Twin — отзывы и жалобы игроков: 47 обращений

Здравствуйте, Моя жалоба касается невыплаченного кэшбэка за две разные недели. Я хочу получить 10 % кэшбэка за свои проигрыши с 6.9 по 12.9 на общую сумму 2000 евро? Я проиграл с 6.9 по 12.9 в общей сложности 20000 евро? Я получил только 1600 евро кэшбэка? От: [EDIT] Отправлено: Четверг, 23 сентября 2021 11:19 Кому: [EDIT] Тема: Twin - Cashback Здравствуйте [EDIT], Доброе утро, надеюсь, у вас все хорошо и вы отлично проводите неделю. Мне жаль слышать о вашем разочаровании, однако условия предложения, которое было отправлено вам дважды, содержат следующий пункт: - Twin оставляет за собой право отменить или изменить данное предложение в любой момент времени. Приношу извинения за доставленные неудобства. С уважением, [EDIT] Twin VIP От: [EDIT] Отправлено: Среда, 22 сентября 2021 14:50 Кому: [email protected] Тема: Жалоба Здравствуйте, Казино Twin изменило условия акции с кэшбэком без предварительного уведомления. Я хочу получить 10 % кэшбэка за свои проигрыши с 6.9 по 12.9 на общую сумму 2000 евро? Я проиграл с 6.9 по 12.9 в общей сложности 20000 евро? Я получил только 1600 евро кэшбэка? Это не 10 % от общей суммы потерь? Это было соглашение о кэшбэке, заключенное 27.1.2021 От: [EDIT] Отправлено: Среда, 27 января 2021 15:04 Кому: [EDIT] Тема: Re: Twin loyalty - free bonus Здравствуйте [EDIT], Спасибо за сотрудничество при проверке ответственной игры, мы очень серьезно относимся к ответственной игре, поэтому я рад видеть, что вы контролируете ситуацию и наслаждаетесь игрой. Я рад сообщить вам, что ваш запрос на получение кэшбэк-предложения был принят, и теперь вы имеете право получать 10% от ваших чистых депозитов обратно реальными деньгами каждую неделю. Подробности приведены ниже: - Кэшбэк предоставляется по ставке 10%. - Кэшбэк рассчитывается на основе ваших чистых депозитов (Депозиты минус выводы = 10%). - Текущий баланс на момент начисления вычитается из суммы кэшбэка. - Кэшбэк начисляется еженедельно, с понедельника по воскресенье включительно. - Кэшбэк выплачивается каждый понедельник утром. - Выплаты кэшбэка и бонусы, полученные в течение расчетного периода кэшбэка, не влияют на вашу следующую выплату кэшбэка. - Кэшбэк выплачивается реальными деньгами без ограничений и может использоваться по вашему усмотрению. - Twin оставляет за собой право отменить или изменить это предложение. Ваша первая выплата кэшбэка запланирована на понедельник, 1 февраля, за предыдущие 7 дней. Удачи! С наилучшими пожеланиями, [EDIT] VIP-менеджер аккаунта www.twin.com Спор: Здравствуйте! Я хочу получить кэшбэк за свои проигрыши с 30.8 по 5.9? Мне заранее предоставили правила акции кэшбэка, я запрашивал разъяснения и получил ответ 24.3.2021. Казино Twin изменило условия акции кэшбэка без предварительного уведомления. От: [EDIT] Отправлено: Пятница, 10 сентября 2021 14:47 Кому: [EDIT] Тема: Cashback Здравствуйте [EDIT], Мне жаль слышать о вашем разочаровании, кэшбэк может быть начислен только при соблюдении условий, и одно из таких условий заключается в том, что любые ожидающие выводы средств или остатки на балансе должны вычитаться из суммы кэшбэка. На прошлой неделе ваши депозиты составили 20 000, а выводы — 27 000, что привело к отрицательному балансу. Это должно быть понятно из условий предложения, которое было вам отправлено. С уважением, Twin.com VIP

