Coral — отзывы и жалобы игроков: 224 обращения

Жалоба на то, что слоты работают нечестно и дают несправедливые результаты. Автор считает, что игры Coral ведут себя не так, как должны, и называет это обманом.

Coral уже более месяца удерживает мои выигрыши и не выплачивает их. Я пытался решить вопрос напрямую, но задержка совершенно неприемлема.

Подозрение на нечестную работу слотов: пользователь потратил 300 фунтов без единого выигрыша и считает это мошенничеством. Указывает на разочарование в результатах игры и обвиняет оператора в нечестности.

Пользователь жалуется на бонусные условия и указывает, что за 4 месяца игры ни разу не получил выплату более чем в 14x, называя оператора мошенниками.

Жалоба на несанкционированное списание денег с банковского счета под именем Ladbrokes. Автор утверждает, что у него нет аккаунта Ladbrokes и считает это кражей.

Жалоба на нечестную игру: автор пишет, что постоянно проигрывает, не может выиграть ни в бинго, ни на фриспинах, и считает сайт мошенническим. Пользователь утверждает, что это не азартная игра, а кража денег.

Пользователь жалуется, что после выполнения условий акции ему не начислили обещанные бесплатные вращения, а служба поддержки, по его словам, уклонялась от решения вопроса. Это похоже на спор вокруг бонусных условий и начисления промо-награды.

Пользователь не смог заставить приложение работать и попросил вернуть деньги, так как сервис оказался недоступен для использования. Это не связано с выплатами, блокировкой, верификацией, бонусами или честностью игр.

Казино не выводит деньги и постоянно приостанавливает игры, из-за чего нельзя оформить cash out. Пользователь считает это обманом и жалуется на задержки с выплатой.

Пользователь жалуется на слишком низкие ограничения на депозит, установленные казино без его согласия, из-за чего он не может нормально играть и получать бонусы. Также он недоволен отсутствием выигрышей и бонусных функций.

Жалоба на крайне низкие шансы на выигрыш и несправедливые результаты в бинго и слотах. Автор считает, что крупные выигрыши почти отсутствуют и называет слоты позором.

Пользователь жалуется, что после обращения в Coral Casino онлайн-слоты стали постоянно проигрывать, и считает, что игры нечестные. Он просит помочь сообщить о компании, чтобы она не могла дальше забирать деньги у клиентов.

Жалоба на плохое отношение в букмекерских магазинах Coral: посетителей, не являющихся постоянными клиентами, обслуживают менее приветливо и не предлагают напитки. Автор считает, что в точках в Саутенде к обычным и новым клиентам относятся неравно.

Ближе к концу января я сделал ставку в размере 120 фунтов стерлингов с коэффициентом 8/1 на скачки в Coral. До этого я уже внес на счет 2000 фунтов стерлингов и выиграл несколько сотен фунтов на других ставках. Баланс счета составлял 3294 фунта стерлингов. На следующий день я оформил запрос на вывод 1000 фунтов стерлингов. Через несколько часов после оформления запроса мой аккаунт был ограничен, и у меня запросили фотографии удостоверения личности и селфи с ним в руках. На следующее утро я отправил запрошенные фотографии, а спустя несколько часов они прислали мне электронное письмо: «Мы провели стандартную проверку безопасности вашей учетной записи и в результате приняли коммерческое решение закрыть ее навсегда. В соответствии с нашими правилами и условиями мы оставляем за собой право принять данное решение, которое является окончательным и пересмотру не подлежит». Разумеется, я был невероятно расстроен этим, поскольку они внаглую забрали мои деньги, тогда как другие букмекеры, включая bet365, Paddy Power и Betfair, были удовлетворены фотографиями моего водительского удостоверения. Затем я получил еще одно письмо с повторной просьбой прислать фотографии удостоверения личности и документ с подтверждением адреса. Я отправил им фотографии водительского удостоверения и самую свежую выписку из банка по счету, с которого вносился депозит. После этого мне позвонили из Coral. Я почти уверен, что это была стандартная проверка клиента: они расспрашивали меня о ставках и даже прошлись по банковской выписке, выясняя, кому и за что я перевел 25 фунтов стерлингов! Звонивший сотрудник, похоже, считал, что предоставленные данные помогут восстановить доступ к аккаунту. Но этого не произошло. После многочисленных писем туда и обратно с однотипными ответами под копирку я подал жалобу. Вот текст жалобы: «Месяц назад вы запросили у меня документы. Я предоставил их, как требовалось. Спустя несколько часов я получил письмо о том, что мой аккаунт закрыт, а средства изъяты на основании коммерческого решения. Я крайне недоволен этим, так как на счете находилась значительная сумма МОИХ ДЕНЕГ. С тех пор я неоднократно пытался решить этот вопрос по телефону, электронной почте и в чате. Все эти попытки наткнулись на полнейшую халтуру и бесполезность. Вы отказываетесь объяснить причину закрытия счета и конфискации средств, общаетесь пренебрежительно и игнорируете меня. Я бы хотел, чтобы вы ознакомились с диалогами службы поддержки и увидели, насколько наплевательски ко мне отнеслись. Вы забрали тысячи фунтов моих денег и даже не говорите почему. Я даже предлагал предоставить дополнительные документы, но вам это было не нужно. Я изучил седьмой раздел ваших правил и условий и не вижу, что именно я нарушил, чтобы вы пошли на такие крайние меры и отобрали мои деньги. Я вносил деньги на счет с уверенностью, что они будут в сохранности и я смогу вывести их в любой момент, а не для того, чтобы их конфисковала компания с миллиардным оборотом, которая даже не хочет отвечать, почему это произошло. Это позор». В итоге мне ответили на жалобу: «Предоставленные вами документы не прошли наши дополнительные проверки». И это при том, что другие крупные букмекеры полностью приняли те же самые данные. После очередного обращения в Coral мне заявили: «По результатам стандартной проверки безопасности и в соответствии с нашими Условиями использования ваш аккаунт был навсегда закрыт, а доступный на счете баланс изъят». Это полностью противоречит словам Эмы — сотрудницы, которая рассматривала жалобу. Затем я подал запрос на предоставление моих персональных данных (DSAR) в Coral, в рамках которого они попросили фотографии водительских прав и подтверждение адреса. Я отправил им ТЕ ЖЕ САМЫЕ фотографии прав и ту же самую выписку из банка. И они без каких-либо проблем предоставили мне собранные обо мне данные. Пожалуйста, помогите мне.

