меня, хочу ли я также закрыть свой аккаунт? Я ответил «нет», внес депозит и играл в тот вечер. Но на самом деле самоисключение должно было отразиться и на аккаунте Royal Panda, однако этого не произошло. Следовательно, мне вообще не должны были позволять вносить депозиты или играть на Royal Panda. Но я смог это сделать. И теперь они обнаружили собственную ошибку и закрыли мой аккаунт. Но мне должны вернуть деньги с моего аккаунта и оформить возврат депозита. Однако Royal Panda отказывает мне в возврате. Они даже не выплачивают остаток средств с моего счета. Я провел собственное расследование, спросив у LeoVegas, должно ли мое самоисключение распространяться на Royal Panda. Они заверили меня, что если я заблокирован на LV, то RP также должен быть заблокирован. Я использовал тот же адрес, email и т. д. Этого не произошло, я мог спокойно играть на Royal Panda неделями. Это их упущение. Я требую возврат средств. Помогите.

Здравствуйте. Я уже давно оформил самоисключение на LeoVegas из-за проблем с азартными играми. Я начал играть в Royal Panda, казино от LeoVegas, и они позволили мне сыграть на крупную сумму денег. Я самоисключился, так как имею проблемы с гемблингом, но мне все равно разрешили играть, что недопустимо.

8 января я внес депозит в размере 1000 фунтов стерлингов, все шло хорошо, пока я не решил вывести свой выигрыш. Они запросили подтверждение личности, адреса и использованной банковской карты, поэтому я отправил их. Во время отправки я заметил, что допустил орфографическую ошибку в своем имени, поэтому обратился в службу поддержки и сообщил им об этом. Мне ответили, что все в порядке и вопрос решится. Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой аккаунт заблокирован, а средства конфискованы из-за мошенничества, что совершенно смехотворно — сделать такой вывод из-за опечатки в моем имени. Я также узнал, что они являются сестринской компанией Leo Vegas, где я оформил самоисключение. Я не знал об этом, когда вносил деньги в Royal Panda, иначе я бы не стал вносить средства для игры. Я часами пытался обсудить это с Royal Panda, но безуспешно. Они наотрез отказываются возвращать мой депозит в 1000 фунтов стерлингов. Они могут оставить себе выигрыш, я просто хочу вернуть свои деньги, которые принадлежат мне по праву. Никакого мошенничества не было, это была простая опечатка с моей стороны, вся остальная информация была верной.

Итак, я создал аккаунт на Royal Panda, внес депозит в размере 300 фунтов стерлингов и начал играть. Я проиграл эти деньги в слотах, что полностью признаю. Однако меня попросили прислать документы для подтверждения аккаунта, что я и сделал, но затем мой аккаунт был заблокирован, и мне сказали, что его не откроют повторно из-за дублирующего аккаунта, о котором я не помню. Мой аргумент таков: как аккаунт вообще был создан и документы были одобрены, если у меня был дубликат аккаунта на родственном сайте? Я спросил насчет возврата депозита, но они отказали. У меня есть скриншот из онлайн-чата с сотрудником их онлайн-поддержки, в котором говорится, что мои документы были одобрены, я с радостью могу предоставить этот диалог.

