Vulkan Vegas— жалобы игроков: 80 обращений

Пользователь не может вывести деньги и спрашивает, где его средства. Жалоба связана с задержкой или отказом в выплате.

В жалобе говорится, что деньги пропали из-за проблемы на стороне сервера. Это не относится напрямую к выводу средств, блокировке аккаунта, KYC, бонусам, лицензии или явной нечестной игре.

Пользователь жалуется на задержку и отмену вывода средств: деньги не поступили в течение нескольких дней, а затем были возвращены на игровой счет. Также упоминается отказ в удалении аккаунта.

Казино отменяло вывод и требовало дополнительные пополнения, оплату комиссии и «стоимость верификации» от суммы вывода. Пользователь считает, что его пытаются вынудить вносить деньги под предлогом условий вывода.

Пользователь сообщает, что депозит на 1592 рубля через СБП не поступил на счет уже сутки, хотя предыдущий перевод прошел сразу. Поддержка не отвечает, указан ID транзакции 173069479.

Игрока заманили в группу и под видом «схемы» для выигрыша в казино заставляли вносить дополнительные деньги. Затем потребовали передать данные и оплатить штраф, обещая вернуть часть выигрыша, что похоже на мошенничество с бонусными условиями и разводом на доплаты.

Пользователь жалуется, что казино Вулкан Вегас не одобряет вывод средств: сначала вывод был в ожидании, а затем через 30 минут был отменён без объяснения причин. Просит помочь разобраться с задержкой/отказом в выплате.

Жалоба на задержку вывода средств: пользователь подал заявку на вывод 30 000 рублей 02.05.25, но уже 12 дней деньги не поступают, несмотря на обещанный срок в 5 дней. Поддержка казино и операторы не отвечают на обращения.

Вулкан24 задерживает вывод средств: заявка на выплату подана 25.04, но по состоянию на 07.05 деньги так и не поступили. Поддержка не отвечает на обращения, хотя ранее на вопросы по депозиту отвечала быстро.

Пользователь жалуется, что казино уже три недели не выводит деньги: средства списаны с игрового баланса, но на счет так и не поступили. Поддержка отвечает шаблонно, а вывод собственных денег фактически задерживается или не выполняется.

У меня проблема с моим аккаунтом. Два года назад у меня был другой аккаунт, зарегистрированный на электронную почту [EDIT]. Я закрыл этот аккаунт. Спустя некоторое время я связался со службой поддержки и попросил разблокировать его. Мне сказали, что аккаунт не был верифицирован и закрыт навсегда, поэтому мне нужно создать новый. Я так и сделал, создал новый аккаунт ([EDIT]). Я верифицировал его. Сделал несколько депозитов и закрыл этот аккаунт. Два дня назад я попросил разблокировать этот аккаунт. Я отправил письмо в службу поддержки, и они разблокировали его. Я внес депозит, а затем запросил вывод средств. Через день мой аккаунт закрыли, и никто меня об этом не уведомил. Я пообщался с игорной комиссией, и они сказали мне, что раз я удалил свой первый аккаунт, создал новый и ваше казино верифицировало его, мой новый аккаунт легитимен. Также они сказали, что раз я отправил письмо с просьбой разблокировать аккаунт и ваше казино сделало это, мой аккаунт активен и легитимен. Кроме того, они сообщили, что если вы хотите заблокировать мой аккаунт, вы можете это сделать, но он должен оставаться открытым только для вывода остатка средств.

Они отклонили мою выплату, заявив, что я использовал сторонний счет для внесения депозита. Как я им объяснил и предоставил доказательства, хотя использованная дебетовая карта является дополнительной, имя в аккаунте казино совпадает с именем владельца банковского счета, с которого был сделан депозит. Я предоставил им банковские выписки, подтверждающие, что имя в аккаунте казино и на моем банковском счете одно и то же. Они отказываются мне помогать. Согласно пункту 8.3 их условий и положений, запрещено использовать сторонние счета, и у меня есть доказательства того, что это не сторонний счет. Они разблокируют мой аккаунт, только если я соглашусь аннулировать все свои выигрыши, на что я ответил отказом.