В пятницу, 14 января, я зарегистрировался. Я знал, что у меня действует самоисключение, но, честно говоря, не знал, было ли оно временным или постоянным. Но подумал: ладно, введу свои данные и посмотрю, что будет. Итак, я зарегистрировался с вышеуказанным адресом электронной почты, который был принят. Затем я начал вводить остальные данные: имя, адрес, дату рождения и номер телефона. К моему удивлению, аккаунт был открыт. К концу того дня я мог сразу же вносить депозиты, и только когда я внес 250, мне больше не разрешили делать депозиты, пока я не верифицирую свой аккаунт. Насколько я понимаю правила, установленные комиссией несколько лет назад, никому нельзя разрешать играть, делать ставки или вносить депозиты до прохождения полной верификации. Так что это уже одно нарушение. Во-вторых, они получили все данные, которые являются частью самоисключения, я даже отправил им свой паспорт и копию выписки из банка. Причина, по которой они знают о самоисключении, и у меня есть скриншоты, чтобы вам показать: я попытался войти в другой аккаунт, и сначала там было написано: «ЭТОТ EMAIL ИСПОЛЬЗУЕТСЯ БОЛЕЕ ЧЕМ В ОДНОМ АККАУНТЕ». Я имею в виду, что это вообще значит? У меня есть скриншот, могу показать, если нужно. И когда я в конце концов вошел в предыдущий самоисключенный аккаунт (кстати, [EDIT] был этим адресом электронной почты), при попытке внести депозит появилось сообщение о том, что я не могу внести депозит из-за действующего самоисключения. Итак, как видите, о скольких нарушениях социальной ответственности и защиты людей от вреда от азартных игр здесь идет речь. Так что, полагаю, на самом деле это означает, что самоисключение ничего не значит. Они просто посмеялись над правилами. Потому что все, что нужно — это использовать другой адрес электронной почты, затем вы можете отправить все свои личные данные, и эти многомиллионные компании пытаются убедить вас, что у них нет системы, способной обнаружить, когда человек, находящийся под самоисключением, пытается повторно создать новый аккаунт, используя те же имя, адрес, номер мобильного телефона и дату рождения. Я имею в виду, неужели регулятор говорит, что именно это и есть самоисключение? И в этом, полагаю, и заключается вопрос. Нарушили ли они правила и нормы? И если ответ «нет», то зачем вообще нужен регулятор? В правилах нет необходимости, потому что они придумывают их на ходу. Меня это очень огорчает, потому что если бы правила действительно соблюдались, не было бы никакой возможности обойти самоисключение, если только вы не купили себе фальшивый паспорт и т.д., и, каким бы заядлым игроком я ни был, я бы не опустился до такого. Пора заставить эти компании оправдываться за свои действия и задавать им вопросы вместо того, чтобы намеренно наживаться на проблемных игроках. Только посмотрите на мою историю, и сколько еще подобных историй вокруг. Это несправедливо. Я просто хочу вернуть свои депозиты на том основании, что аккаунт вообще не должен был быть открыт, так как у меня действовало самоисключение. Как вообще можно с этим спорить? Пожалуйста, помогите мне.