Здравствуйте. Я лично оформил самоисключение в Royal Panda около 2 месяцев назад. В момент обострения зависимости в субботу я открыл у них новый аккаунт на вымышленное имя и поддельный адрес электронной почты, который был абсолютно не верифицирован. При регистрации я использовал те же банковские реквизиты и собственное имя на карте, которые должны были находиться в списке самоисключенных. Я проиграл 1900 фунтов стерлингов, и я понимаю, что это моя вина, однако после обращения к ним мне заявили, что я не получу назад никаких денег, так как аккаунт был поддельным. Несомненно, это несправедливо, ведь, как я им и сказал, если бы я выиграл джекпот в миллион фунтов и они обнаружили, что аккаунт оформлен на чужое имя игроком с действующим самоисключением, они бы точно ничего не выплатили и признали бы все недействительным. Я считаю, что точно так же должно быть и с моими депозитами — их должны вернуть, так как, повторюсь, их меры по защите проблемных игроков не работают, не говоря уже о том, что я смог начать играть уже через 5 минут с фейкового и абсолютно неверифицированного аккаунта. Можете ли вы дать какой-нибудь совет или помочь с этим? С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Здравствуйте, около 6 недель назад я зарегистрировался в программе самоисключения Gamstop после того, как признал себя зависимым. Однако всего через несколько дней я нашел казино, которое приняло меня, хотя почти все остальные отказывали из-за Gamstop. Я зарегистрировался в Royal Panda и понес убытки в размере двух месячных зарплат на сумму около 5000 фунтов стерлингов, которые я уже был должен людям из-за своей зависимости. Просматривая список исключенных казино Gamstop, я увидел, что Royal Panda там нет, однако компания-владелец Leo Vegas там есть. Я считаю это крайне лицемерным, и в ходе дальнейшего разбирательства я нашел на этом сайте человека, у которого была такая же проблема с Pink Casino. Pink также принадлежит Leo Vegas, и после расследования игроку вернули его депозиты, так как он должен был находиться в самоисключении. Я связался с Royal Panda, чтобы сказать им, что считаю это неправильным, однако они продолжают отвечать, что не связаны с Gamstop. Но моя мысль в том, что их владелец Leo Vegas связан, и если другому человеку вернули деньги за игру в одной из его компаний, могу ли я рассчитывать на возврат за игру в Royal Panda? С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

В прошлом году я был клиентом Leovegas. Я установил самоисключение на их сайте, и срок самоисключения истек 09.12.2017. Я не обращался в Leovegas для повторного открытия счета, и они сообщили мне, что мой аккаунт и я сам останемся самоисключенными в Leovegas и их сети Leovegas Gaming Limited. Я подумал, что это здорово и поможет мне воздержаться от азартных игр. 08.04.2018 мне захотелось сыграть. Я наткнулся на сайт под названием Royal Panda. Совершенно не подумав об этом, я зарегистрировался у них. Там я внес депозит и т. д., играл, и все было отлично. Ни о чем таком не думал. В любом случае, 25.06.2018 я установил самоисключение в Royal Panda, так как предпочитаю не заходить слишком далеко и делать перерыв. Недавно мне сообщили, что Leovegas является сестринским сайтом Royal Panda. Поэтому сначала я обратился в Leovegas с вопросом о моем счете. Они проконсультировали меня и подтвердили, что полученная от них информация верна на 100%: «Когда пользователь самоисключен, но срок истек (09.12.17), если пользователь не обратился к нам для повторного открытия счета, счет остается самоисключенным в течение 5 лет. О чем, в свою очередь, сообщалось, когда вы оформляли самоисключение в самом начале». Теперь я считаю, что Royal Panda поступили неправильно. Во-первых, я считаю, что мне не должны были разрешать регистрироваться в Royal Panda, поскольку они являются родственным сайтом, а Leovegas сообщил мне, что самоисключение все еще действует. На сайте Royal Panda не было информации о том, что они связаны. Также я зарегистрировался в GAMSTOP — британской национальной системе онлайн-самоисключения, просто посчитал эту идею отличной. Я зарегистрировался 26 апреля. Итак, я зарегистрировался в GAMSTOP. Я полагал, что по условиям Leovegas Gaming Limited они обязаны применять запрос на самоисключение ко всей своей сети. Однако Royal Panda этого не сделала, и мне было позволено играть и вносить депозиты после моей регистрации 26 апреля. И они не соблюдали самоисключение по аккаунту Leovegas от 09.12.17. Недавно я общался с ними, и они отрицают какие-либо нарушения. Начиная с того, что позволили мне зарегистрироваться (при наличии самоисключения в Leovegas), заканчивая тем, что не закрыли мой счет и не соблюдали условия Leovegas Gaming Limited по самоисключению меня во