Everum— жалобы игроков: 19 обращений

Жалоба на казино с очень низким RTP, что указывает на подозрение в нечестных или подкрученных результатах игр. Пользователь считает, что игры работают несправедливо.

Пользователь жалуется на очень низкий RTP, отсутствие быстрых выплат и плохую поддержку, называя казино мошенническим и несправедливым.

Уважаемый The Pogg, Пожалуйста, примите к рассмотрению мою жалобу на казино Everum, мне нужна ваша помощь. 25 сентября 2023 года я зарегистрировался в казино Everum и сделал 2 депозита: $100 и $500. В результате игры мой баланс составил $1124. 01.10.2023 в рамках верификации я загрузил в свой аккаунт следующие документы: фото удостоверения личности (ID-карты), фото банковской выписки, скриншот профиля моего платежного кошелька Skrill. 02.10.2023 в моем аккаунте появилась информация об успешном прохождении верификации. После этого я поставил баланс на вывод средств. В ответ я получил обвинения со стороны казино в нарушении условий и положений, блокировку моего аккаунта и конфискацию $1124. Я категорически не согласен с предъявленными обвинениями. Я не нарушал правила казино, которые прекрасно знаю. У меня только 1 (Один!!!) аккаунт в казино Everum, и только у меня есть доступ к моему аккаунту. Обвинения казино оскорбительны для меня как для честного игрока. 4 октября я отправил официальную жалобу в казино, в которой потребовал подтвердить обвинения доказательствами, иначе это просто слова. 4 октября я получил сообщение, согласно которому казино настаивает на своей позиции; предоставить доказательства казино отказалось. В связи с тем, что я убежден в своей невиновности, прошу вас помочь разрешить спор и получить мои $1124. Я также готов предоставить вам переписку с казино и оказать содействие в разрешении спора с казино. Спасибо.

Руководство казино двумя письмами от 13.08 и 13.09 сначала увеличило сумму денег, необходимую для получения одной золотой монеты, которая требуется в одной из их акций, а затем 13.09 мне закрыли доступ к их странице покупки/продажи монет. Я связался с ними и получил следующий ответ: «Это решение администрации»

Я сделал депозит в казино и выиграл в декабре. После этого я верифицировал свой аккаунт и запросил вывод средств. Вскоре я получил следующее письмо: «Один игрок имеет право открыть один счет. Запрещено открывать дополнительные счета для членов семьи ИЛИ использовать один IP-адрес, компьютер или другие устройства без предварительного письменного разрешения Компании». «Один игрок имеет право использовать конкретное бонусное предложение только один раз, если условия не предполагают многократного использования. Запрещено получать бонусы (включая турниры-фрироллы) для членов семьи ИЛИ при использовании одного IP-адреса, компьютера или другого устройства без предварительного письменного разрешения Компании». Казино закрыло мой аккаунт и конфисковало деньги. У меня только один аккаунт в казино, и я не понимаю, как это возможно. Это, должно быть, какая-то ошибка.

Здравствуйте. У меня возникла проблема с Everum Casino. Название компании: Everum N.V. Суть в том, что в слотах провайдера Endorphina на балансе зависла сумма 232 675 рублей. Она не переводится на баланс счета казино. Я записал видео и обратился в службу поддержки. Мне сказали, что софт этого провайдера уже давно отключен в связи с работами по смене платформы казино — я предоставил видео — и не получил внятного ответа. На запрос уточнить временные рамки отключения провайдера Endorphina ответа не последовало, как и на запрос отправить историю спинов аккаунта в слотах провайдера. В течение 2 часов после обращения в службу поддержки провайдер был отключен от аккаунта — и на баланс добавили 12 000 рублей. Я сделал скриншоты аккаунта с подключенным провайдером и после отключения. Прошло 2 дня — служба поддержки молчит — написал администратору — ответа тоже нет. Подскажите, куда обратиться с этой проблемой? Переписка по почте со службой поддержки имеется. Скриншоты имеются, видео с подтверждением баланса в слотах провайдера также имеются. Я подозреваю мошенничество со счетами игроков под предлогом работ, которые нигде не указаны. И по факту они не могут предоставить дату начала этих работ.