После нескольких несправедливых проверок, с которыми мне пришлось столкнуться в Twin в прошлом, эта просто превзошла все. Недавно я попытался вывести 1000 долларов. Прошло несколько дней, я решил вернуть деньги, отменил вывод и поднял сумму до 2000 долларов. На этот раз я собирался забрать свои деньги. Прошло несколько дней. Вывод все еще был в обработке. Поэтому я обратился в чат. Они предоставили мне список вариантов на выбор, чтобы я подтвердил, откуда я беру деньги для азартных игр??? Во-первых, это явное превышение полномочий. Если их это так волнует, они должны делать это до того, как примут мои деньги. В любом случае, я уже несколько месяцев не работаю на нефтяных промыслах. У меня не было расчетных листков, чтобы их предоставить. Но одним из их вариантов были выигрыши в азартных играх в качестве источника дохода. ОТЛИЧНО. Я напомнил им, что неделей ранее они выплатили мне 4000,00 долларов. Они потребовали доказательств того, что ОНИ ВЫПЛАТИЛИ МНЕ??? Я предоставил им скриншот электронного письма, подтверждающего перевод (e-transfer) на 4000 долларов. Нет, сказали они. Нам нужен PDF (учтите, они знают, что я пытаюсь предоставить доказательства того, что они (Twin) выплатили выигрыш, чтобы обосновать мою последующую игру и выигрыш в 2000 долларов). Поэтому я придумал, как сделать собственный PDF-файл от 14 апреля 2022 года, показывающий 4000 долларов, которые они мне перевели. Я отправил его им. На этом все, правда??? Нет, были некоторые моменты, которые я понял, например, моего имени не было на странице аккаунта, которую я отправил. Я мог бы подождать и получить ежемесячную электронную выписку, доступную в формате PDF, но прежде чем я успел сообщить им об этом, они также заявили... ЧТО ОНИ ДОЛЖНЫ БЫТЬ ИЗ ДРУГОГО КАЗИНО!! [ИЗМЕНЕНО] Особенно когда они заранее знали о моем намерении доказать, что они выплатили мне деньги, которые я позже использовал для игры.

Они [EDIT] удерживают мои деньги. Изначально они запросили мое удостоверение личности, выписку из банка и карту, сказав, что это все, что им нужно для верификации моего аккаунта. Затем, когда они их проверили и пришло время обработать мой вывод средств, они выставили еще одно требование. Они попросили селфи с моим удостоверением личности в руках, которое я отправлял 3 раза, прежде чем они наконец приняли его. Затем они попросили селфи с моей банковской выпиской в руках, которое мне пришлось отправлять еще 3 раза, прежде чем они его приняли. Оба раза они говорили мне, что это будет последний запрос. Затем они запросили еще одно подтверждение адреса!!! Абсолютно абсурдно и чрезмерно, и они мне врали. Я предоставил им 1 документ, подтверждающий адрес — мою официальную регистрацию у местного врача, которую они отклонили без всякой причины. Затем я отправил им другое подтверждение адреса — мой официальный государственный документ на автомобиль, который они также отклонили!!! Они явно не намерены выплачивать мне средства и нарушают правила своего регулятора о чрезмерной верификации!!! Я уверен, что это к тому же расизм только потому, что я родился не в Ирландии. Пожалуйста, помогите исправить это и заставьте их заплатить.

Я полностью выполнил все требования по верификации своего аккаунта и отправлял все документы несколько раз. Каждый раз, когда я что-то отправляю, они требуют еще больше. Я отправил все возможное, а теперь они требуют невозможное. Они запросили конкретный документ из моего банка. Я проехал 30 миль до своего банка, чтобы получить этот документ. Я показал им электронное письмо. Они распечатали документ. Я проехал 30 миль обратно. Теперь Twin врут и отклоняют его без какой-либо причины, лишь бы удержать мой вывод средств на сумму 5339 евро. Это позорно и отвратительно, меня обманывают. Мне противно, я чувствую себя оскорбленным и требую немедленной обработки моего вывода средств.

