Spinland— жалобы игроков: 9 обращений

Впервые я попросил закрыть мой аккаунт 30.07.2017 на spindland.com. Спустя годы я начал анализировать, что происходило в период моей игровой зависимости. 27.05.2018 я обратился во многие казино с просьбой закрыть мои аккаунты на их сайтах, во всех казино тех же владельцев/сестринских казино, и если я попытаюсь снова зарегистрироваться у них или в других сестринских казино, заблокировать эту возможность. У меня есть доказательства в виде электронных писем. Что ж, я подаю жалобу на spinland.com и запросил возврат моих депозитов, а теперь заметил, что у казино Casilando та же лицензия MGA. Они позволили мне зарегистрироваться 06.06.2018 и внести 08.06.2018 депозиты на сумму 5700€. Я требую возврата и этих депозитов. Я всегда указывал свои настоящие текущие данные: адрес, e-mail, номер телефона и т. д. Можете ли вы помочь мне с этим? У меня уже была аналогичная ситуация с другой группой казино, которая уже оформила возврат. Я просто хочу справедливости в отношении игровой зависимости: почему они не держат слово, если их просят оставить аккаунты закрытыми и не давать открывать новые? Кроме того, я не знал, что это сестринское казино. Спустя годы я получил помощь в лечении игровой зависимости и теперь начал проверять свои банковские выписки и письма, а также то, какие казино с лицензией MGA не соблюдают правила. Я совершил большую ошибку, вообще начав играть в азартные игры. Никому такого не пожелаю. Вот скриншоты по всем казино, где видна переписка с поддержкой Spinland. Также 30.08.2017 я хотел закрыть свой аккаунт. Я прикрепил скриншот о моей проблеме с игровой зависимостью, который отправлял в эти казино 27.05.2018.

Я получил электронное письмо о том, что на мой счет зачислено 20 бесплатных вращений в Book of Dead без депозита. Я вошел в свой аккаунт, и там также было сообщение с аналогичным содержанием. При открытии соответствующей игры появилось всплывающее окно с сообщением, что у меня есть 10 вращений — вращения были по 10 пенсов. Я отыграл их и, кажется, выиграл всего около 50 пенсов, сыграл на них и, возможно, выиграл 40 / 20 пенсов. Я ожидал дополнительные 10 вращений, поэтому закрыл игру и открыл ее снова, но ничего не появилось. Я открыл онлайн-чат, чтобы поговорить с консультантом, который сказал мне, что вращения были зачислены на мой счет, и назвал время зачисления: 17:24 и 17:27. Я оспорил это и сказал, что предоставлю доказательства из истории своего аккаунта. Сделав скриншоты, явно демонстрирующие, что это не так, я связался с другим консультантом. После очень долгого обсуждения и предоставления скриншотов он согласился, что видит подтверждение начисления только 10 вращений. Я не совсем уверен, что произошло дальше, так как связь в чате оборвалась и он закрылся. К моему разочарованию, затем мне пришлось снова пройти весь этот процесс с еще одним консультантом, которая опять заявила мне, что вращения были зачислены, и снова назвала время 17:24 и 17:27. Я попросил ее показать, откуда она берет эту информацию, и указал ей на отправленные мной скриншоты. Для справки: нет никаких записей о том, что я играл в 17:24. Есть 2 начисления по 50 пенсов для Book of Dead в 17:27, что при 10 пенсах за спин равняется 10 вращениям. Я сказал, что буду эскалировать этот вопрос, так как дело уже даже не во вращениях, а в самом принципе ситуации. Консультант сказала мне, что может передать жалобу выше, но для этого ей потребуется закрыть мой аккаунт. Я ответил, что займусь продвижением этого вопроса самостоятельно, и скачал расшифровку переписки.

