Twin - Arbitrary
Twin в целом всегда шли мне навстречу, и я считаю их премиальным оператором. Выплаты проходят без проблем и выполняются оперативно. Именно поэтому мне трудно принять то, что они вынуждают меня обращаться за помощью к третьей стороне из-за столь относительно небольшой суммы по сравнению с моими депозитами. Спор касается их программы лояльности. Я являюсь VIP-пользователем у этого оператора. Я получаю кешбэк от чистых проигрышей в размере 10 процентов еженедельно. В понедельник, 25 ноября, я внес на свой счет 800. Проиграв эту сумму, я решил взять перерыв на 30 дней. На странице лимитов есть опции: а) сделать перерыв (take a break), который я могу включить самостоятельно через меню, и б) самоисключение (self exclude), которое требует обращения в службу поддержки для активации. Программа лояльности, являющаяся предметом спора, прямо исключает из участия аккаунты, которые заблокированы оператором или находятся в статусе самоисключения. Twin отказывается начислять кешбэк на основании этого правила. Проблема с их логикой заключается в том, что если я возьму 24-часовой перерыв сегодня (в четверг) до завтра, то в ближайший понедельник мой аккаунт все равно получит кешбэк за чистые убытки, понесенные в понедельник, вторник, среду, четверг, субботу и воскресенье, и он будет без проблем зачислен на мой счет в следующий понедельник. Я уже получал кешбэк в предыдущих случаях, когда брал 24-часовой тайм-аут, чтобы дождаться обработки выводов средств. Поэтому я считаю необоснованным то, что при 24-часовом перерыве кешбэк начисляется, а при 30-дневном — нет. В конце концов, это не самоисключение, которое выделено как отдельный и самостоятельный инструмент контроля, отличный от перерыва. Кроме того, нигде в правилах и условиях программы лояльности не указано, что аккаунт, находящийся на перерыве или тайм-ауте, теряет право на участие. Соответственно, я считаю, что взятый мной перерыв/тайм-аут обоснованно не был включен в правила и условия при составлении и публикации положений программы лояльности, в которых прямо указано, что только самоисключенные и заблокированные оператором аккаунты не имеют права получать награды программы лояльности. Кроме того, сам факт того, что на странице игровых лимитов это две отдельные и независимые опции, указывает на то, что перерыв не является самоисключением; иначе опция тайм-аута не предлагалась бы наряду с опцией самоисключения, а была бы просто одна опция самоисключения с возможностью выбора разных периодов времени. Совокупность всех этих факторов ясно указывает на то, что перерыв не исключает участия в программе лояльности. В любом случае чистые проигрыши не возникли во время периода тайм-аута. Они были фактически понесены до начала этого периода. Кешбэк не является бонусом в виде бонусных средств для целей программы лояльности, поскольку он зачисляется напрямую на реальный денежный баланс, а не на бонусный. Таким образом, кешбэк не может считаться бонусом, так как у него нет условий по отыгрышу, и это именно возврат денежных средств игроку, становящийся частью денежного баланса. Повторная активация аккаунта не была обусловлена бонусом, поскольку после реактивации я совершил депозиты у этого оператора. Фактически несколько депозитов. К слову, Twin вели себя профессионально со мной на протяжении всего времени сотрудничества. Я вносил депозиты довольно часто, и ко мне всегда относились хорошо. Моя жалоба не имеет целью очернить их бренд или попытаться вытянуть несколько долларов. Я искренне считаю, что в этом аспекте их программы лояльности не хватает четких указаний и информации, и это используется в их пользу. Четких правил и условий на этот счет нет. Если бы я знал, что они так поступят, я бы просто не брал тайм-аут. Спорная сумма невелика, и я уверен, что они примут правильное решение. Но на данный момент они не хотят выслушать мою позицию и пересмотреть свое решение по этому вопросу.