Я выполнил условия бонуса. Они верифицировали аккаунт, и был внесен депозит. После выполнения всех условий я запросил сумму на вывод. После 4 дней ожидания казино заблокировало мой аккаунт. Они заявили, что у меня есть другой аккаунт, что является ложью.

Игрок требует вернуть проигранные 924 евро, ссылаясь на отсутствие у казино немецкой лицензии и признание сделок недействительными из-за своей игровой зависимости согласно законодательству Германии.

Здравствуйте, они закрыли мой аккаунт и не отдают мои деньги, которые я сам внес депозитом в размере 1000 евро. Они сказали, что я нарушаю правила, но я всего лишь играл в рулетку.... пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Спасибо

Здравствуйте. 02.04.2021 я сделал депозиты на сумму 400 евро в казино VulkanVegas. После проигрыша этих денег и из-за моих проблем с азартными играми я решил заблокировать свой аккаунт. Я зашел в чат и попросил об этом, первый агент перенаправил меня к другому. Но никакой реакции не последовало. Они ПРОИГНОРИРОВАЛИ мое обращение. После этого я внес еще около 600-800 евро (точно не знаю, находился в «безумном режиме»)... после проигрыша этих денег я снова зашел в чат, и только тогда они установили лимиты и закрыли мой аккаунт. Если бы это было сделано с первого раза, я бы, вероятно, не проиграл еще несколько сотен евро... Сейчас, спустя 2 дня, они игнорируют мои электронные письма и вопросы в чате... также мне сказали, что они не могут отправить расшифровку чата на мою электронную почту, поэтому у меня нет доказательств этого разговора. Но у них они точно есть. Я хотел бы вернуть деньги, которые я проиграл после первого запроса в чате на закрытие моего аккаунта. С наилучшими пожеланиями.

Здравствуйте, я играл в казино Vulcan Vegas в слоты от провайдера Play and Go и другие игры, после чего прямо во время игры они списали сумму в размере 6600 $ и заблокировали аккаунт без объяснения причин и предоставления доказательств. Пожалуйста, помогите в этом вопросе.

Здравствуйте. Я открыл счет 25 сентября, внес депозит 100 евро и получил 100% бонус в этом казино. Отыграл бонус и выиграл указанную сумму. Прошел верификацию KYC 26-го числа. С тех пор безуспешно пытаюсь вывести средства, меня просто водят за нос. На электронные письма не отвечают вообще. В лайв-чате говорят, что возникли технические неполадки, затем — что проблема с моим банком и картой. Пытаюсь вывести на карту Visa, с которой пополнял счет. Они говорят, что придется выводить на Mastercard, но я уверен, что если попробую, они скажут, что депозит не делался с этой карты. Не знаю, что делать. Пожалуйста, помогите.

Я выиграл бездепозитный бонус, 94 ЕВРО, отправил документы для верификации (KYC) по запросу, фотографии хорошего качества (все четко видно), они не принимают мой KYC, заявляя, что документы нечитаемы (чушь собачья), я отправил 2 фотографии своего удостоверения личности и 2 селфи, счет за коммунальные услуги и подтверждение оплаты, они явно морочат мне голову и отказываются выплачивать бонус.

Ничего из выбранного. Vulkan Vegas — название казино. Я запросил вывод средств в четверг, и в тот же самый день агент сказал мне, что он обработан. Очевидно, он солгал, как и остальные, потому что каждый говорил разное. В прошлом у меня также были с ними сомнительные ситуации, и теперь я уверен, что что-то не так, просто проверьте жалобы на них на askgambler. Пожалуйста, подскажите, так как ситуация выходит из-под контроля. Транзакция застряла у их платежного провайдера, и они ничего не могут с этим поделать?