[EDIT] — моя пациентка/клиентка, которой я помогаю ежедневно, так как у нее низкий IQ, она принимает много лекарств и поэтому совершает поступки, которых делать не следует, например, посещает гемблинг-сайты. Сейчас в Нидерландах запрещено предлагать азартные игры онлайн, однако spinland.com позволил [EDIT] играть на их сайте и проиграть весь свой доход под именем пользователя [EDIT]. Я объяснил(а) ситуацию Spinland и отправил(а) информацию о лекарствах, которые принимает [EDIT], но они ни на что не отвечают, хотя в прошлом мы уже отправляли электронное письмо с просьбой заблокировать [EDIT]. Речь идет о сумме более 970 евро. Spinland мог видеть, что это нидерландский IP-адрес и нидерландский пользователь, и должен был сразу же заблокировать ее. Я также нахожу странным то, что они немедленно закрыли ее аккаунт в результате моего электронного письма, но не захотели дальше отвечать, ссылаясь на конфиденциальность; однако в таком случае не следовало и закрывать аккаунт. Первое письмо я отправил(а) им 05.05.2020. Также я предоставил(а) им информацию о том, как другое казино получило за это крупный штраф (см. текст): --------------------------------------------- В любом случае через веб-сайт www.pokerstars.eu в период с 26 июля 2018 года по 10 января 2019 года азартные игры предлагались онлайн без лицензии — в каждом случае частично — на рынке Нидерландов. Это является нарушением статьи 1, пункта 1, подпункта «а» Закона об азартных играх. Данное нарушение приписывается компании TSG Interactive Gaming Europe Limited на Мальте. Наложен штраф в размере 400 000 евро. --------------------------------------------- Надеюсь, вы сможете помочь в этом вопросе, и я могу при необходимости отправить всю дополнительную информацию по электронной почте. Большое спасибо, [EDIT]. 25.05.2020 они прислали следующий ответ: «Уважаемый(ая) [EDIT], Вы написали нам от имени [EDIT], у которой есть две учетные записи казино в нашей сети. Вы предоставили удостоверение личности с фотографией [EDIT], и мы получили короткое электронное письмо от [EDIT], в котором она дает согласие на то, чтобы мы общались с вами касательно ее аккаунтов. Мы также написали [EDIT], поскольку она является владельцем аккаунта, и поскольку она способна отправить нам электронное письмо для предоставления указанных полномочий, а также ранее обращалась к нам через наш онлайн-чат, мы считаем целесообразным также общаться напрямую с ней. Статус аккаунта и варианты поддержки: Мы подтверждаем, что к ее аккаунтам применено исключение со стороны оператора на максимальный срок в 5 лет. Кроме того, ей заблокирована регистрация новых аккаунтов во всей нашей сети. Мы рекомендуем ей, если она еще этого не сделала, обратиться за бесплатной помощью в профильные организации по борьбе с игровой зависимостью, такие как Анонимные Игроки (http://www.gamblersanonymous.org) или Gambling Therapy (https://www.gamblingtherapy.org). Существуют также службы поддержки общего профиля, в которые мы настоятельно призываем ее обратиться, например, Samaritans (www.samaritans.org), предоставляющие круглосуточную поддержку 365 дней в году. Если она желает воздержаться от азартных игр, мы настоятельно рекомендуем ей установить программное обеспечение для блокировки гемблинг-сайтов, такое как GamBlock: www.gamblock.com. Мы также советуем ей связаться с другими операторами, у которых у нее могут быть аккаунты, и также оформить самоисключение на них. Запрос на возврат средств: Из полученной от вас переписки мы понимаем, что [EDIT] запрашивает возврат депозитов на Playzee и Spin Land на том основании, что азартные игры запрещены на территории ее проживания, а также по причине наличия у нее расстройства личности. Мы подтверждаем, что имеем лицензию Управления по азартным играм Мальты, которая позволяет пользователям в юрисдикции, где зарегистрированы указанные данные учетной записи, пользоваться нашими услугами. Мы обращаем ваше внимание на пункт 4.1 положений и условий нашего сайта ("Условия»

Здравствуйте. Я выиграл 800 евро, и казино мне их не выплачивает. Утверждается, что я сделал ставку в размере 5 евро во время отыгрыша бонуса. Моя ставка составляла максимум 0,50 евро. В условиях сказано, что максимальная ставка не должна превышать 5 евро, но не может быть такого, чтобы покупка бесплатных игр была запрещена. При покупке бесплатных игр я действительно потратил больше 5 евро, это так. Но в правилах и условиях не написано, что это является нарушением. Если бы правила и условия были сформулированы иначе или в них было бы указано "покупка бесплатных игр на сумму более 5 евро запрещена при активном бонусе", тогда да... тогда я был бы неправ. Но там этого нет, поэтому я прав.

