Spinland - Bonus Spins Not Fully Credited
Я получил электронное письмо о том, что на мой счет зачислено 20 бесплатных вращений в Book of Dead без депозита. Я вошел в свой аккаунт, и там также было сообщение с аналогичным содержанием. При открытии соответствующей игры появилось всплывающее окно с сообщением, что у меня есть 10 вращений — вращения были по 10 пенсов. Я отыграл их и, кажется, выиграл всего около 50 пенсов, сыграл на них и, возможно, выиграл 40 / 20 пенсов. Я ожидал дополнительные 10 вращений, поэтому закрыл игру и открыл ее снова, но ничего не появилось. Я открыл онлайн-чат, чтобы поговорить с консультантом, который сказал мне, что вращения были зачислены на мой счет, и назвал время зачисления: 17:24 и 17:27. Я оспорил это и сказал, что предоставлю доказательства из истории своего аккаунта. Сделав скриншоты, явно демонстрирующие, что это не так, я связался с другим консультантом. После очень долгого обсуждения и предоставления скриншотов он согласился, что видит подтверждение начисления только 10 вращений. Я не совсем уверен, что произошло дальше, так как связь в чате оборвалась и он закрылся. К моему разочарованию, затем мне пришлось снова пройти весь этот процесс с еще одним консультантом, которая опять заявила мне, что вращения были зачислены, и снова назвала время 17:24 и 17:27. Я попросил ее показать, откуда она берет эту информацию, и указал ей на отправленные мной скриншоты. Для справки: нет никаких записей о том, что я играл в 17:24. Есть 2 начисления по 50 пенсов для Book of Dead в 17:27, что при 10 пенсах за спин равняется 10 вращениям. Я сказал, что буду эскалировать этот вопрос, так как дело уже даже не во вращениях, а в самом принципе ситуации. Консультант сказала мне, что может передать жалобу выше, но для этого ей потребуется закрыть мой аккаунт. Я ответил, что займусь продвижением этого вопроса самостоятельно, и скачал расшифровку переписки.
