SapphireBet Casino— жалобы игроков: 9 обращений

Я хотел бы подать официальную жалобу на SapphireBet и на вывод средств в размере 4000 долларов США, который я до сих пор не получил спустя более чем пять дней. SapphireBet одобрил мои выводы средств более пяти дней назад, однако деньги мне так и не поступили. Я неоднократно обращался к ним с просьбой предоставить объяснения, подтверждение платежа или хотя бы четкую информацию о том, где находятся мои деньги. Несмотря на это, я не получил ни внятных объяснений, ни решения проблемы. Представители их онлайн-чата также вели себя крайне грубо, пренебрежительно и непрофессионально каждый раз, когда я пытался получить ответы. Вместо того чтобы помочь мне найти мои 4000 долларов, SapphireBet в итоге заблокировал мне доступ к онлайн-чату, лишив меня одного из основных каналов поддержки, в то время как мои деньги так и не пришли. Я также связался с Gigadat по поводу пропавших переводов. Gigadat изучает ситуацию, и я отдельно спросил, ответил ли им SapphireBet. Тот факт, что платежный провайдер вовлечен в процесс, а я спустя более пяти дней все еще не могу получить четких объяснений от SapphireBet, вызывает крайнее беспокойство. На данный момент я искренне убежден, что SapphireBet удерживает мои деньги и уклоняется от ответственности. Эти выводы средств были одобрены; прошло более пяти дней, я не получил 4000 долларов, а SapphireBet не предоставил убедительных доказательств того, где находятся средства. Я прошу AskGamblers расследовать это дело и потребовать от SapphireBet предоставить проверяемое подтверждение платежа по каждому выводу средств, включая даты транзакций, суммы, номера транзакций/ссылок и статус каждого перевода. Мне по-прежнему должны всю сумму в 4000 долларов, и этот вопрос остается полностью нерешенным.

Причина: Проблемы с верификацией. Я уже несколько раз сталкиваюсь с проблемами при выводе средств. Мне надоело жаловаться снова и снова. Но мою проблему никто не решает. Я никогда не сталкивался с подобными проблемами ни на одном другом сайте. Я пытался связаться с их онлайн-чатом, но они ничего не сделали. Они заявили, что заблокируют меня. Это мошеннический сайт. Пожалуйста, держитесь подальше от этого сайта.

Игрок из Квебека запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш до сих пор не получен. Игрок из Квебека запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, его выигрыш до сих пор не получен. Написано аналитиком и специалистом по жалобам JeanCasino. Подано: 11 авг. 2026 Автоматический перевод:

В жалобе говорится о задержке депозита в казино SapphireBet. Проблема не относится к задержке вывода, блокировке аккаунта, KYC, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Причина: Задержка платежа Уважаемый AskGamblers, вчера я внес депозит через электронный кошелек Jeton, который должен был мгновенно появиться на моем игровом счете, так как депозиты через Jeton зачисляются моментально, но со вчерашнего дня он так и не появился на моем аккаунте игрока и не был возвращен на мой кошелек. Когда я пишу в чат, я постоянно слышу одно и то же: что мне нужно подождать. AskGamblers, пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемый @talixx92, команда AskGamblers по рассмотрению жалоб убедительно просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в течение установленного срока, мы будем считать ваш случай разрешенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. SapphireBet Casino • Представитель 2 недели назад: Уважаемый @talixx92! Если жалоба все еще актуальна, пожалуйста, предоставьте мне ID транзакции или прикрепите документ об оплате. AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники, эта жалоба была повторно открыта по запросу SapphireBet Casino, и команда AskGamblers хотела бы предпринять еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. AskGamblers • Служба поддержки 6 месяцев назад: Уважаемое SapphireBet Casino, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо обновления по данной текущей жалобе. Обратите внимание: если вы не ответите в течение установленного срока, мы будем считать ваш случай нерешенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соответствующее снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество.