Здравствуйте. Я вынужден пожаловаться на казино Everum. Я отправил свои документы в казино для вывода средств. В чате мне ответили, что мой аккаунт верифицирован и я могу вывести деньги. На следующий день казино запросило фотографию с паспортом, датой и названием казино. Я предоставил ее. 4 дня назад я получил письмо о том, что мой аккаунт заблокирован. Казино объясняет блокировку очень странно. Вот часть письма от казино: «Правила нашего казино запрещают создание более одного аккаунта, а также использование бонусов (включая игру в бесплатных турнирах) родственниками или с использованием одного IP-адреса, компьютера или другого устройства без письменного разрешения Компании. Поскольку вы неоднократно нарушали эти правила, мы были вынуждены заблокировать ваш аккаунт и конфисковать выигранные средства». Это странные обвинения. Я сижу дома на карантине, играю со своего собственного компьютера. Никто, кроме меня, не использует это имя. Более того, если казино считает, что я неоднократно нарушал правила, почему они запрашивали кучу моих документов? Я подозреваю, что они просто не хотят отдавать мне мои деньги.

Мой аккаунт был заблокирован после того, как я начал выводить с него деньги. Оператор заявил, что это произошло из-за того, что я использовал чужую карту для пополнения и вывода средств со счета. Карта действительно принадлежит не мне, а моему другу, у которого также был аккаунт в EVERUM, но его тоже заблокировали. Я не совершал никаких незаконных действий. Пожалуйста, войдите в положение.

Здравствуйте. Это казино принимает игроков из Нидерландов, хотя это противоречит лицензии, которую они получили от Curacao eGaming. Мой аккаунт был создан в тот момент, когда вы еще принимали игроков из Нидерландов, поскольку у них также была лицензия Мальты. Насколько я вижу, с июня она больше не активна. Как я теперь выяснил, с того момента они не должны были больше разрешать мне играть. Поэтому я требую вернуть все мои депозиты, сделанные с того момента. То есть с 11 июня 2019 года. О том, что они больше не имеют права принимать меня при наличии только одной лицензии, известно и лицензиату. У меня есть доказательства изменения условий.

Здравствуйте, Я внес депозит в Everum Casino и активировал бонус на депозит, который они предложили мне по электронной почте на Новый год. Мне повезло, и я превратил свой депозит в 100 долларов в 2 280 долларов. Я хотел вывести свой выигрыш, поэтому отправил им документы и запросил вывод средств. Позже они прислали мне следующее письмо: «С сожалением сообщаем, что ваш аккаунт в Everum Casino был навсегда закрыт из-за нарушения Правил и условий: “Один игрок имеет право открыть один счет. Запрещено открывать дополнительные счета членам семьи ИЛИ использовать один IP-адрес, компьютер или другие устройства без предварительного письменного разрешения Компании”. “Один игрок имеет право воспользоваться конкретным бонусным предложением только один раз, если условиями не предусмотрено многократное использование. Запрещено получать бонусы (включая турниры-фрироллы) членам семьи ИЛИ используя один IP-адрес, компьютер или другое устройство без предварительного письменного разрешения Компании”. Оставшийся баланс вашего счета конфискован, депозит в размере 100 долларов США возвращен на ваш счет Ecopayz». У меня нет другого аккаунта в Everum Casino. Я также знаю, что никто в моей семье не играет в онлайн-казино. Я надеялся, что это ошибка, поэтому связался с ними по электронной почте, но мне никто не отвечает. [ОТРЕДАКТИРОВАНО] Надеюсь, вы сможете мне помочь. Спасибо.

