Royal Panda — отзывы и жалобы игроков: 127 обращений

29.04.2018 я самоисключился из казино LeoVegas с помощью Gamstop (британской национальной системы онлайн-самоисключения). Будучи проблемным игроком, спустя 2 месяца я начал искать другие казино для игры и обнаружил, что могу внести депозит в родственном для Leo Vegas казино — Royal Panda. Мне удалось сделать депозит 32 раза 29.06, 12 раз 01.07 и еще 8 раз 02.07. В общей сложности сумма составила 2 150,00 фунтов стерлингов. Я не знал о связи между этими казино, пока не обратился за дополнительной помощью в связи со своей проблемой, и тогда мне стало известно, что Leo Vegas и Royal Panda принадлежат Leo Vegas Group, а их системы объединялись в течение мая 2018 года, хотя поглощение Royal Panda произошло в марте 2018 года. Затем я сначала обратился с этим вопросом в Leo Vegas, спросив, почему как самоисключенный игрок я смог сделать более 50 депозитов за несколько дней. Ответ, который я получил, заключался в том, что, поскольку моя регистрация самоисключения проходила через Gamstop, они не передают эту важную информацию другим своим брендам (в данном случае Royal Panda). Если бы я самоисключился через веб-сайт Leo Vegas, они бы передали информацию о моем самоисключении в Royal Panda. Когда я обратился с этим вопросом в службу поддержки Royal Panda, я получил следующий ответ: «Поскольку рассматриваемые средства были использованы для игры в онлайн-казино Royal Panda, а также в интересах честности по отношению к другим нашим игрокам, мы не можем предложить вам возврат ваших депозитов или взять на себя какую-либо ответственность за ваши убытки. Это объясняется в пункте 1.14 наших правил и условий: "При игре на деньги в Royal Panda существует риск потери денег. Royal Panda не несет ответственности за такие убытки". Нам жаль, что вы уходите, и мы хотим поблагодарить вас за игру в Royal Panda. Поскольку вы решили самоисключиться, мы посчитали правильным отправить вам на электронную почту подтверждение вашего самоисключения для вашего учета вместе с некоторыми важными советами и информацией, касающимися этого. Как и обсуждалось, вы были самоисключены». Очевидно, они признали, что я являюсь самоисключенным игроком через Leo Vegas, поскольку теперь они самоисключили меня со своего сайта. Мой довод заключается в том, что если бы я выиграл и впоследствии запросил вывод средств, было бы установлено, что я самоисключен через Leo Vegas, мой вывод был бы отклонен, и в соответствии с руководящими принципами UKGC мне вернули бы мои депозиты за вычетом любых выводов (в данном случае я делал только депозиты без каких-либо выводов средств).

Начал играть в Royal Panda несколько дней назад, сделал свой первый депозит, на который мне дали бонус. Во время игры мне удалось дойти до выигрыша в 6500 фунтов стерлингов. Затем я написал им, чтобы узнать, почему не могу вывести деньги, на что мне ответили, что я нарушил условия их бонуса, и отдел верификации свяжется со мной в течение 24 часов. В то же время мне сказали, что мне нужно отыграть вейджер x35 от суммы бонуса, и тогда мой бонусный выигрыш будет разблокирован, но прежде чем я успел это сделать, они полностью забрали весь мой выигрыш в размере 6500 фунтов стерлингов.