всей их сети из-за блокировки GAMSTOP. Все, что они говорят, — это то, что они не связаны с Gamstop, но 21.co.uk или UkCasino тоже не были связаны напрямую. Однако эти 2 казино были вынуждены вернуть мне депозиты, внесенные у них. Когда я недавно потребовал возврат средств (приведу 21.co.uk в качестве примера), я получил следующее электронное письмо с подтверждением возврата депозитов: [ОТРЕДАКТИРОВАНО] (Старший специалист по верификации) (21.co.uk) 13 сентября, 10:53 BST Здравствуйте, XXXX Имя пользователя: XXXX Тема: Ваш аккаунт Нам сообщили, что вы зарегистрировались в GAMSTOP, британской национальной системе онлайн-самоисключения. Согласно условиям нашей лицензии, мы обязаны применять запрос на самоисключение ко всей нашей сети. Таким образом, мы применили самоисключение к этому аккаунту и вернули депозиты, внесенные после вашей регистрации. Было возвращено 450 фунтов стерлингов, они все еще будут отображаться в вашей банковской выписке, но поступят в течение 5 рабочих дней. В соответствии с нашей политикой ответственной игры вам не разрешается открывать новые счета на любых наших родственных сайтах. Текущий полный список наших сайтов выглядит следующим образом: 21.co.uk, BetUK, BingoGodz, Bingos, Bingostars, Bingoloopy, Castlejackpot, Crown Bingo, Legs11, LeoVegas, MCasino, Pink Casino, Royal Panda, Slotto, Slotboss, Slotmob, Slotto и UK Casino. А также любые будущие сайты, управляемые LeoVegas Gaming Ltd. Если у вас есть счета на других игровых сайтах, мы рекомендуем вам также оформить самоисключение и на них. Если вы хотите конфиденциально поговорить со специалистом, вы можете напрямую связаться с GamCare, ведущей благотворительной организацией Великобритании в сфере азартных игр. У них отличный веб-сайт и форум для обсуждений, а также с ними можно связаться по телефону 0808 8020 133. С уважением, [ОТРЕДАКТИРОВАНО] Старший специалист по верификации https://www.21.co.uk/ Кроме того, на их сайте нет никаких положений и условий, подтверждающих их позицию относительно самоисключений на родственных сайтах, нет информации о невозможности открытия счетов, если пользователи все еще заблокированы (самоисключены) на неповторно открытых счетах и т. д. Но они продолжают отрицать какие-либо нарушения. Я считал, что в соответствии с политикой ответственной игры мне не должно быть разрешено открывать или иметь счета на любых сестринских сайтах. Что они закроют эти родственные сайты. Но Royal Panda снова отрицает какие-либо нарушения, даже будучи связанной через правила ответственной игры. Я связался с Leovegas, и они сообщили мне, что мой счет у них все еще самоисключен, так как я не открывал его повторно. Leovegas также подтвердили, что, поскольку мой счет был самоисключен/заблокирован, я не должен иметь возможности открывать какие-либо счета или иметь счета на любых родственных сайтах. Что, по моему мнению, абсолютно правильно. Royal Panda сообщила мне: «Обратите внимание, что по окончании активного периода самоисключения нет препятствий для создания счетов в казино родственных сайтов», однако представитель Royal Panda подтвердил, что в их положениях и условиях нет такого пункта, когда я попросил ссылку на это правило. Они пытались заявить, что отправили мне электронное письмо о реактивации аккаунта. По их словам, я получил его, когда закончился мой месячный перерыв (тайм-аут) у них (25.05.18). Я попросил переслать мне копию этого письма, но они отказываются это сделать. Я брал у них перерыв с 25.04.18. Но они прислали мне письмо с подтверждением 24-часового периода охлаждения по окончании моего перерыва; они всеми способами пытаются скрыть факт нарушения. В письме о 24-часовом периоде охлаждения даже поясняется: «Не совсем готовы снова начать играть? Либо войдите в свой аккаунт и установите новое самоисключение или перерыв, либо свяжитесь с нами, и мы сделаем это за вас». Затем в довольно эмоциональном чате они сообщили мне: «Ваш аккаунт в LeoVegas все еще самоисключен, но может быть открыт повторно в любое время после 09.12.2017; для этого игрок должен сам запросить повторное открытие аккаунта, после чего для него начнется 24-часовой период охлаждения, в течение которого он может передумать. Вы зарегистрировались у нас, когда ваш активный период самоисключения в LeoVegas уже закончился». (Я не открывал повторно свой счет в Leovegas). У меня есть доказательства этого чата. И многих других, где меняются даты, меняется информация и т. д. Leovegas подтвердили, что я все еще полностью самоисключен на 100%, так как я не снимал исключение. Я хотел бы подать вам жалобу на Royal Panda и соблюдение ими правил ответственной игры. Они пытаются выкрутиться, придумывая правила на ходу. Но когда я прошу ссылку на их сайт с объяснением этих правил, такого пункта там нет. Мне позволили зарегистрироваться в RP, несмотря на самоисключение в LeoVegas. Кроме того... Они нарушили условия Leovegas Gaming Limited по самоисключению меня на своем сайте в том числе через блокировку GAMSTOP. Когда я зарегистрировался в Gamstop 26 апреля, они должны были закрыть мой аккаунт и вообще не позволять мне делать депозиты в то время через сеть Leovegas Gaming Limited, частью которой они являются. Спасибо. [ОТРЕДАКТИРОВАНО] Имя пользователя: [ОТРЕДАКТИРОВАНО] Royal Panda Имя пользователя: [ОТРЕДАКТИРОВАНО] Leovegas [ОТРЕДАКТИРОВАНО] [ОТРЕДАКТИРОВАНО] электронная почта аккаунтов: [ОТРЕДАКТИРОВАНО] С уважением

