Coral - Dispute
Уважаемый Thepogg.com, Недавно я играл и выиграл в Coral Casino. После запроса на вывод средств мой аккаунт был закрыт. Мой первоначальный депозит был возвращен, но выигрыш конфисковали. Я не нарушал их правила и условия, и они не предоставили никаких обоснований своим действиям. Я хотел бы подать жалобу на вашем сайте. Я внес 5 фунтов и получил бонус 10 фунтов для игры. В итоге я выиграл чуть более 1400 фунтов. Вот хронология событий после того, как я запросил вывод: 08.12.14 — Я отправил свое удостоверение личности и документ для подтверждения адреса, как и требовалось. 09.12.14 — Coral ответили, попросив второй документ для подтверждения адреса. 11.12.14 — Я отправил письмо из своего банка. Они ответили по электронной почте, что этого недостаточно. 10.01.15 — Я отправил им счет за воду (датированный в пределах 3 месяцев, как требовалось). 13.01.15 — Я написал им на электронную почту с вопросом, почему они не ответили и удалось ли им верифицировать мой аккаунт. 13.01.15 — Они ответили, что не могут верифицировать мой аккаунт по предоставленным документам. В этот момент я был сбит с толку. Я выполнил все их требования. Счета за воду были прямо указаны в списке допустимых документов, который они ранее присылали мне. 13.01.15 — Я отправил письмо с вопросом, почему они прислали такое уведомление, учитывая, что я уже предоставил дополнительный документ. Чтобы избежать путаницы, я прикрепил паспорт, выписку из банка и счет за воду (все с актуальным сроком действия). 14.01.15 — Я получил следующее письмо: «Уважаемый клиент. К сожалению, мы не можем подтвердить ваши данные, и вы не прошли наши проверки безопасности. Подтверждаем, что ваш аккаунт закрыт, а ваш первоначальный депозит в размере 10 фунтов возвращен. С уважением, команда Coral». Никаких объяснений не последовало. Они не запросили другой документ. Они просто забрали мой выигрыш и закрыли аккаунт. Учитывая их действия, я теперь обеспокоен тем, что у них вообще есть доступ к моим документам. Буду очень признателен за любую помощь в посредничестве и/или огласке произошедшего. Спасибо за уделенное время. С уважением, [ИЗМЕНЕНО] Имя пользователя (Coral) — [ИЗМЕНЕНО] (При необходимости могу переслать электронные письма)