Royal Panda подвергла меня длительному процессу верификации, а теперь они закрыли мой аккаунт и конфисковали баланс, обвинив меня в мошенничестве и проживании в запрещенной стране (я являюсь резидентом Великобритании и работал на Мальте). Аккаунт у меня около года, и в целом я в чистом убытке. 11/04/2018 Запрошен первый вывод средств. 13/04 Вывод не обработан — обратился в чат, где мне сказали, что запрос на удостоверение личности был отправлен год назад. Я предоставил селфи с водительскими правами, после чего меня попросили сделать еще одно, которое я оперативно предоставил. 14/04 «Мы успешно подтвердили вашу личность, пожалуйста, поясните, почему вы входили в систему из Великобритании». (Я навещал Великобританию, которая является моим постоянным местом жительства и где зарегистрирована моя карта, а адрес в моем аккаунте — на Мальте, где я в последний раз работал — я сменил этот адрес по запросу RP в 2017 году). Я предоставил объяснение. 15/04 «Пожалуйста, предоставьте счет за коммунальные услуги за последний 1 месяц». Предоставил счет за широкополосный интернет от 01/04. 16/04 «Мы не смогли это принять, пожалуйста, предоставьте выписку по банковскому счету со всеми транзакциями за апрель 2018 года по карте, с которой вносился депозит». Предоставил немедленно, отображены все депозиты в Royal Panda. 17/04 «Спасибо за предоставление, теперь, пожалуйста, предоставьте недавний расчетный листок». Это казалось выходящим далеко за рамки обычных процедур верификации, но я предоставил его по запросу и попросил удалить этот и другие личные документы с серверов после проверки. 17/04 RP подтвердила получение документа — больше ничего не разъяснили. 18/04 Никаких сообщений от RP. 19/04 Я отправил повторное письмо, чтобы узнать статус, ответа не последовало. 21/04 Я получил следующее письмо от службы поддержки RP: «Уважаемый ***, Спасибо за обратную связь. Обратите внимание, что после дополнительного расследования наш отдел верификации принял решение закрыть ваш аккаунт Royal Panda в связи с нарушением наших положений и условий, пунктов 5.4 и 5.13: 5.4 — Аккаунт участника будет закрыт, если у Royal Panda есть основания полагать, что он/она занимается мошеннической деятельностью. Royal Panda также оставляет за собой право конфисковать баланс закрытого аккаунта. 5.13 — Резидентам следующих стран разрешено регистрироваться в Royal Panda: Великобритания, Германия, Швеция, Индия, Канада, Ирландия, Финляндия, Австрия, Монако, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Швейцария, Мальта, Исландия, Бразилия, Южная Африка, Япония, Чили, Остров Мэн, Люксембург, Перу, Аруба, Бонайре, Синт-Эстатиус и Саба, Кюрасао, Синт-Мартен (нидерландская часть). Всем остальным странам регистрация запрещена.» Я зашел в чат, и они не стали подробно разъяснять, как именно я нарушил эти условия, а также сообщили мне, что мои депозиты от 10/04 будут возвращены (игнорируя все сделанные до этого), мои выигрыши конфискованы, и это окончательное решение. Я не понимаю, как я нарушил эти условия — единственной вероятной причиной недопонимания является использование мной VPN, который всегда включен на моем компьютере — я проверил их правила...

Уважаемые господа, Надеюсь, у вас все хорошо. Меня зовут [EDIT], я пользователь букмекерского сайта Royal Panda (www.royalpanda.com/united-kingdom) (пользователь: [EDIT]). На моем текущем балансе находится 1720 фунтов стерлингов, которые Royal Panda не хочет выплачивать. Мне сообщили, что мой аккаунт навсегда заблокирован, поскольку Royal Panda якобы не смогла подтвердить мой адрес. (Я отправил 2 разных документа в качестве подтверждения адреса, и они не приняли ни один из них). После этого они решили навсегда закрыть мой аккаунт и конфисковать мой баланс. Я звонил им 3 раза, но представитель службы поддержки просто ответил, что они ничего не могут сделать. Мне сказали отправить письмо в их службу поддержки ([email protected]), но я отправил уже 4 письма и не получил от них вообще никакого ответа. Я был бы признателен, если бы вы приняли меры и вмешались, поскольку одна из функций этой комиссии — контролировать, чтобы подобные платформы применяли свои правила и условия честно и корректно. Пожалуйста, передайте этот вопрос на рассмотрение соответствующим инстанциям. С нетерпением жду вашего ответа. С уважением, [EDIT] [EDIT]

Я самоисключился 13.07.14 и попросил, пожалуйста, заблокировать меня навсегда. 09 мая 2017 года у меня возникло искушение спросить, могу ли я восстановить доступ к своему аккаунту, так как я забыл, что заблокировал его навсегда, но затем я отказался, однако они все равно отправили мне электронное письмо для повторного открытия и разблокировали мой навсегда закрытый аккаунт. Я отправил вложение на вашу электронную почту. Спасибо.