Очень разочарован. Приходится проходить через кучу препятствий, чтобы получить выплату в размере 700 долларов, и это даже после того, как все документы были одобрены, включая документы об источнике дохода, подтверждение способов оплаты, выписки из банка и т. д. Это просто уму непостижимо, учитывая, сколько денег я внес в это казино, и они даже присвоили мне VIP-статус. Обычно мои выводы поступают на мой счет в течение 12 часов... или даже всего за час... а теперь прошла неделя, и они меня игнорируют.

Я долгое время играл в Twin без каких-либо проблем, пока в конце сентября не выиграл крупную сумму и не оформил выводы средств на общую сумму 20 000 евро, которые до сих пор остаются невыплаченными. Все началось со стандартной процедуры проверки источника благосостояния (Source of Wealth), как и в любом казино с лицензией MGA. Однако запросы стали казаться чрезмерными и немного странными: например, запрашивались данные по несвязанным счетам или выписки по счету требовали предоставить без скрытия личной и/или нерелевантной информации, что было весьма подозрительно. Тем не менее, я продолжал отправлять документы, чтобы выполнить все регуляторные требования. После того как последний документ был отправлен и одобрен, 30 сентября процесс проверки источника благосостояния (Source of Wealth) и источника средств (Source of Funds) был наконец завершен: «Документ проверен, осталось только заполнить короткую анкету, прежде чем мы закроем этот процесс»... «Это займет пару минут, и затем мы сможем перейти к приятному — кэшбэку и выплатам :)». Я согласился с этим, сразу же заполнил и отправил анкету, чтобы завершить процесс и получить свои деньги. Несмотря на то, что регуляторные требования были наконец выполнены, мои выводы средств так и не были выплачены. После этого последовали новые произвольные запросы: новые требования появлялись каждый раз, когда я загружал ранее запрошенные документы. Вскоре стало очевидно, что реальных регуляторных причин для этих бесконечных запросов нет, кроме как затянуть выплату моих выигрышей, и они, похоже, этого даже не скрывали и не отрицали. Тем не менее, я продолжал отправлять новые документы, такие как селфи с паспортом, а также выписку по счету за еще более длительный период — 6 месяцев. В выписке они увидели мои выигрыши в других казино, поэтому следующим шагом они потребовали подтверждение выигрышей для нескольких казино: «приемлемым документом в данном случае является подписанное подтверждение выигрышей от оператора». Однако я не могу предоставить документы, которые не могу получить от казино. Twin также отключил возможность загрузки любых документов на странице моего аккаунта, сделав так, чтобы я даже не мог ничего загрузить (я говорил, что предпочитаю безопасно загружать их на сайте, а не по электронной почте, что считается небезопасным). Twin наверняка знает, что не все казино предоставляют подобные документы, и что получение аналогичных документов от большинства казино может занять как минимум несколько недель. Они также знают, что я сразу же запросил эти документы и пообещал предоставить их, как только получу, — но Twin продолжал постоянно отправлять мне многочисленные электронные письма с требованием этих документов, прекрасно понимая, что у меня их пока нет. Когда я отвечаю и спрашиваю о причине постоянных запросов документов, которых у меня еще нет, они всегда в ответ снова просят меня прислать эти документы. 15 октября они прислали мне очередное письмо с требованием документов и сообщили, что мои выводы средств отменены, а мой аккаунт заблокирован. Я ответил, объяснив, что пока они наконец не включат загрузку документов, открыв для этого соответствующие слоты на своем сайте, я в принципе не смогу загрузить документы. 16 октября они ответили и попросили «...загрузить их напрямую через ваш аккаунт», что снова было полным абсурдом, поскольку они так и не включили возможность загрузки документов в моем аккаунте — и к тому же заблокировали его, чтобы гарантировать, что я ничего не смогу загрузить. Предоставленные мной документы четко показывают источник средств для моих депозитов в Twin. Более того, уже одних моих предыдущих выигрышей в Twin было достаточно для финансирования моих новых депозитов в Twin — и для выполнения требований проверки источника благосостояния в данном случае. Поскольку я уже предоставил все необходимые документы и потратил огромное количество времени на выполнение требований — даже после того, как Twin уже подтвердил, что для завершения процесса требуется только анкета, — я ожидаю, что мои выводы средств будут выплачены без дальнейших задержек.

