Runa Casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги еще не поступили. Игрок из Испании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Его деньги еще не поступили. Автор: Кристина, руководитель группы Центра разрешения жалоб. Подано: 07 ноября 2026 г. Автоматический перевод:

Жалоба касается исключительно операций, совершенных 12 июля. Этот факт является определяющим, поскольку сам казино письменно признает, что получило мой запрос на закрытие счета 11 июля через свой чат-сервис. Кроме того, пункт 5.9 их правил и условий прямо устанавливает, что клиент несет ответственность за свой счет только до момента, когда казино получает уведомление о его закрытии. Следовательно, в соответствии с их собственными правилами, моя ответственность прекратилась 11 июля, когда такое уведомление было получено. Тем не менее казино оставило счет активным до 12 июля и позволило совершить операции, которые теперь являются предметом жалобы. Эта задержка была вызвана исключительно их внутренней работой и не может быть переложена на потребителя. В конечном итоге именно казино признает как получение запроса на закрытие 11 июля, так и правило, содержащееся в пункте 5.9 их правил и условий. Поэтому операции, совершенные 12 июля, не могут быть отнесены на счет клиента, а относятся исключительно к нарушению обязательств, принятых самим казино.