В настоящее время я заблокирован(а) практически во всех казино с лицензией MGA, так как у меня диагностированы игровое расстройство, биполярное расстройство и послеродовая депрессия. У меня нет ментального контроля, чтобы остановиться. Я принимаю лекарства, что подтверждается рецептом и нотариально заверенной медицинской справкой. Я смиренно прошу вас помочь мне вернуть средства в связи с моим законным самоисключением и ментальной недееспособностью.

Привет, я недавно зарегистрировался в everum, и они повели себя со мной очень грубо. Я не знаю, как этот [EDIT] вообще работает. Он забанил меня в чате за то, что я попросил бонус. Я не грубил, это он вел себя со мной как настоящий придурок. Поскольку это было одно из казино с вашей гарантией депозита, я решил попробовать. Это казино так относится ко мне после того, как я внес тысячи долларов этим летом. Что вы посоветуете мне делать? У этих ребят нет никакого уважения, и я больше не буду там играть.

Пользователь пожаловался, что после просьбы о бонусе его забанили в чате без объяснения причин. Он считает действия сотрудников несправедливыми и больше не собирается пополнять счет.

Здравствуйте! Вот что произошло дальше. Я зарегистрировался 06.08.2019, внес депозит 100 евро и также получил приветственный бонус 100 евро. После того как я сыграл и отыграл свой бонус, на моем счету было 1151,60 евро, и я создал заявку на вывод. Затем я обычным образом верифицировал свой аккаунт и всё остальное, но затем внезапно они прислали мне электронное письмо о том, что они аннулируют мои выигрыши и вернут на счет только сумму депозита. И они прислали мне следующее: «Один игрок имеет право открыть один аккаунт. Запрещено открывать дополнительные аккаунты для членов семьи или использовать один IP-адрес, компьютер или другое устройство без предварительного письменного разрешения Компании». Они прислали: «Один игрок имеет право использовать конкретное бонусное предложение только один раз, если условия не предполагают многократного использования. Запрещено получать бонусы членам семьи или с использованием одного IP-адреса, компьютера или другого устройства без предварительного письменного разрешения Компании. В случае злоупотребления бонусами Компания оставляет за собой право аннулировать как сам бонус, так и выигрыши». Невозможно, чтобы у меня было там несколько аккаунтов. Я играю со своего iPad и раздаю интернет со своего телефона. Так что то, в чем они меня обвиняют, не может быть правдой. Я не знаю, какой IP-адрес выдается при раздаче интернета с телефона, но у меня нет там нескольких аккаунтов или чего-то подобного. Поэтому я надеюсь, что вы сможете помочь мне получить мои выигрыши, потому что они принадлежат мне, и вы — причина, по которой я играю в этом казино....

Вчера я играл в этом казино, выиграл деньги и оформил заявку на вывод. Ночью я получил сообщение от службы поддержки казино о том, что мой аккаунт временно заблокирован и со мной скоро свяжутся. Я написал в чат, мне сказали ждать, точных сроков не назвали. Пожалуйста, разберитесь, в чем причина блокировки, хотелось бы побыстрее решить проблему и вывести выигранные деньги.

Я внес депозит на 40 евро и выиграл 450 евро после отыгрыша 40-кратного вейджера бонуса, затем я сделал депозит на 10 евро через Skrill, чтобы иметь возможность вывести средства, и в итоге они забрали весь мой выигрыш. Я совершенно это не рекомендую. Вот письмо, которое они мне прислали: «К сожалению, при проверке вашей истории ставок мы заметили, что вы нарушили условия бонуса. По этой причине мы вынуждены отменить ваш вывод средств и списать 450,21 евро с вашего счета. Вы можете запросить новый вывод средств на сумму ваших первоначальных депозитов».

Пользователь жалуется на несправедливость игры и большое количество мертвых спинов. Он рекомендует не играть в этом казино из-за ощущения нечестных результатов.

