Royal Panda - Self-Exclusion and Gamstop
В прошлом году я был клиентом Leovegas. Я установил самоисключение на их сайте, и срок самоисключения истек 09.12.2017.
Я не обращался в Leovegas для повторного открытия счета, и они сообщили мне, что мой аккаунт и я сам останемся самоисключенными в Leovegas и их сети Leovegas Gaming Limited. Я подумал, что это здорово и поможет мне воздержаться от азартных игр.
08.04.2018 мне захотелось сыграть. Я наткнулся на сайт под названием Royal Panda. Совершенно не подумав об этом, я зарегистрировался у них. Там я внес депозит и т. д., играл, и все было отлично. Ни о чем таком не думал.
В любом случае, 25.06.2018 я установил самоисключение в Royal Panda, так как предпочитаю не заходить слишком далеко и делать перерыв.
Недавно мне сообщили, что Leovegas является сестринским сайтом Royal Panda. Поэтому сначала я обратился в Leovegas с вопросом о моем счете. Они проконсультировали меня и подтвердили, что полученная от них информация верна на 100%:
«Когда пользователь самоисключен, но срок истек (09.12.17), если пользователь не обратился к нам для повторного открытия счета, счет остается самоисключенным в течение 5 лет. О чем, в свою очередь, сообщалось, когда вы оформляли самоисключение в самом начале».
Теперь я считаю, что Royal Panda поступили неправильно. Во-первых, я считаю, что мне не должны были разрешать регистрироваться в Royal Panda, поскольку они являются родственным сайтом, а Leovegas сообщил мне, что самоисключение все еще действует. На сайте Royal Panda не было информации о том, что они связаны.
Также я зарегистрировался в GAMSTOP — британской национальной системе онлайн-самоисключения, просто посчитал эту идею отличной. Я зарегистрировался 26 апреля.
Итак, я зарегистрировался в GAMSTOP. Я полагал, что по условиям Leovegas Gaming Limited они обязаны применять запрос на самоисключение ко всей своей сети. Однако Royal Panda этого не сделала, и мне было позволено играть и вносить депозиты после моей регистрации 26 апреля.
И они не соблюдали самоисключение по аккаунту Leovegas от 09.12.17.
Недавно я общался с ними, и они отрицают какие-либо нарушения. Начиная с того, что позволили мне зарегистрироваться (при наличии самоисключения в Leovegas), заканчивая тем, что не закрыли мой счет и не соблюдали условия Leovegas Gaming Limited по самоисключению меня во всей их сети из-за блокировки GAMSTOP.
Все, что они говорят, — это то, что они не связаны с Gamstop, но 21.co.uk или UkCasino тоже не были связаны напрямую. Однако эти 2 казино были вынуждены вернуть мне депозиты, внесенные у них.
Когда я недавно потребовал возврат средств (приведу 21.co.uk в качестве примера), я получил следующее электронное письмо с подтверждением возврата депозитов:
[ОТРЕДАКТИРОВАНО] (Старший специалист по верификации) (21.co.uk)
13 сентября, 10:53 BST
Здравствуйте, XXXX
Имя пользователя: XXXX
Тема: Ваш аккаунт
Нам сообщили, что вы зарегистрировались в GAMSTOP, британской национальной системе онлайн-самоисключения. Согласно условиям нашей лицензии, мы обязаны применять запрос на самоисключение ко всей нашей сети. Таким образом, мы применили самоисключение к этому аккаунту и вернули депозиты, внесенные после вашей регистрации.
Было возвращено 450 фунтов стерлингов, они все еще будут отображаться в вашей банковской выписке, но поступят в течение 5 рабочих дней.
В соответствии с нашей политикой ответственной игры вам не разрешается открывать новые счета на любых наших родственных сайтах. Текущий полный список наших сайтов выглядит следующим образом:
21.co.uk, BetUK, BingoGodz, Bingos, Bingostars, Bingoloopy, Castlejackpot, Crown Bingo, Legs11, LeoVegas, MCasino, Pink Casino, Royal Panda, Slotto, Slotboss, Slotmob, Slotto и UK Casino.
А также любые будущие сайты, управляемые LeoVegas Gaming Ltd. Если у вас есть счета на других игровых сайтах, мы рекомендуем вам также оформить самоисключение и на них.