Вносил депозиты множество раз вообще без каких-либо проблем. Впервые запросил вывод средств, а затем еще 3 раза. Все четыре попытки вывода средств не удались. В Coral говорят, что не уверены, почему так происходит, но уверяют, что вопрос расследуется. Никто не сообщает мне информацию и не отвечает. Один сотрудник сказал мне, что это мой банк отклоняет вывод, но я позвонил в банк, и это оказалось неправдой.

Здравствуйте, я играл в Sky Queen на Coral, когда во время одного из раундов королева выпала на всех 5 барабанах. Выигрыш должен был составить 75x от ставки, но игра зависла и не перезагружалась, поэтому я вышел, а затем снова зашел в игру, чтобы проверить, начнется ли она заново, как это бывало раньше, но баланс так и не пополнился. Я обратился к оператору службы поддержки, который заявил, что в то время я не играл, и последняя зафиксированная игра была в 11:11. В итоге я сделал снимок экрана со временем и датой и отправил им его. Всего я пообщался с 5 разными агентами: один из них утверждал, что зачислил средства на мой счет, но так этого и не сделал. Я предоставил им все доказательства выигрыша и подтверждения того, что играл, но они продолжают спорить и утверждать, что я не играл.

Добрый день. Я пишу вам, потому что мне нужна ваша помощь. У меня к вам два вопроса, и я жду скорого ответа. Речь идет о попытке вернуть то, что я по глупости проиграл в онлайн-казино... Название казино — Coral... Несколько недель назад я пытался подать на них жалобу, но они ответили, что я плохо прочитал условия игры касательно бонуса бесконечных спинов, и предложили мне в качестве альтернативы бесплатный бонус и 40 фунтов на ставки на спорт. Я хотел прекратить играть, потому что понял, что для меня это погибель, но они каждый день присылали мне сообщения и втягивали меня. Я потерял много денег, хотя никогда раньше не играл в онлайн-казино, я играю всего 2 месяца... Не могли бы вы помочь мне вернуть то, что я вложил и проиграл в этом казино?.. Только убытки, никакой прибыли... Я потерял большую часть всех своих сбережений за два года — денег, накопленных с целью открытия проекта помощи бездомным животным и пожилым людям. Вы юристы и знаете, как подать жалобу и получить шанс выиграть спор. Вчера я отправил электронное письмо в Coral с просьбой прекратить присылать мне сообщения с их новыми играми, потому что мне это неинтересно... Я понимаю, что это вводящая в заблуждение реклама, чтобы привлечь и заставить потратить больше денег, но мне это неинтересно... Из-за них я потерял много сбережений, отложенных на проект помощи пожилым людям и домашним животным... Я также сказал Coral, что это онлайн-казино, возможно, мошенническое, потому что я помню, что сыграл более 50 спинов, не выиграв ни пенни... В ответ они заблокировали аккаунт, несмотря на то, что у меня был статус Gold... С уважением, [EDIT]

Здравствуйте, я общался с Coral по поводу давнего самоисключения, действовавшего только в наземных пунктах. После этого разговора они прислали мне письмо по электронной почте, в котором сообщили, что проверили мой аккаунт и исключили меня из всей своей сети — как наземной, так и онлайн. До того, как это произошло, меня спросили, хочу ли я оформить самоисключение, и я ответил «нет». Я сам работаю в гемблинг-компании и понимаю все аспекты ответственной игры. Я уже долгое время даже не вносил депозиты на сайт. В содержании моих писем и данных аккаунта нет абсолютно никаких причин, указывающих на необходимость самоисключения. Я также показал эти письма отделу ответственной игры в своей компании, и они тоже не видят никаких оснований для блокировки. У меня сохранены все письма, и я могу переслать их при необходимости. Я подал жалобу в Coral, но вряд ли смогу чего-то добиться от них напрямую. Стоит ли мне дождаться их ответа, прежде чем вы начнете помогать?

Здравствуйте. В субботу я открыл аккаунт в Coral и внес 150 фунтов, затем я выиграл 9000 и попытался вывести 7 [тысяч], но мой аккаунт заморозили. 3 года назад у меня был у них аккаунт, на котором я установил самоисключение на 12 месяцев. Я думал, что после самоисключения мой аккаунт просто закроется, поэтому на днях я открыл новый аккаунт. Теперь мне отказывают во всех моих выигрышах, хотя это деньги, способные изменить жизнь. Я не пытался их обмануть, так как полностью намеревался продолжать играть у них, но сейчас я невероятно опустошен, ведь для меня и моей семьи это были судьбоносные деньги. В прошлом году я сменил адрес проживания, поэтому указал все свои актуальные данные, и они не запросили никакой верификации при регистрации, так что я подумал, что просто открываю совершенно новый аккаунт. Не могли бы вы дать мне какой-нибудь совет, спасибо.