Здравствуйте, я пытаюсь вывести свой выигрыш (2000 евро — 2900 канадских долларов) из Everum Casino с 20 и 22 октября, и сейчас кажется, что меня просто водят за нос. Сначала я доверял их объяснениям и принимал их доводы о том, почему процесс вывода средств не может быть завершен, но теперь это выглядит как откровенная игра на затягивание времени. Было несколько причин, по которым я выбрал это казино, и все они были взяты с сайтов с обзорами онлайн-казино, подобных вашему. Вы и другие ресурсы выделили множество плюсов этого казино, таких как: количество предлагаемых игр, доступные варианты вывода, скорость вывода средств и качество коммуникации. По большей части эти плюсы соответствовали действительности, за исключением двух пунктов, которые оказались неточными. Способ, который я использую для вывода выигрышей из казино, — это «банковский перевод», и эта опция была доступна в Everum Casino, судя по информации на вашем сайте. Однако сейчас, когда я пытаюсь вывести средства, этот процесс фактически недоступен для меня, поскольку я «канадец». Как заявили в Everum Casino: «Нам сообщили, что отправить вывод на вашу карту невозможно из-за ограничений, установленных для любых банков. Что касается банковского перевода, мы предлагаем банковские переводы, и в рамках SEPA зачисление на счет получателя обычно занимает 1 день. К сожалению, наш немецкий банк следует правилам комплаенса и не разрешает отправлять средства в Канаду». Я выводил средства из других казино, которые, как я полагаю, работают через SEPA, и эти транзакции проходили успешно. Так почему же здесь эта опция недоступна? У меня есть копии всей переписки с ними с самого начала, и если вы хотите ознакомиться с ними, чтобы лучше разобраться в ситуации, я готов их переслать. Возможно, я в чем-то совершенно не прав... Спасибо за внимание.. [EDIT]

У Everum Casino были (и, возможно, до сих пор есть) проблемы с серверами, вызывающие ошибки. Из большинства слотов меня выбрасывало через 2-3 минуты, и приходилось постоянно перезагружать игру. Как обычно, практически во всех слотах игры восстанавливались с того места, где остановились, и можно было продолжить игру. Это, конечно же, особенно важно во время бонусного раунда. Однако во вторник я играл в Lucha Maniacs (Yggdrasil) и поймал бонусную игру (ставка 0,75), когда меня выбросило из-за технической ошибки. Я обратился в чат через несколько минут после того, как перезагрузка не вернула меня в бонус. Мне сказали, что он будет восстановлен позже, и я продолжил игру. Я получил несколько хороших выигрышей и пошел спать. На следующий день проблемы все еще оставались, и большинство игр даже не запускались. Lucha все же запустилась, но бонус так и не восстановили. Я снова начал играть, и, как и в прошлый раз, как только должен был начаться очередной бонусный раунд, произошла та же ошибка (при этом между ними мне удалось получить и доиграть 2-3 бонуса). Я снова сделал снимок экрана и обратился в службу поддержки. В отличие от предыдущего дня, они не смогли восстановить игру и, по сути, сказали мне, что такое случается. Они даже не извинились, зная о существующих проблемах (хотя ранее приносили извинения за неполадки с серверами и сайтом), и сказали, что могут дать мне несколько бесплатных вращений, и на этом все... Разумеется, я сказал, что игры должны быть восстановлены, на что они ответили, что не могут и не будут этого делать, и мне просто придется это принять... После этого начался долгий спор (без оскорблений), в котором я заявил, что считаю это крайне несправедливым, поскольку я заплатил за спины и бонусную игру (и ее стоимость), а теперь у меня есть два бонуса и выигрыши по ним, которые не начислены, и Everum не собирается платить. И снова единственная реакция: очень жаль, у нас проблемы, и вам просто придется с этим смириться; мы не будем восстанавливать игры, а любые выигрыши, которые вы могли бы получить, останутся у казино. Я считаю это очень оскорбительным и неклиентоориентированным, на мой взгляд, это откровенное хамство и несправедливость. Я немедленно вывел свой баланс и покинул казино.