Если вы хотите конфиденциально поговорить со специалистом, вы можете напрямую связаться с GamCare, ведущей благотворительной организацией Великобритании в сфере азартных игр. У них отличный веб-сайт и форум для обсуждений, а также с ними можно связаться по телефону 0808 8020 133.
С уважением,
[ОТРЕДАКТИРОВАНО]
Старший специалист по верификации
https://www.21.co.uk/
Кроме того, на их сайте нет никаких положений и условий, подтверждающих их позицию относительно самоисключений на родственных сайтах, нет информации о невозможности открытия счетов, если пользователи все еще заблокированы (самоисключены) на неповторно открытых счетах и т. д.
Но они продолжают отрицать какие-либо нарушения.
Я считал, что в соответствии с политикой ответственной игры мне не должно быть разрешено открывать или иметь счета на любых сестринских сайтах. Что они закроют эти родственные сайты. Но Royal Panda снова отрицает какие-либо нарушения, даже будучи связанной через правила ответственной игры.
Я связался с Leovegas, и они сообщили мне, что мой счет у них все еще самоисключен, так как я не открывал его повторно. Leovegas также подтвердили, что, поскольку мой счет был самоисключен/заблокирован, я не должен иметь возможности открывать какие-либо счета или иметь счета на любых родственных сайтах. Что, по моему мнению, абсолютно правильно.
Royal Panda сообщила мне:
«Обратите внимание, что по окончании активного периода самоисключения нет препятствий для создания счетов в казино родственных сайтов», однако представитель Royal Panda подтвердил, что в их положениях и условиях нет такого пункта, когда я попросил ссылку на это правило.
Они пытались заявить, что отправили мне электронное письмо о реактивации аккаунта. По их словам, я получил его, когда закончился мой месячный перерыв (тайм-аут) у них (25.05.18). Я попросил переслать мне копию этого письма, но они отказываются это сделать.
Я брал у них перерыв с 25.04.18.
Но они прислали мне письмо с подтверждением 24-часового периода охлаждения по окончании моего перерыва; они всеми способами пытаются скрыть факт нарушения. В письме о 24-часовом периоде охлаждения даже поясняется:
«Не совсем готовы снова начать играть? Либо войдите в свой аккаунт и установите новое самоисключение или перерыв, либо свяжитесь с нами, и мы сделаем это за вас».
Затем в довольно эмоциональном чате они сообщили мне: «Ваш аккаунт в LeoVegas все еще самоисключен, но может быть открыт повторно в любое время после 09.12.2017; для этого игрок должен сам запросить повторное открытие аккаунта, после чего для него начнется 24-часовой период охлаждения, в течение которого он может передумать. Вы зарегистрировались у нас, когда ваш активный период самоисключения в LeoVegas уже закончился».
(Я не открывал повторно свой счет в Leovegas).
У меня есть доказательства этого чата. И многих других, где меняются даты, меняется информация и т. д.
Leovegas подтвердили, что я все еще полностью самоисключен на 100%, так как я не снимал исключение.
Я хотел бы подать вам жалобу на Royal Panda и соблюдение ими правил ответственной игры.
Они пытаются выкрутиться, придумывая правила на ходу. Но когда я прошу ссылку на их сайт с объяснением этих правил, такого пункта там нет.
Мне позволили зарегистрироваться в RP, несмотря на самоисключение в LeoVegas.
Кроме того...
Они нарушили условия Leovegas Gaming Limited по самоисключению меня на своем сайте в том числе через блокировку GAMSTOP. Когда я зарегистрировался в Gamstop 26 апреля, они должны были закрыть мой аккаунт и вообще не позволять мне делать депозиты в то время через сеть Leovegas Gaming Limited, частью которой они являются.
Спасибо.
[ОТРЕДАКТИРОВАНО]
Имя пользователя: [ОТРЕДАКТИРОВАНО] Royal Panda
Имя пользователя: [ОТРЕДАКТИРОВАНО] Leovegas
[ОТРЕДАКТИРОВАНО]
[ОТРЕДАКТИРОВАНО]
электронная почта аккаунтов: [ОТРЕДАКТИРОВАНО]
С уважением
