Self exclusion request ignored and 2500000 ARS lost during delay
Причина: Самоисключение
7 ноября 2025 года я по ошибке активировал временную паузу в своем аккаунте SapphireBet. Пауза не сработала, так как мне продолжали приходить рекламные письма, а доступ к платформе фактически так и не был ограничен. 7 декабря 2025 года я прямо запросил постоянное самоисключение, четко указав по электронной почте, что являюсь лудоманом (игроманом) и мне срочно требуется немедленное закрытие аккаунта. Я отправил около пяти писем, а также сообщения в лайв-чат с просьбой о принятии срочных мер. Несмотря на четкое заявление о том, что я нахожусь в группе риска, мой аккаунт оставался полностью доступным почти 80 часов. За этот период у меня случился срыв, и я внес 2 500 000 аргентинских песо (ARS), которые проиграл в ожидании применения самоисключения. Мой аккаунт был окончательно заблокирован только 10 декабря, что является существенной задержкой для запроса по ответственной игре, особенно когда было прямо сообщено о зависимости. Задержка подвергла меня неоправданному вреду и повлекла за собой финансовый и эмоциональный ущерб, которого можно было избежать. Я требую: официального рассмотрения моего дела; полного возврата всех депозитов, внесенных после запроса на самоисключение (7–10 декабря); подтверждения того, что мой аккаунт навсегда заблокирован. Я прикрепляю доказательства отправленных мной писем с требованием немедленной блокировки, а также подтверждения депозитов, сделанных во время этой задержки. Спасибо за внимание. — Эрик
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемое казино SapphireBet, хотя мы понимаем, что стандартный срок обработки писем может составлять до 72 часов, мы хотели бы подчеркнуть, что данный вопрос касается запроса на самоисключение, который разумно должен рассматриваться с особой срочностью и обрабатываться как можно быстрее. Согласно предоставленным доказательствам, игрок прямо запросил постоянное самоисключение 7 декабря 2025 года в 21:19, тогда как аккаунт оставался доступным до 10 декабря 2025 года. Команда AskGamblers Complaint настоятельно рекомендует вернуть депозиты игрока, сделанные с момента первого явного запроса на самоисключение до фактического закрытия счета. Мы просим вас пересмотреть дело соответствующим образом и сообщить нам вашу окончательную позицию.
powercami • 1 отзыв 2 недели назад: Здравствуйте, AskGamblers, я хотел бы попросить вашего вмешательства в эту жалобу. Казино возобновило рассмотрение жалобы, и я уже предоставил подробный ответ с разбором их объяснений и доказательствами того, что мой первый запрос на постоянное самоисключение был отправлен 7 декабря 2025 года, а не 8 декабря, как утверждает казино. Я также объяснил последующие повторные запросы, включая мое прямое раскрытие информации об игровой зависимости, и тот факт, что мой аккаунт оставался доступным до 10 декабря, и за это время я понес значительные убытки. Сейчас я ответил на позицию казино и поднял несколько конкретных вопросов относительно хронологии, обработки моего запроса на самоисключение и убытков, понесенных в период, пока аккаунт оставался открытым. Однако я не получил от казино никакого дальнейшего ответа. Поскольку эта жалоба уже была открыта повторно после закрытия несколько месяцев назад, я был бы признателен, если бы AskGamblers смогла изучить текущую ситуацию и по возможности вмешаться, чтобы помочь прийти к справедливому решению. Спасибо за вашу помощь.