Я сделал депозит через Interac e-Transfer на сумму 23 CAD. Мне предоставили данные для отправки платежа в GIGADAT, у них был настроен автодепозит, поэтому секретный пароль мне вводить не требовалось. Получил письмо от Interac о том, что перевод был успешно зачислен на их счет, включая код подтверждения. Зашел на Spinland, а средства не зачислены. Поговорил с сотрудником в онлайн-чате, где мне заявили, что они ничего не получали, и сказали обратиться в мой банк. Я постоянно объяснял, что перевод завершен, и неоднократно предоставлял им код подтверждения. Мне показалось, что они это просто проигнорировали, и в итоге после долгих разбирательств оператор чата посоветовал мне самостоятельно связаться с GIGADAT по поводу моего депозита. У меня есть подтверждение по электронной почте о том, что перевод прошел успешно, а также выписка из моего онлайн-банка, показывающая прохождение перевода, но со стороны Spinland до сих пор никакой помощи.

Здравствуйте, ThePogg, У меня возникла проблема со Spinland. В пятницу, 31 января, я внес депозит 20€ на Spinland! Я внес 20€ на Spinland, потому что получил письмо с приветственным предложением. В письме говорилось, что я получу 200% к депозиту и 100 бесплатных вращений в Moon Princess. После того как я внес 20€, я не получил бонус, поэтому обратился в чат и спросил их, где мой бонус! Затем сотрудница добавила бонус вручную. Таким образом, мой баланс составлял 20€, а бонусный баланс — 40€. После этого я открыл игру Moon Princess и увидел, что стоимость бесплатных вращений составляла 2€ за спин. Это немного странно, потому что почти всегда в любом казино она составляет 0,20€ за спин, так что, возможно, она ошиблась, но это не моя вина! Итак, я сыграл 100 спинов и выиграл в общей сложности 1441,50€, и я был тааак счастлив. Но после того как я закрыл игру, я увидел, что на мой счет было начислено 50,35€ вместо 1441,50€, так что это было очень странно. Поэтому я связался с лайв-чатом, и первое, что они мне сказали, это то, что я ничего не выиграл в Moon Princess и не получал фриспины. Затем они сказали мне, что максимальный выигрыш по бонусу ограничен 50€. Я спросил: где это указано в правилах и условиях! Затем сотрудник по имени [EDIT] сказал мне, что я должен посмотреть пункт правил 10.1, я посмотрел и увидел, что он относится к бездепозитным бонусам, и да, тот бонус был ограничен 50€. Но мой бонус был депозитным, поэтому я сказал, что ко мне применяется пункт 10.2. После этого он больше не мог отвечать на мои вопросы, потому что сказал неправду, и это было очевидно! После этого он передал вопрос профильному отделу. И самое странное во всем этом то, что они назвали мне 4 разные версии относительно суммы ограничения полученного мной бонуса: бонус ограничен 50€, бонус ограничен 100€, бонус ограничен 20€. Но в итоге ограничили сумму до 50,35€. В письме не указано, что на бонус действует лимит! Поэтому после того, как я предоставил доказательства и задал вопросы, их ответом было то, что они готовы предложить мне 50 спинов..... Они знают, что я прав, и пытаются предложить мне хоть что-то в надежде, что я соглашусь, но я не соглашусь на это, Spinland! Это действительно несправедливо, и они говорят так много разных вещей, что сами создают себе проблемы... Поэтому я хочу получить 1441,50€ на свой счет, потому что я выиграл их честно! Надеюсь, вы сможете мне помочь! [EDIT]

