Royal Panda - Accused of fraud, deposit returned winnings confiscated
Итак, в четверг мы с моим парнем решили поиграть в рулетку. Он зарегистрировался в Royal Panda и внес депозит, однако из-за того, что у него ранее был закрыт аккаунт, они вернули депозит и закрыли его профиль. На следующий вечер я создала аккаунт на свое имя (у меня не было аккаунта в Royal Panda) и сделала депозит, используя карту, которой мы оба пользуемся. Я играла несколько часов (не принимая никаких бонусов). В какой-то момент сумма дошла примерно до £9000, но затем я начала проигрывать, поэтому решила вывести £5500 и временно заблокировать свой аккаунт. На следующее утро я получила электронные письма с просьбой предоставить документы, подтверждающие мою личность. Это было вполне ожидаемо, так как я понимаю, что они обязаны проводить проверки. Одно из указаний гласило: «Скан или четкая фотография вашей кредитной/дебетовой карты, использованной для депозита, с изображением лицевой и обратной стороны. В целях безопасности убедитесь, что вы закрыли средние цифры номера карты так, чтобы были видны только первые шесть и последние четыре (спереди и сзади, если цифры рельефные), а также скройте CVV-код на обороте. Обратите внимание: если кредитная/дебетовая карта не принадлежит вам, нам также потребуется удостоверение личности владельца карты». Поскольку Royal Panda разрешает депозиты от третьих лиц при наличии разрешения на использование карты, я была к этому готова. Карта оформлена на имя моего парня, однако у нас обоих есть к ней доступ и разрешение на использование. На следующий день я получила письмо, подтверждающее, что моя личность успешно верифицирована: «Уважаемый(ая) [EDIT], Благодарим за предоставление запрошенных документов и за терпение во время верификации. У нас хорошие новости — мы успешно подтвердили вашу личность и адрес. К сожалению, наш отдел верификации не смог принять обратную сторону вашей кредитной/дебетовой карты, так как все цифры были закрыты. Для завершения верификации просим предоставить: • Скан или четкое фото обратной стороны карты депозита. Убедитесь, что закрыты только средние цифры, а первые шесть и последние четыре видны, а также скрыт CVV-код. Обратите внимание: если карта принадлежит не вам, нам также потребуется ID владельца карты». [EDIT] сообщил, что фото лицевой стороны подошло, но сзади я по ошибке закрыла все цифры вместо средних. Я ответила: «Здравствуйте, [EDIT] Прошу прощения, я думала, что нужно скрыть все цифры. Высылаю фото, где скрыты только указанные цифры, надеюсь, это подойдет». Так как я успешно прошла верификацию, использование карт третьих лиц разрешено, и я отправила фото карты и удостоверение личности владельца, я выполнила все требования и ожидала подтверждения вывода средств. Однако в следующем письме мне сообщили, что я совершила мошенничество, мой аккаунт закрыт, выигрыш конфискован, а депозиты возвращены: «Уважаемый(ая) [EDIT], После тщательного расследования активности на вашем аккаунте Royal Panda мы приняли решение закрыть его навсегда с немедленным вступлением в силу. Royal Panda очень серьезно относится к любым проявлениям мошенничества. Наш отдел безопасности пришел к выводу, что ваши действия являются явным и серьезным нарушением пунктов правил 5.4 и 5.8: https://www.royalpanda.com/terms/. В связи с этим руководство закрывает ваш аккаунт навсегда. Выигрыши конфискованы, а депозиты возвращены на карту в качестве жеста доброй воли. Это решение окончательное, переписка прекращается. • Тикет: [EDIT] • Статус: Закрыт». Я обращалась к ним неоднократно, чтобы узнать подробности, но они ничего не объясняют. Кроме того, мне непонятно: если они заявляют о мошенничестве, почему они возвращают «мошеннические платежи» и говорят, что не будут обращаться в полицию? Я считаю, что они делают это лишь для того, чтобы удержать выигрыш. Я не нарушала правил. Если бы мне указали на конкретную претензию, я могла бы дать объяснения и решить вопрос, но они просто несправедливо умывают руки. Если бы я проиграла и просила возврат, результат вряд ли был бы таким же. Буду очень благодарна за любую помощь в решении проблемы. Большое спасибо, [EDIT]
