Winzie Casino — отзывы и жалобы игроков: 2 обращения

Вчера я узнал, что установил самоисключение на сайте winzie.com, который также находится под той же лицензией Infiniza. Я как игрок понятия не имел, что эти два сайта принадлежат одному владельцу/лицензии. Я без каких-либо проблем зарегистрировал новый аккаунт на gemler.com с тем же номером телефона, тем же адресом электронной почты и датой рождения. И я точно знаю, что они делятся данными игроков между двумя сайтами. По-моему, это незаконно. Таким способом они позволяют себе ▇▇▇▇▇▇▇ деньги. А затем перекладывают всю вину на игрока. Прочитав множество правил и условий (T&C), составленных казино, я знаю: если у игрока есть самоисключение на любом сайте под той же лицензией и он выигрывает, эти деньги никогда не выплатят из-за исключения на сестринском сайте. Практически говоря, я просто спустил 1500€ с нулевым шансом получить их обратно. И казино не сообщает вам об этом, пока не станет слишком поздно. У нас в Швеции это ▇▇▇▇▇, не знаю насчет законов Мальты, но тем не менее. Вот вам еще информация об их бизнесе. После того как я объяснил ситуацию казино, они перестали отвечать и закрыли аккаунты и на winzie.com, и на gemler.com. Как будто хотели стереть любую информацию о моих аккаунтах. Никаких объяснений закрытия аккаунтов они не предоставили.

Я воспользовался предложением Winzie на 100% бонус на депозит до 500 евро и внес депозит в размере 498,4 евро. Я отыграл весь бонус на разрешенных слотах. Когда отыгрыш бонуса был завершен, у меня на счету оставалось 498,4 евро + 67,83 евро, однако в тот момент, когда я достиг 100% оборота, 498,4 евро, являвшиеся бонусными средствами, исчезли с моего счета. Winzie утверждает, что все в порядке и таковы их правила. Я неоднократно доказывал в чатах поддержки, что это условие не упоминается ни в правилах конкретной акции, ни в их общих бонусных условиях. Они не могут показать, где именно в правилах это прописано, и не отвечают на электронные письма, несмотря на обещание вернуться с ответом «очень скоро», данное больше недели назад. Кроме того, подобная бонусная схема (даже если бы она была в правилах) делает бонус абсолютно бессмысленным. Мой собственный депозит быстро «смешался» с бонусными деньгами, так что уже после небольшой части процесса отыгрыша все средства стали считаться бонусом. Тот факт, что они затем списывают бонус после выполнения вейджера, означает, что я просто заблокировал свои деньги условиями отыгрыша без какой-либо выгоды. В бонусе нет никакого смысла. Я прикрепляю логи чатов и скриншоты правил акции и общих условий (включая «меню» правил, где видно, что никаких отдельных условий бонуса, кроме указанных в акции или общих правилах, нет), а также историю бонусов. К сожалению, их чат автоматически завершает сессию при долгом ожидании (что происходило снова и снова из-за их крайне медленных ответов), но я каждый раз перезапускал чат.