Mr Green — отзывы и жалобы игроков: 104 обращения

Сначала с депозитами и выводом все было нормально, но после запроса на верификацию пользователь загрузил все документы и общался с поддержкой, однако проверка так и не была завершена. В течение 10 дней он не мог вывести средства, хотя депозит оставался доступен, после чего аккаунт закрыли.

Пользователь жалуется, что казино якобы жульничает и игры выглядят подтасованными: сначала дают немного выиграть, а затем неизбежно всё проигрывается. Он утверждает, что на этом сайте невозможно сохранить депозит.

После депозита и ставки аккаунт заблокировали и запросили повторную верификацию. Все документы были приняты, но служба поддержки не засчитывает фото с паспортом, из-за чего вывод средств и закрытие аккаунта остаются недоступны.

Пользователь жалуется на задержку и отказ в выводе средств: после выигрыша казино долго не выплачивает деньги и требует документы. Также у него удержали часть суммы, из-за чего он остался с меньшим балансом на счете.

Компания не выплатила обещанный приветственный бонус. Пользователь считает это нарушением условий акции и жалуется, что служба поддержки сначала согласилась помочь, но затем руководитель отказал.

У меня был аккаунт в Mr Green в течение нескольких месяцев, и никаких проблем не возникало. Ранее я выводил средства один или два раза, но в этот раз у меня запросили документы, удостоверяющие личность, которые я отправил. Изначально я получил электронное письмо о том, что мой аккаунт верифицирован, однако вывод средств не был выплачен, а мой аккаунт впоследствии заблокировали. Меня попросили снова отправить те же фотографии документов: селфи, фото водительских прав и т. д. Каждый раз, когда я их отправлял, мне говорили прислать снова «на другом фоне», я выполнял это требование, но получал точно такой же ответ. Когда я указал в онлайн-чате, что удержание моего депозита в ожидании верификации личности нарушает правила UKGC, они стали грубыми и перестали помогать. Верифицировать мой аккаунт и вывести деньги невозможно. На официальную жалобу по электронной почте не ответили даже спустя 9 недель.

При попытке вывода средств оператор начал выставлять дополнительные, бессмысленные требования и сильно затруднил получение денег. Пользователь крайне недоволен задержкой/отказом в выводе и больше не хочет играть в Mr. Green.

Пользователь не может пройти повторную верификацию для вывода средств: сначала приняли фото паспорта, но после выигрыша запросили фото с документом в руках. Из-за утери паспорта он не может выполнить это требование и считает, что оператор ищет повод не выплачивать деньги.

Игрок требует вернуть проигранные 300 евро, ссылаясь на отсутствие у казино немецкой лицензии и свою патологическую игровую зависимость, которая аннулирует сделки по законам Германии.

Пользователь жалуется, что после выигрыша у него запросили документы, а затем закрыли аккаунт и вернули только депозит. Он считает, что казино удержало выигрыш без объяснения причин и не помогла служба поддержки.

Пользователь жалуется на задержку и отказ в выводе выигрыша: после запроса на вывод с него требуют дополнительные действия и документы, хотя аккаунт уже полностью верифицирован. Поддержка, по его словам, даёт противоречивую информацию и уклоняется от решения проблемы.

Оператор не выплатил приветственный бонус, который был обещан при регистрации. Также жалоба касается неудобных условий вывода средств, включая минимальную сумму 30 евро и вывод только круглыми суммами.

Мне уже две недели не выплачивают более £2000, каждый день запрашивают новые документы. Похоже, вывод средств намеренно затягивают и деньги не выплачивают.

Пользователь жалуется на чрезмерные требования к документам и просьбы предоставить множество удостоверяющих личность данных. Основная проблема связана с верификацией личности, а не с выплатой, бонусами или блокировкой аккаунта.

Уважаемый MrGreen, Я нашел ваше казино в интернете, и мне понравился приветственный пакет, поэтому я зашел на сайт и зарегистрировался (использовав все свои реальные данные, включая страну проживания и домашний адрес). Обычно, если страна заблокирована, зарегистрироваться вообще не дают. Зарегистрировавшись, я сыграл на депозит. Затем я сделал еще несколько депозитов. После второго депозита я обратился в службу поддержки в чате по поводу бесплатных вращений, и мне все равно не сообщили, что я играю из запрещенной страны. На другом форуме я прочитал, что игрокам из Нидерландов доступ запрещен во всех казино. Я подумал, что это какая-то ошибка, поэтому связался с их службой поддержки, где мне ответили, что Нидерланды не входят в список запрещенных стран. Я был шокирован тем, что они не только разрешили мне зарегистрироваться, но и позволили сделать 10 депозитов. Я никогда не сталкивался с тем, чтобы казино действовало настолько намеренно обманным путем. Они позволили мне совершить 10 депозитов на общую сумму около 1100 евро. Это не огромная сумма, но суть в том, что в случае выигрыша они бы мне его не выплатили, однако они охотно и, по моему мнению, [ОТРЕДАКТИРОВАНО] позволяли мне продолжать вносить средства. В правилах и условиях (T&C) спрятан соответствующий пункт, но он не очевиден, и когда казино позволяет не просто зарегистрироваться, но и вносить депозиты, И при этом вы общаетесь со службой поддержки, а они продолжают обманывать и не говорят, что все депозиты будут аннулированы — это, на мой взгляд, [ОТРЕДАКТИРОВАНО] и очень сомнительно. Спасибо за помощь в этом вопросе. Кроме того, вот информация, которую мы получили от KSA: Критерии приоритетности. Ассортимент нелегальных азартных онлайн-игр огромен. Управление по азартным играм в основном фокусируется на операторах, нацеленных на голландских потребителей (так называемые критерии приоритетности). Это происходит (среди прочего), если они: используют нидерландский язык; используют веб-сайт с доменом .nl; используют платежные методы, которыми пользуются исключительно или преимущественно граждане Нидерландов (например, iDEAL); размещают рекламу на телевидении, радио или в печатных СМИ, ориентированную на голландских потребителей; используют доменные имена, содержащие типично нидерландские термины в сочетании с названиями азартных игр (например, «clog bingo», «fun poker» или «red-white-blue casino»); используют другие голландские атрибуты (например, изображения ветряных мельниц или деревянных башмаков); не применяют геоблокировку. Пожалуйста, имейте в виду, что мы находимся в постоянном контакте с KSA и официальными органами. В отношении Mr Green Limited будут приняты юридические меры. Пожалуйста, учтите, что если мы не получим надлежащего решения, мы обратимся в суд вместе с нашим адвокатом из

Игрок жалуется на крайне низкие выплаты и считает результаты игр несправедливыми. Также он отмечает неожиданные ограничения на аккаунте и запрос подтверждения источника средств.

Пользователь жалуется на низкие выигрыши в слотах и на комиссию за вывод собственных средств. Это воспринимается как несправедливая практика, но не относится напрямую к блокировке, верификации, бонусам или задержке выплат.

Жалоба на частые блокировки аккаунта и неясные требования к дополнительной информации. Пользователь считает поведение букмекера необоснованным.

Пользователь жалуется на задержку перед нажатием кнопки и отсутствие выигрыша, но это не относится напрямую к выплатам, блокировке аккаунта, верификации, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Жалоба на подозрительно нечестные результаты в рулетке: автор пишет о серии выпадений, которые считает невозможными, и называет оператора мошенником.