Причина: Задержка выплаты. Я пытаюсь получить вывод средств от Sapphirebet с пятницы. У меня никогда не было проблем при выводе с их аккаунта, но это первый раз, когда возникли трудности, и я начинаю беспокоиться. Это было в прошлую пятницу, сегодня понедельник, а я до сих пор не получил сумму 5198 MXN. Они заявляют, что это должно занимать не более 48 часов, а если занимает больше, нужно связаться с ними. Я уже это сделал, но их служба поддержки медленная и очень роботизированная, что, вероятно, указывает на использование ИИ для ответов на мои запросы, так как некоторые из их ответов не имели смысла. Они не смогли предоставить мне платежный идентификатор или номер транзакции, чтобы убедиться, что деньги не потерялись, и чтобы в худшем случае я мог оспорить проблему в банке. Я не знаю, что еще делать. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. JoseOl 2 недели назад: Здравствуйте, спасибо за повторное открытие дела. Деньги были возвращены, и я успешно их вывел. Я ценю помощь как AskGamblers, так и SapphireBet Casino. В будущем я бы порекомендовал иметь более квалифицированную службу технической поддержки и более оперативные ответы, так как я неправильно понял, где находились деньги, и даже думал спустя все эти месяцы, что никогда их не верну. Еще раз спасибо. AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемый @JoseOl, Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers просит вас своевременно обновить вашу жалобу и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Пожалуйста, обратите внимание, что если вы не ответите в течение указанного срока, мы будем считать ваш случай решенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и условиями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны предоставлять необходимый уровень содействия и сотрудничества во время процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество. SapphireBet Casino • Представитель 2 недели назад: Уважаемый JoseOl! Данная транзакция была отменена, и средства возвращены на ваш счет. Причиной отмены транзакции является превышение лимита баланса аккаунта пользователя на стороне платежного провайдера. Рекомендуем повторить вывод средств и в дальнейшем отслеживать установленные лимиты на стороне платежной системы.