Итак, в четверг мы с моим парнем решили поиграть в рулетку. Он зарегистрировался в Royal Panda и внес депозит, однако из-за того, что у него ранее был закрыт аккаунт, они вернули депозит и закрыли его профиль. На следующий вечер я создала аккаунт на свое имя (у меня не было аккаунта в Royal Panda) и сделала депозит, используя карту, которой мы оба пользуемся. Я играла несколько часов (не принимая никаких бонусов). В какой-то момент сумма дошла примерно до £9000, но затем я начала проигрывать, поэтому решила вывести £5500 и временно заблокировать свой аккаунт. На следующее утро я получила электронные письма с просьбой предоставить документы, подтверждающие мою личность. Это было вполне ожидаемо, так как я понимаю, что они обязаны проводить проверки. Одно из указаний гласило: «Скан или четкая фотография вашей кредитной/дебетовой карты, использованной для депозита, с изображением лицевой и обратной стороны. В целях безопасности убедитесь, что вы закрыли средние цифры номера карты так, чтобы были видны только первые шесть и последние четыре (спереди и сзади, если цифры рельефные), а также скройте CVV-код на обороте. Обратите внимание: если кредитная/дебетовая карта не принадлежит вам, нам также потребуется удостоверение личности владельца карты». Поскольку Royal Panda разрешает депозиты от третьих лиц при наличии разрешения на использование карты, я была к этому готова. Карта оформлена на имя моего парня, однако у нас обоих есть к ней доступ и разрешение на использование. На следующий день я получила письмо, подтверждающее, что моя личность успешно верифицирована: «Уважаемый(ая) [EDIT], Благодарим за предоставление запрошенных документов и за терпение во время верификации. У нас хорошие новости — мы успешно подтвердили вашу личность и адрес. К сожалению, наш отдел верификации не смог принять обратную сторону вашей кредитной/дебетовой карты, так как все цифры были закрыты. Для завершения верификации просим предоставить: • Скан или четкое фото обратной стороны карты депозита. Убедитесь, что закрыты только средние цифры, а первые шесть и последние четыре видны, а также скрыт CVV-код. Обратите внимание: если карта принадлежит не вам, нам также потребуется ID владельца карты». [EDIT] сообщил, что фото лицевой стороны подошло, но сзади я по ошибке закрыла все цифры вместо средних. Я ответила: «Здравствуйте, [EDIT] Прошу прощения, я думала, что нужно скрыть все цифры. Высылаю фото, где скрыты только указанные цифры, надеюсь, это подойдет». Так как я успешно прошла верификацию, использование карт третьих лиц разрешено, и я отправила фото карты и удостоверение личности владельца, я выполнила все требования и ожидала подтверждения вывода средств. Однако в следующем письме мне сообщили, что я совершила мошенничество, мой аккаунт закрыт, выигрыш конфискован, а депозиты возвращены: «Уважаемый(ая) [EDIT], После тщательного расследования активности на вашем аккаунте Royal Panda мы приняли решение закрыть его навсегда с немедленным вступлением в силу. Royal Panda очень серьезно относится к любым проявлениям мошенничества. Наш отдел безопасности пришел к выводу, что ваши действия являются явным и серьезным нарушением пунктов правил 5.4 и 5.8: https://www.royalpanda.com/terms/. В связи с этим руководство закрывает ваш аккаунт навсегда. Выигрыши конфискованы, а депозиты возвращены на карту в качестве жеста доброй воли. Это решение окончательное, переписка прекращается. • Тикет: [EDIT] • Статус: Закрыт». Я обращалась к ним неоднократно, чтобы узнать подробности, но они ничего не объясняют. Кроме того, мне непонятно: если они заявляют о мошенничестве, почему они возвращают «мошеннические платежи» и говорят, что не будут обращаться в полицию? Я считаю, что они делают это лишь для того, чтобы удержать выигрыш. Я не нарушала правил. Если бы мне указали на конкретную претензию, я могла бы дать объяснения и решить вопрос, но они просто несправедливо умывают руки. Если бы я проиграла и просила возврат, результат вряд ли был бы таким же. Буду очень благодарна за любую помощь в решении проблемы. Большое спасибо, [EDIT]