Twin Casino - Unpaid winnings
Я долгое время играл в Twin без каких-либо проблем, пока в конце сентября не выиграл крупную сумму и не оформил выводы средств на общую сумму 20 000 евро, которые до сих пор остаются невыплаченными. Все началось со стандартной процедуры проверки источника благосостояния (Source of Wealth), как и в любом казино с лицензией MGA. Однако запросы стали казаться чрезмерными и немного странными: например, запрашивались данные по несвязанным счетам или выписки по счету требовали предоставить без скрытия личной и/или нерелевантной информации, что было весьма подозрительно. Тем не менее, я продолжал отправлять документы, чтобы выполнить все регуляторные требования. После того как последний документ был отправлен и одобрен, 30 сентября процесс проверки источника благосостояния (Source of Wealth) и источника средств (Source of Funds) был наконец завершен: «Документ проверен, осталось только заполнить короткую анкету, прежде чем мы закроем этот процесс»... «Это займет пару минут, и затем мы сможем перейти к приятному — кэшбэку и выплатам :)». Я согласился с этим, сразу же заполнил и отправил анкету, чтобы завершить процесс и получить свои деньги. Несмотря на то, что регуляторные требования были наконец выполнены, мои выводы средств так и не были выплачены. После этого последовали новые произвольные запросы: новые требования появлялись каждый раз, когда я загружал ранее запрошенные документы. Вскоре стало очевидно, что реальных регуляторных причин для этих бесконечных запросов нет, кроме как затянуть выплату моих выигрышей, и они, похоже, этого даже не скрывали и не отрицали. Тем не менее, я продолжал отправлять новые документы, такие как селфи с паспортом, а также выписку по счету за еще более длительный период — 6 месяцев. В выписке они увидели мои выигрыши в других казино, поэтому следующим шагом они потребовали подтверждение выигрышей для нескольких казино: «приемлемым документом в данном случае является подписанное подтверждение выигрышей от оператора». Однако я не могу предоставить документы, которые не могу получить от казино. Twin также отключил возможность загрузки любых документов на странице моего аккаунта, сделав так, чтобы я даже не мог ничего загрузить (я говорил, что предпочитаю безопасно загружать их на сайте, а не по электронной почте, что считается небезопасным). Twin наверняка знает, что не все казино предоставляют подобные документы, и что получение аналогичных документов от большинства казино может занять как минимум несколько недель. Они также знают, что я сразу же запросил эти документы и пообещал предоставить их, как только получу, — но Twin продолжал постоянно отправлять мне многочисленные электронные письма с требованием этих документов, прекрасно понимая, что у меня их пока нет. Когда я отвечаю и спрашиваю о причине постоянных запросов документов, которых у меня еще нет, они всегда в ответ снова просят меня прислать эти документы. 15 октября они прислали мне очередное письмо с требованием документов и сообщили, что мои выводы средств отменены, а мой аккаунт заблокирован. Я ответил, объяснив, что пока они наконец не включат загрузку документов, открыв для этого соответствующие слоты на своем сайте, я в принципе не смогу загрузить документы. 16 октября они ответили и попросили «...загрузить их напрямую через ваш аккаунт», что снова было полным абсурдом, поскольку они так и не включили возможность загрузки документов в моем аккаунте — и к тому же заблокировали его, чтобы гарантировать, что я ничего не смогу загрузить. Предоставленные мной документы четко показывают источник средств для моих депозитов в Twin. Более того, уже одних моих предыдущих выигрышей в Twin было достаточно для финансирования моих новых депозитов в Twin — и для выполнения требований проверки источника благосостояния в данном случае. Поскольку я уже предоставил все необходимые документы и потратил огромное количество времени на выполнение требований — даже после того, как Twin уже подтвердил, что для завершения процесса требуется только анкета, — я ожидаю, что мои выводы средств будут выплачены без дальнейших задержек.
