Shuffle Casino — жалоба игрока № 33097 от 14.09.2026: невыплата

Уважаемая команда жалоб AskGamblers, я подаю эту жалобу, чтобы попросить вашей помощи в отношении нерешенной проблемы с выводом средств на Shuffle.com. В настоящее время они удерживают мои средства и полностью прекратили со мной всякий контакт. Ситуация началась, когда я попытался вывести свой баланс после стандартной игры. Вместо того чтобы обработать вывод, Shuffle.com пометил транзакцию и отправил мой аккаунт на ручную проверку. Затем их служба поддержки в чате потребовала от меня пройти расширенную проверку благонадежности (EDD). Я немедленно предоставил все, что они запросили, включая мое удостоверение личности, проверку живости лица (liveness check), подтверждение адреса и исчерпывающие документы об источнике средств. С тех пор, как я успешно загрузил эти документы, казино полностью перестало выходить на связь. Мой доступ к онлайн-чату был намеренно заблокирован, и они игнорируют все последующие электронные письма, которые я отправлял в их службу поддержки. Я не нарушал никаких правил сервиса, использую только один аккаунт и полностью выполнил все их требования по верификации. Поскольку они отказываются общаться со мной, мне необходимо вмешательство AskGamblers, чтобы выяснить, почему удерживаются мои деньги, и добиться обработки моего вывода. Я прикрепил все скриншоты, подтверждающие мой ожидающий вывод, пройденные загрузки KYC и тот факт, что они заблокировали мне доступ к чату поддержки. Спасибо за рассмотрение этого вопроса.