Я выиграл 36 000 фунтов в казино Royal Panda в игре 300 shields со ставкой 5 фунтов, не используя функцию удвоения (gamble), просто с бесплатных вращений. До этого я делал ставки только по 5 фунтов и иногда использовал функцию удвоения, но каждый раз проигрывал. Нарушил ли я их правила? Вот что они говорят в чате: [Представитель Royal Panda]: Здравствуйте, я [Представитель Royal Panda]. Спасибо за обращение в службу поддержки Royal Panda. Я здесь, чтобы помочь вам сегодня. 19:02[camilou00]: привет 19:02[Представитель Royal Panda]: Здравствуйте, [camilou00], чем я могу помочь? 19:05[camilou00]: Я только что вошел в систему и не вижу своего выигрыша 19:05[Представитель Royal Panda]: Не могли бы вы подождать минутку? Я проверяю вашу учетную запись. Это займет не более 5 минут. 19:06[camilou00]: хорошо, спасибо 19:09[Представитель Royal Panda]: Спасибо за терпение, [camilou00]. Могу я спросить, проверяли ли вы сегодня свою электронную почту? Мне ужасно жаль сообщать вам, что ваш выигрыш был аннулирован из-за нарушения условий и положений путем размещения ставок сверх лимита бонусного баланса. 19:10[Представитель Royal Panda]: Согласно пункту 1.32 наших Условий и положений: «В интересах честной игры и предотвращения мошенничества ставки, сделанные с использованием бонусных средств, подлежат ограничению максимальной ставки за игровой раунд. Максимальная ставка, разрешенная при игре на бонусные деньги, составляет $7.50, €7.00, £5.00 или ее эквивалент в другой валюте. В случае нарушения этого правила игрок соглашается с тем, что его бонус и любые связанные с ним выигрыши могут быть аннулированы». Мне очень жаль, что это случилось с вами, [camilou00]. 19:12[camilou00]: Я ставил по 5 фунтов за спин 19:12[camilou00]: и получил подарочные спины 19:13[camilou00]: так в чем же нарушение 19:15[camilou00]: ? 19:15[Представитель Royal Panda]: С сожалением сообщаю вам, что некоторые ставки были значительно выше. Например, 24-05-2015 02:47:37 вы сделали ставку на сумму 400 фунтов стерлингов. К сожалению, были и другие ставки, нарушающие наши требования к бонусным ставкам. 19:16[Представитель Royal Panda]: Ваш денежный баланс закончился 24-05-2015 02:40:39, все ставки, сделанные с этого момента, были ставками с бонусного баланса. 19:20[Представитель Royal Panda]: Мне очень жаль, что так произошло, [camilou00]. 19:29[Представитель Royal Panda]: Я могу только представить, как тяжело это принять. 19:31[Представитель Royal Panda]: Однако решение было принято в соответствии с нашими условиями и положениями. Мне бы очень хотелось сделать больше, чтобы помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу еще чем-то вам помочь. 19:42[Представитель Royal Panda]: Спасибо за обращение в службу поддержки Royal Panda сегодня, [camilou00]. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, без колебаний обращайтесь к нам снова. Еще раз приношу извинения за сложившуюся ситуацию.

Несколько недель назад я зарегистрировался в казино Royal Panda, и мне посчастливилось выиграть около 5 тысяч евро с одного депозита в 100 евро (также получив бонус 100 евро). Все казалось отличным, и они подтвердили, что я выполнил требования по отыгрышу и могу вывести деньги. Я выполнил их запросы по подтверждению личности. Им потребовалось больше данных, поэтому я снова предоставил то, что они просили, включая мою фотографию с паспортом в руках. Затем они замолчали на некоторое время, и я терпеливо ждал. Пока не получил следующее: «В результате тщательного расследования действий по вашей учетной записи Royal Panda мы приняли решение закрыть ее навсегда с немедленным вступлением решения в силу. Чтобы обеспечить нашим игрокам безопасную и приятную игру в онлайн-казино, Royal Panda очень серьезно относится к любым случаям мошенничества. В ходе детального расследования наш отдел по борьбе с мошенничеством пришел к выводу, что ваши действия представляют собой явное и серьезное нарушение наших условий: hxxps://www.royalpanda.com/terms/. В связи с этим руководство Royal Panda приняло решение закрыть ваш аккаунт навсегда и не выплачивать какие-либо средства. Это решение является окончательным, и никакая дальнейшая переписка вестись не будет. С уважением, [ОТРЕДАКТИРОВАНО], Менеджер по рискам и борьбе с мошенничеством Royal Panda». Я просто не понимаю этого. Мой логин: [ОТРЕДАКТИРОВАНО]