Причина: Самоисключение 7 ноября 2025 года я по ошибке активировал временную паузу в своем аккаунте SapphireBet. Пауза не сработала, так как мне продолжали приходить рекламные письма, а доступ к платформе фактически так и не был ограничен. 7 декабря 2025 года я прямо запросил постоянное самоисключение, четко указав по электронной почте, что являюсь лудоманом (игроманом) и мне срочно требуется немедленное закрытие аккаунта. Я отправил около пяти писем, а также сообщения в лайв-чат с просьбой о принятии срочных мер. Несмотря на четкое заявление о том, что я нахожусь в группе риска, мой аккаунт оставался полностью доступным почти 80 часов. За этот период у меня случился срыв, и я внес 2 500 000 аргентинских песо (ARS), которые проиграл в ожидании применения самоисключения. Мой аккаунт был окончательно заблокирован только 10 декабря, что является существенной задержкой для запроса по ответственной игре, особенно когда было прямо сообщено о зависимости. Задержка подвергла меня неоправданному вреду и повлекла за собой финансовый и эмоциональный ущерб, которого можно было избежать. Я требую: официального рассмотрения моего дела; полного возврата всех депозитов, внесенных после запроса на самоисключение (7–10 декабря); подтверждения того, что мой аккаунт навсегда заблокирован. Я прикрепляю доказательства отправленных мной писем с требованием немедленной блокировки, а также подтверждения депозитов, сделанных во время этой задержки. Спасибо за внимание. — Эрик --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемое казино SapphireBet, хотя мы понимаем, что стандартный срок обработки писем может составлять до 72 часов, мы хотели бы подчеркнуть, что данный вопрос касается запроса на самоисключение, который разумно должен рассматриваться с особой срочностью и обрабатываться как можно быстрее. Согласно предоставленным доказательствам, игрок прямо запросил постоянное самоисключение 7 декабря 2025 года в 21:19, тогда как аккаунт оставался доступным до 10 декабря 2025 года. Команда AskGamblers Complaint настоятельно рекомендует вернуть депозиты игрока, сделанные с момента первого явного запроса на самоисключение до фактического закрытия счета. Мы просим вас пересмотреть дело соответствующим образом и сообщить нам вашу окончательную позицию. powercami • 1 отзыв 2 недели назад: Здравствуйте, AskGamblers, я хотел бы попросить вашего вмешательства в эту жалобу. Казино возобновило рассмотрение жалобы, и я уже предоставил подробный ответ с разбором их объяснений и доказательствами того, что мой первый запрос на постоянное самоисключение был отправлен 7 декабря 2025 года, а не 8 декабря, как утверждает казино. Я также объяснил последующие повторные запросы, включая мое прямое раскрытие информации об игровой зависимости, и тот факт, что мой аккаунт оставался доступным до 10 декабря, и за это время я понес значительные убытки. Сейчас я ответил на позицию казино и поднял несколько конкретных вопросов относительно хронологии, обработки моего запроса на самоисключение и убытков, понесенных в период, пока аккаунт оставался открытым. Однако я не получил от казино никакого дальнейшего ответа. Поскольку эта жалоба уже была открыта повторно после закрытия несколько месяцев назад, я был бы признателен, если бы AskGamblers смогла изучить текущую ситуацию и по возможности вмешаться, чтобы помочь прийти к справедливому решению. Спасибо за вашу помощь. powercami • 1 отзыв 2 недели назад: Я хотел бы прояснить несколько важных моментов относительно ответа SapphireBet, поскольку считаю, что их объяснение неточно отражает хронологию событий и не затрагивает суть моей жалобы. Во-первых, неверно утверждать, что мой запрос на самоисключение был сделан 8 декабря. Предоставленные мной доказательства ясно показывают, что мой первый запрос на постоянное самоисключение был отправлен 7 декабря 2025 года в 21:19 с четкой формулировкой: «Мне необходимо постоянное самоисключение». 8 декабря я продолжил связываться с SapphireBet, поскольку мой аккаунт оставался полностью доступным. В 15:56 я прямо объяснил, что запросил закрытие 24 часа назад и что у меня проблемы с игровой зависимостью. В 16:24 я официально повторил: «Я официально запрашиваю постоянное и безотзывное самоисключение моего аккаунта. Я зависим от азартных игр…» Следовательно, это не было двусмысленным или неполным запросом. Запрос на постоянное самоисключение был сделан уже 7 декабря, а затем 8 декабря был сформулирован еще более явно с указанием на игровую зависимость и острую необходимость закрытия счета. Я также хотел бы прояснить вопрос касательно лайв-чата. В течение этого периода я несколько раз обращался в службу поддержки SapphireBet в лайв-чате именно по поводу закрытия и самоисключения моего счета. Однако операторы службы поддержки дали мне указание отправить запрос по электронной почте и перенаправили меня на этот канал связи. Именно поэтому я продолжал отправлять электронные письма и неоднократно просить о блокировке аккаунта. По этой причине я не считаю обоснованным заявление SapphireBet о том, что «для немедленной блокировки аккаунта необходимо использовать лайв-чат», когда я действительно обращался в лайв-чат и служба поддержки направила меня на общение по почте. Главный вопрос этой жалобы заключается не просто в том, что я впоследствии проиграл деньги. Вопрос в том, что я прямо запросил постоянное самоисключение, открыто сообщил о своей игровой зависимости, неоднократно требовал закрытия счета, и тем не менее мой аккаунт оставался полностью доступным около 80 часов. За это время я внес депозиты на общую сумму около 2 500 000 ARS, которые впоследствии проиграл. SapphireBet само признает, что произошла задержка с блокировкой моего счета, и признает, что во время этой задержки я потерял средства. Однако казино объясняет задержку тем, что я отправил несколько запросов. Тот факт, что я отправил несколько запросов, не должен разумно трактоваться как причина задержки применения самоисключения. Напротив, эти повторные обращения демонстрируют, что я активно пытался прекратить доступ к азартным играм и что моя просьба была срочной и настойчивой. В объяснении SapphireBet также есть важное противоречие: с одной стороны, казино заявляет, что мне следовало воспользоваться лайв-чатом для немедленной блокировки; с другой стороны, когда я связался с поддержкой в чате, меня направили общаться по почте. Казино не должно впоследствии ссылаться на использование электронной почты как на причину отклонения моей претензии, когда сотрудники его собственной поддержки поручили мне использовать именно этот канал. Поэтому я прошу принять во внимание полную доказательную базу и хронологию: 7 декабря, 21:19: Первый прямой запрос на постоянное самоисключение. 8 декабря, 09:08: Повторное обращение с просьбой заблокировать аккаунт. 8 декабря, 15:56: Я прямо заявил, что запросил закрытие 24 часа назад и что у меня проблема с игровой зависимостью. 8 декабря, 16:24: Я официально запросил постоянное и необратимое самоисключение своего аккаунта и прямо заявил, что являюсь лудоманом. В дальнейшем я продолжал попытки добиться закрытия счета, пока аккаунт оставался доступным. 10 декабря: Аккаунт был наконец заблокирован. В период между моим запросом на самоисключение и фактической блокировкой счета я проиграл около 2 500 000 ARS. Поэтому я настаиваю на своем требовании о полном и справедливом возмещении финансового ущерба, причиненного в период, когда мой явный запрос на самоисключение не выполнялся. Я требую возмещения средств, потерянных за этот период, и прошу SapphireBet рассмотреть вопрос о надлежащей дополнительной компенсации в свете длительной задержки, моих неоднократных запросов, того факта, что я открыто сообщил о своей игровой зависимости, и того, что аккаунт оставался доступным вопреки этим запросам. Я не прошу SapphireBet просто проигнорировать мою игровую активность. Я прошу оператора взять на себя ответственность за период, когда я уже четко запросил постоянное самоисключение и проинформировал оператора о своей игровой зависимости, но запрошенная мера защиты не была реализована. Поэтому я требую официального пересмотра дела и прошу SapphireBet предоставить четкое объяснение, подтвержденное записями, по следующим пунктам: Почему мой первый запрос от 7 декабря в 21:19 не был рассмотрен как действительный запрос на постоянное самоисключение? Почему SapphireBet заявляет, что мой запрос поступил 8 декабря, когда имеются доказательства прямого запроса на самоисключение от 7 декабря? Какая конкретная политика или договорное условие позволяют не исполнять запрос на самоисключение в течение срока до 72 часов после того, как игрок прямо заявил об игровой зависимости? Почему служба поддержки в чате поручила мне использовать электронную почту, в то время как SapphireBet впоследствии ссылается на то, что я не получил немедленную блокировку через лайв-чат, как на причину для отклонения претензии? Какие конкретные меры были приняты в течение этих приблизительно 80 часов, чтобы предотвратить дальнейшие депозиты и игру пользователя, прямо заявившего об игровой зависимости? Каково предлагаемое SapphireBet решение относительно средств, потерянных за этот период, и дополнительного ущерба, возникшего в результате задержки применения самоисключения? Я прошу рассмотреть данную жалобу на основе полной хронологии и доказательств, а не просто отклонять ее на основании заявленного SapphireBet 72-часового срока обработки. Моя жалоба касается ответственной игры и обработки явного запроса на самоисключение, включая финансовые потери, понесенные за время, пока этот запрос оставался невыполненным. SapphireBet Casino • Представитель 2 недели назад: Уважаемый игрок, время обработки почты составляет 72 часа. Поскольку в этот период вы отправили несколько запросов на самоисключение, это немного замедлило процесс. Вы отправили запрос 8 декабря, и мы заблокировали ваш аккаунт 10 декабря. Чтобы заблокировать аккаунт мгновенно, вам следует воспользоваться лайв-чатом на сайте SapphireBet. Мы сожалеем, что из-за задержки с блокировкой вы потеряли часть средств. Однако по указанным мною причинам возврат средств не предусмотрен.

