Coral Casino - Seized Account Balance
Ближе к концу января я сделал ставку в размере 120 фунтов стерлингов с коэффициентом 8/1 на скачки в Coral. До этого я уже внес на счет 2000 фунтов стерлингов и выиграл несколько сотен фунтов на других ставках. Баланс счета составлял 3294 фунта стерлингов. На следующий день я оформил запрос на вывод 1000 фунтов стерлингов. Через несколько часов после оформления запроса мой аккаунт был ограничен, и у меня запросили фотографии удостоверения личности и селфи с ним в руках. На следующее утро я отправил запрошенные фотографии, а спустя несколько часов они прислали мне электронное письмо: «Мы провели стандартную проверку безопасности вашей учетной записи и в результате приняли коммерческое решение закрыть ее навсегда. В соответствии с нашими правилами и условиями мы оставляем за собой право принять данное решение, которое является окончательным и пересмотру не подлежит». Разумеется, я был невероятно расстроен этим, поскольку они внаглую забрали мои деньги, тогда как другие букмекеры, включая bet365, Paddy Power и Betfair, были удовлетворены фотографиями моего водительского удостоверения. Затем я получил еще одно письмо с повторной просьбой прислать фотографии удостоверения личности и документ с подтверждением адреса. Я отправил им фотографии водительского удостоверения и самую свежую выписку из банка по счету, с которого вносился депозит. После этого мне позвонили из Coral. Я почти уверен, что это была стандартная проверка клиента: они расспрашивали меня о ставках и даже прошлись по банковской выписке, выясняя, кому и за что я перевел 25 фунтов стерлингов! Звонивший сотрудник, похоже, считал, что предоставленные данные помогут восстановить доступ к аккаунту. Но этого не произошло. После многочисленных писем туда и обратно с однотипными ответами под копирку я подал жалобу. Вот текст жалобы: «Месяц назад вы запросили у меня документы. Я предоставил их, как требовалось. Спустя несколько часов я получил письмо о том, что мой аккаунт закрыт, а средства изъяты на основании коммерческого решения. Я крайне недоволен этим, так как на счете находилась значительная сумма МОИХ ДЕНЕГ. С тех пор я неоднократно пытался решить этот вопрос по телефону, электронной почте и в чате. Все эти попытки наткнулись на полнейшую халтуру и бесполезность. Вы отказываетесь объяснить причину закрытия счета и конфискации средств, общаетесь пренебрежительно и игнорируете меня. Я бы хотел, чтобы вы ознакомились с диалогами службы поддержки и увидели, насколько наплевательски ко мне отнеслись. Вы забрали тысячи фунтов моих денег и даже не говорите почему. Я даже предлагал предоставить дополнительные документы, но вам это было не нужно. Я изучил седьмой раздел ваших правил и условий и не вижу, что именно я нарушил, чтобы вы пошли на такие крайние меры и отобрали мои деньги. Я вносил деньги на счет с уверенностью, что они будут в сохранности и я смогу вывести их в любой момент, а не для того, чтобы их конфисковала компания с миллиардным оборотом, которая даже не хочет отвечать, почему это произошло. Это позор». В итоге мне ответили на жалобу: «Предоставленные вами документы не прошли наши дополнительные проверки». И это при том, что другие крупные букмекеры полностью приняли те же самые данные. После очередного обращения в Coral мне заявили: «По результатам стандартной проверки безопасности и в соответствии с нашими Условиями использования ваш аккаунт был навсегда закрыт, а доступный на счете баланс изъят». Это полностью противоречит словам Эмы — сотрудницы, которая рассматривала жалобу. Затем я подал запрос на предоставление моих персональных данных (DSAR) в Coral, в рамках которого они попросили фотографии водительских прав и подтверждение адреса. Я отправил им ТЕ ЖЕ САМЫЕ фотографии прав и ту же самую выписку из банка. И они без каких-либо проблем предоставили мне собранные обо мне данные. Пожалуйста, помогите мне.
