Mr Green — отзывы и жалобы игроков: 104 обращения

Игрок жалуется на крайне плохие результаты в игре: после депозита 100 фунтов не было ни одного заметного выигрыша. Это похоже на претензию к нечестным или rigged-играм.

Пользователь жалуется на задержку и фактический отказ в выводе выигрыша: запросы на документы затягиваются, ответы поддержки шаблонные, а деньги уже 14+ дней находятся в ожидании и даже были возвращены на игровой счет.

Когда мой аккаунт заблокировали, мой баланс реальных денег составлял £277, а мне вернули только £50, пожалуйста, помогите, мой адрес электронной почты [EDIT]

Худший букмекер, с которым приходилось сталкиваться: очень плохой клиентский опыт за 15 лет онлайн-гемблинга. Автор советует избегать этого оператора.

Пользователь просит объединить страницу отзыва с другой страницей Mr Green и сообщает, что система Trustpilot не работает для клиентов. Это не относится к выплатам, блокировке аккаунта, KYC, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Худший букмекер, с которым пришлось столкнуться: сервис очень плохой, а прием ставок работает крайне неудовлетворительно.

У меня был ужасный опыт с этой компанией. Мою жалобу плохо рассмотрели, а одна ставка была размещена только через примерно 25 минут после отправки к трейдерам, что я считаю отвратительным сервисом.

Будьте осторожны: вам предлагают бесплатный бонус на ставку, но если вы попытаетесь вывести выигрыш, бонус будет отменён. Это выглядит как ловушка с условиями бонуса.

Уважаемый ThePogg, несколько недель назад я увидел, как кто-то вел прямую трансляцию игры в Live Blackjack. Я увидел, что он выиграл немного денег, и тоже захотел попробовать. Я создал учетную запись на MrGreen со своими данными. Проиграв свой первый депозит, я продолжал вносить средства, думая, что смогу выиграть. Через несколько часов мне позвонили из банка, так как заметили исходящие транзакции в адрес казино, в то время как мне еще 17 лет. Они сказали, что это незаконно и казино должно вернуть депозиты. После их слов я обратился в лайв-чат, потому что внес все деньги со своего банковского счета... (в общей сложности 750 евро...). Меня попросили прислать удостоверение личности, что я и сделал, а через день вернулся в лайв-чат, чтобы узнать статус. Мне заявили, что не могут вернуть депозиты, так как я указал недостоверные данные. При регистрации я указал, что мне 18 лет, вместо своей настоящей даты рождения (27.11.2002). Я также обратился к нашему местному игорному регулятору (KSA), и там тоже сказали, что мои депозиты должны быть возвращены, поскольку казино принимает деньги от несовершеннолетних. Уже несколько недель я даже не могу оплатить счет за телефон, потому что все ушло в казино, когда я был несовершеннолетним. Надеюсь, это решение удастся пересмотреть.

Оператор заморозил аккаунт после того, как игрок начал задавать вопросы и возникли проблемы. Пользователь считает, что аккаунт заблокировали без объяснения причин.

Пользователь жалуется на плохое обслуживание и проблему с внесением депозита в аккаунт. В течение нескольких часов вопрос не решается, поэтому он собирается обратиться к руководству и уйти к другому оператору.

Жалоба на то, что оператор Mr Green и его материнская компания William Hill были оштрафованы за отмывание денег и безответственный гемблинг. Автор считает, что у William Hill следует отозвать лицензию.

Пользователь жалуется на баги в бонусной системе: фриспины и бонусы часто не начисляются автоматически, а поддержка обещает передать вопрос дальше, но проблему не решает.

После двух выигранных ставок оператор резко снизил максимальную ставку до 0,56, из-за чего игрок считает условия несправедливыми. Жалоба на ограничения после выигрыша и невозможность нормально играть.

Я сделал 2 отдельных депозита в этом казино, которые не отобразились на моем счете и не вернулись обратно. Когда я связался по этому поводу с iDebit, они подтвердили, что с их стороны все прошло успешно, и отправили мне соответствующую информацию. Затем я обратился в службу поддержки Mr Green, где мне ответили, что у меня есть 4 ожидающие транзакции и они ждут ответа от банка. Я отправил им предоставленную мне информацию об успешных транзакциях, но мне сказали, что я неправ и денег у них нет. После этого я попросил их отменить все ожидающие транзакции, чтобы исключить их как причину проблемы, но мне сказали, что они не могут этого сделать. В итоге я потерял 70 долларов, они, судя по всему, просто исчезли. У меня есть электронные письма с относящейся к делу информацией, которые я могу предоставить.

Пользователь сообщает о лимите на ставки после выигрыша и жалуется на комиссию за вывод средств. Это не выглядит как блокировка аккаунта, проблема с верификацией, бонусами или нечестной игрой.

Пользователь жалуется на обман и удержание средств, но без признаков блокировки аккаунта, проблем с выводом, верификацией или бонусными условиями. Это общее обвинение в мошенничестве, которое не попадает в остальные категории.

Пользователь жалуется на проблемы с прохождением KYC: оператор многократно отклоняет проверку, запрашивает фотографии банковских карт и не принимает предоставленные документы. Также упоминаются ложные обещания и плохая работа поддержки, но основная проблема связана с верификацией личности.

Жалоба касается медленной поддержки и отказа выполнять рекламные предложения. Это не похоже напрямую на проблему с выплатой, блокировкой аккаунта, верификацией, бонусным мошенничеством, нечестной игрой или лицензией.

Здравствуйте, я обращаюсь к вам, так как Mr Green отказывается разблокировать мой аккаунт, хотя я отправил все необходимые документы. Я открыл счет примерно 10 дней назад и внес 100 фунтов стерлингов. Я играл в слоты, и мне повезло выиграть почти 3200 фунтов стерлингов. Затем Mr Green попросил меня прислать документ для подтверждения личности, и я отправлял им свое удостоверение личности несколько раз, так как они требовали лучшего качества. Затем меня попросили отправить другой документ, удостоверяющий личность, поэтому я отправил водительское удостоверение. Наконец, они попросили 2 документа, подтверждающих адрес проживания, которые я отправил как можно скорее. Кроме того, меня попросили сделать Face ID — селфи с удостоверением личности в руках, которое я также отправил. Теперь они требуют от меня паспорт, хотя ранее я общался с ними и прямо сказал, что у меня нет паспорта, и попросил предоставить альтернативный вариант, на что они ответили, что водительские права подойдут (их я уже отправил). В настоящее время я нахожусь в Лондоне, и перелет обратно в мою страну для оформления паспорта отнимет у меня много времени и денег, поэтому мне совершенно невыгодно возвращаться. Буду признателен, если вы свяжетесь с Mr Green и уточните, возможна ли альтернатива, поскольку я уверен, что предоставил достаточно документов для верификации своего аккаунта.