Причина: Сумма не зачислена Прошел уже месяц, а мой депозит до сих пор не зачислен на мой аккаунт, хотя я предоставил им выписку из банка и электронное письмо, полученное от банка. Подтверждение успешной транзакции — скриншот платформы, с которой я переводил средства, но эти ребята не отвечают, а когда ответ все же приходит, это всегда одно и то же сообщение о том, что специалисты работают над этим. Никто не отвечает даже после того, как я предоставил все детали. Они запрашивали данные, но до сих пор ничего не сделано, сегодня уже 28 дней. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемый @Hulkhn, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваш случай решенным, и жалоба будет закрыта соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что в соответствии с Правилами и рекомендациями AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а также своевременно предоставлять актуальную информацию. Заранее спасибо за сотрудничество. SapphireBet Casino • Представитель 2 недели назад: Уважаемый Kuldeep K., мы признаем обоснованность вашей жалобы. Депозит действительно был утерян из-за сбоя в платежных системах. К сожалению, процесс поиска депозита затянулся по ряду причин. В некоторые моменты вы не предоставляли необходимую информацию своевременно. В конечном итоге мы решили проблему, и депозит был зачислен на счет игрока 16.04.2025. AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники, пожалуйста, примите к сведению, что эта жалоба возобновляется в связи с заявленной готовностью руководства SapphireBet Casino сделать все возможное для урегулирования нерешенных дел AGCCS. Команда по рассмотрению жалоб AskGamblers с радостью окажет содействие, предоставив любому из этих старых дел дополнительный шанс на успешное разрешение. Hulkhn • Индия • 1 отзыв 1 год назад: Вы сами все видите

Причина: В возврате средств отказано Здравствуйте, уважаемый Askgamblers. У меня жалоба на сайт Sapphirebet, и я постараюсь описать ситуацию как можно подробнее. Почти 45 дней назад я зарегистрировался и внес депозит в размере 91$ в казино Sapphirebet с помощью метода Perfect Money. Я попытался сделать ставку, но обнаружил, что мой аккаунт был заморожен сразу после депозита без каких-либо причин, и я не могу делать ставки. Я попытался вывести свои средства, но заметил, что метод Perfect Money не представлен среди способов вывода, хотя Sapphirebet требует от клиентов выводить средства тем же методом, который использовался для депозита. Я обратился в службу поддержки сайта. Они попросили меня написать в службу безопасности. Я отправил письмо на securi­ty@­sap­phi­reb­et.com и объяснил свою ситуацию. Прошло уже 40 дней, но я так и не получил от них ответа, несмотря на отправку различных писем. Ниже я прикреплю данные и скриншоты своего аккаунта. Надеюсь, вы сможете помочь мне решить эту проблему. Заранее спасибо.