Twin в целом всегда шли мне навстречу, и я считаю их премиальным оператором. Выплаты проходят без проблем и выполняются оперативно. Именно поэтому мне трудно принять то, что они вынуждают меня обращаться за помощью к третьей стороне из-за столь относительно небольшой суммы по сравнению с моими депозитами. Спор касается их программы лояльности. Я являюсь VIP-пользователем у этого оператора. Я получаю кешбэк от чистых проигрышей в размере 10 процентов еженедельно. В понедельник, 25 ноября, я внес на свой счет 800. Проиграв эту сумму, я решил взять перерыв на 30 дней. На странице лимитов есть опции: а) сделать перерыв (take a break), который я могу включить самостоятельно через меню, и б) самоисключение (self exclude), которое требует обращения в службу поддержки для активации. Программа лояльности, являющаяся предметом спора, прямо исключает из участия аккаунты, которые заблокированы оператором или находятся в статусе самоисключения. Twin отказывается начислять кешбэк на основании этого правила. Проблема с их логикой заключается в том, что если я возьму 24-часовой перерыв сегодня (в четверг) до завтра, то в ближайший понедельник мой аккаунт все равно получит кешбэк за чистые убытки, понесенные в понедельник, вторник, среду, четверг, субботу и воскресенье, и он будет без проблем зачислен на мой счет в следующий понедельник. Я уже получал кешбэк в предыдущих случаях, когда брал 24-часовой тайм-аут, чтобы дождаться обработки выводов средств. Поэтому я считаю необоснованным то, что при 24-часовом перерыве кешбэк начисляется, а при 30-дневном — нет. В конце концов, это не самоисключение, которое выделено как отдельный и самостоятельный инструмент контроля, отличный от перерыва. Кроме того, нигде в правилах и условиях программы лояльности не указано, что аккаунт, находящийся на перерыве или тайм-ауте, теряет право на участие. Соответственно, я считаю, что взятый мной перерыв/тайм-аут обоснованно не был включен в правила и условия при составлении и публикации положений программы лояльности, в которых прямо указано, что только самоисключенные и заблокированные оператором аккаунты не имеют права получать награды программы лояльности. Кроме того, сам факт того, что на странице игровых лимитов это две отдельные и независимые опции, указывает на то, что перерыв не является самоисключением; иначе опция тайм-аута не предлагалась бы наряду с опцией самоисключения, а была бы просто одна опция самоисключения с возможностью выбора разных периодов времени. Совокупность всех этих факторов ясно указывает на то, что перерыв не исключает участия в программе лояльности. В любом случае чистые проигрыши не возникли во время периода тайм-аута. Они были фактически понесены до начала этого периода. Кешбэк не является бонусом в виде бонусных средств для целей программы лояльности, поскольку он зачисляется напрямую на реальный денежный баланс, а не на бонусный. Таким образом, кешбэк не может считаться бонусом, так как у него нет условий по отыгрышу, и это именно возврат денежных средств игроку, становящийся частью денежного баланса. Повторная активация аккаунта не была обусловлена бонусом, поскольку после реактивации я совершил депозиты у этого оператора. Фактически несколько депозитов. К слову, Twin вели себя профессионально со мной на протяжении всего времени сотрудничества. Я вносил депозиты довольно часто, и ко мне всегда относились хорошо. Моя жалоба не имеет целью очернить их бренд или попытаться вытянуть несколько долларов. Я искренне считаю, что в этом аспекте их программы лояльности не хватает четких указаний и информации, и это используется в их пользу. Четких правил и условий на этот счет нет. Если бы я знал, что они так поступят, я бы просто не брал тайм-аут. Спорная сумма невелика, и я уверен, что они примут правильное решение. Но на данный момент они не хотят выслушать мою позицию и пересмотреть свое решение по этому вопросу.