Зарегистрировался в Spinland на прошлой неделе, получил приветственный бонус, играл пару дней, не делая ставок выше 4 канадских долларов (насколько мне известно), выиграл 1200 долларов, еще немного поиграл, выполнил требования по отыгрышу и захотел вывести 900 долларов. Я всегда вывожу часть выигрыша пораньше, чтобы понять, является ли казино надежным и честным. Все было хорошо до пятницы, пока я не получил уведомление от Spinland о том, что мои выигрыши конфискованы по статье 7.X за ставку свыше 5 канадских долларов. Я был уверен, что не делал этого, разве что из-за бага или случайной ошибки (в некоторых их слотах начальная ставка составляет 6 канадских долларов, теперь-то я понимаю почему...). Мой компьютер иногда подтормаживает, возможно, я сделал двойной клик, но все же я просмотрел свои транзакции (их очень много) в личном кабинете. Я увидел серию ставок в Napoleon по 4 доллара (меньше 5 канадских долларов, ставок 20, наверное), а все остальные мои ставки (сотни) были совсем небольшими. Я искал ту самую разовую ставку в 6 долларов, но не нашел ее. Я попросил их предоставить конкретные случаи, где я нарушил этот пункт, но ответа от них нет (уже 4 дня).

Здравствуйте, ранее я отправлял электронное письмо по этому поводу. Spinland конфисковал мои выигрыши за использование ставок свыше 5€, пока на счете были бонусные средства. Я отыграл бонусные деньги до конца и почти все выигрыши тоже. В субботу (03.09.2017) в 16:00, когда бонусные деньги уже были отыграны, я сначала выиграл 6 800€, а затем еще больше — всего 8 000€. А в воскресенье утром я увидел письмо от Spinland, где они объяснили, что условия были нарушены, и деньги конфискованы.

Здравствуйте, я запросил 6-недельный перерыв (тайм-аут) от азартных игр, так как понимал, что а) играю слишком много и б) чрезмерно играю, когда выпиваю. Я уезжал на Кипр на неделю на свадьбу и знал, что если не установлю тайм-аут, то потеряю самообладание и начну играть. Они установили тайм-аут для аккаунта на шесть недель 17.08.17 в 08:27, на что они согласились. 27 августа 2017 года в 11:28 GMT вы связались с нами через Live Chat с просьбой снять тайм-аут. Оператор попросил вас подумать о причине, по которой вы изначально установили тайм-аут, и вы повторно подтвердили свое желание повторно активировать аккаунт следующим образом: Посетитель: «Эй, можете разблокировать мой аккаунт, пожалуйста?» «Спасибо за ожидание. Прежде чем мы отменим ваш запрос на тайм-аут, мы рекомендуем вам подумать о том, почему вы вообще запросили тайм-аут. Пожалуйста, подтвердите, отменить ли мне запрос на тайм-аут прямо сейчас?» Посетитель: «Отменяйте, все в порядке, спасибо». Они утверждают, что я не проявлял никаких признаков чрезмерного увлечения азартными играми, но если посмотреть на историю моего аккаунта у них, это более чем очевидно. В чем смысл тайм-аута, если все, что нужно сделать лудоману, — это сказать «отменяйте, все в порядке»? В итоге только из-за того, что я выпил на свадьбе, я ушел в минус на 1700 фунтов стерлингов. Меня ни в какой момент не предупредили о том, что тайм-аут можно снять без каких-либо дополнительных вопросов, кроме «вы уверены?». Даже без какого-либо 24-часового периода ожидания. Обратите внимание, что я могу отправить вам всю переписку по электронной почте, которая у меня была со Spinland, если хотите. Они сказали, что я не проявлял признаков проблемного игрока, но, опять же, время сессий и различные суммы ставок явно свидетельствовали об обратном. Если бы я думал, что тайм-аут не будет строго соблюдаться, я бы оформил самоисключение или написал им на электронную почту с объяснениями. Но поскольку я был на свадьбе, выпил и потерял контроль, я написал им, и у меня возникло ощущение, что моей проблемой с азартными играми попросту воспользовались. Если потребуется какая-либо дополнительная информация, пожалуйста, спрашивайте. Также, если вам нужна переписка, дайте знать, и я ее перешлю. Большое спасибо. [ИЗМЕНЕНО] P.S. Сейчас я оформил самоисключение, поэтому больше не могу пользоваться сайтом.