powercami • 1 отзыв 2 недели назад: Я хотел бы прояснить несколько важных моментов относительно ответа SapphireBet, поскольку считаю, что их объяснение неточно отражает хронологию событий и не затрагивает суть моей жалобы. Во-первых, неверно утверждать, что мой запрос на самоисключение был сделан 8 декабря. Предоставленные мной доказательства ясно показывают, что мой первый запрос на постоянное самоисключение был отправлен 7 декабря 2025 года в 21:19 с четкой формулировкой: «Мне необходимо постоянное самоисключение». 8 декабря я продолжил связываться с SapphireBet, поскольку мой аккаунт оставался полностью доступным. В 15:56 я прямо объяснил, что запросил закрытие 24 часа назад и что у меня проблемы с игровой зависимостью. В 16:24 я официально повторил: «Я официально запрашиваю постоянное и безотзывное самоисключение моего аккаунта. Я зависим от азартных игр…» Следовательно, это не было двусмысленным или неполным запросом. Запрос на постоянное самоисключение был сделан уже 7 декабря, а затем 8 декабря был сформулирован еще более явно с указанием на игровую зависимость и острую необходимость закрытия счета. Я также хотел бы прояснить вопрос касательно лайв-чата. В течение этого периода я несколько раз обращался в службу поддержки SapphireBet в лайв-чате именно по поводу закрытия и самоисключения моего счета. Однако операторы службы поддержки дали мне указание отправить запрос по электронной почте и перенаправили меня на этот канал связи. Именно поэтому я продолжал отправлять электронные письма и неоднократно просить о блокировке аккаунта. По этой причине я не считаю обоснованным заявление SapphireBet о том, что «для немедленной блокировки аккаунта необходимо использовать лайв-чат», когда я действительно обращался в лайв-чат и служба поддержки направила меня на общение по почте. Главный вопрос этой жалобы заключается не просто в том, что я впоследствии проиграл деньги. Вопрос в том, что я прямо запросил постоянное самоисключение, открыто сообщил о своей игровой зависимости, неоднократно требовал закрытия счета, и тем не менее мой аккаунт оставался полностью доступным около 80 часов. За это время я внес депозиты на общую сумму около 2 500 000 ARS, которые впоследствии проиграл. SapphireBet само признает, что произошла задержка с блокировкой моего счета, и признает, что во время этой задержки я потерял средства. Однако казино объясняет задержку тем, что я отправил несколько запросов. Тот факт, что я отправил несколько запросов, не должен разумно трактоваться как причина задержки применения самоисключения. Напротив, эти повторные обращения демонстрируют, что я активно пытался прекратить доступ к азартным играм и что моя просьба была срочной и настойчивой. В объяснении SapphireBet также есть важное противоречие: с одной стороны, казино заявляет, что мне следовало воспользоваться лайв-чатом для немедленной блокировки; с другой стороны, когда я связался с поддержкой в чате, меня направили общаться по почте. Казино не должно впоследствии ссылаться на использование электронной почты как на причину отклонения моей претензии, когда сотрудники его собственной поддержки поручили мне использовать именно этот канал. Поэтому я прошу принять во внимание полную доказательную базу и хронологию: 7 декабря, 21:19: Первый прямой запрос на постоянное самоисключение. 8 декабря, 09:08: Повторное обращение с просьбой заблокировать аккаунт. 8 декабря, 15:56: Я прямо заявил, что запросил закрытие 24 часа назад и что у меня проблема с игровой зависимостью. 8 декабря, 16:24: Я официально запросил постоянное и необратимое самоисключение своего аккаунта и прямо заявил, что являюсь лудоманом. В дальнейшем я продолжал попытки добиться закрытия счета, пока аккаунт оставался доступным. 10 декабря: Аккаунт был наконец заблокирован. В период между моим запросом на самоисключение и фактической блокировкой счета я проиграл около 2 500 000 ARS. Поэтому я настаиваю на своем требовании о полном и справедливом возмещении финансового ущерба, причиненного в период, когда мой явный запрос на самоисключение не выполнялся. Я требую возмещения средств, потерянных за этот период, и прошу SapphireBet рассмотреть вопрос о надлежащей дополнительной компенсации в свете длительной задержки, моих неоднократных запросов, того факта, что я открыто сообщил о своей игровой зависимости, и того, что аккаунт оставался доступным вопреки этим запросам. Я не прошу SapphireBet просто проигнорировать мою игровую активность. Я прошу оператора взять на себя ответственность за период, когда я уже четко запросил постоянное самоисключение и проинформировал оператора о своей игровой зависимости, но запрошенная мера защиты не была реализована. Поэтому я требую официального пересмотра дела и прошу SapphireBet предоставить четкое объяснение, подтвержденное записями, по следующим пунктам: Почему мой первый запрос от 7 декабря в 21:19 не был рассмотрен как действительный запрос на постоянное самоисключение? Почему SapphireBet заявляет, что мой запрос поступил 8 декабря, когда имеются доказательства прямого запроса на самоисключение от 7 декабря? Какая конкретная политика или договорное условие позволяют не исполнять запрос на самоисключение в течение срока до 72 часов после того, как игрок прямо заявил об игровой зависимости? Почему служба поддержки в чате поручила мне использовать электронную почту, в то время как SapphireBet впоследствии ссылается на то, что я не получил немедленную блокировку через лайв-чат, как на причину для отклонения претензии? Какие конкретные меры были приняты в течение этих приблизительно 80 часов, чтобы предотвратить дальнейшие депозиты и игру пользователя, прямо заявившего об игровой зависимости? Каково предлагаемое SapphireBet решение относительно средств, потерянных за этот период, и дополнительного ущерба, возникшего в результате задержки применения самоисключения? Я прошу рассмотреть данную жалобу на основе полной хронологии и доказательств, а не просто отклонять ее на основании заявленного SapphireBet 72-часового срока обработки. Моя жалоба касается ответственной игры и обработки явного запроса на самоисключение, включая финансовые потери, понесенные за время, пока этот запрос оставался невыполненным.
SapphireBet Casino • Представитель 2 недели назад: Уважаемый игрок, время обработки почты составляет 72 часа. Поскольку в этот период вы отправили несколько запросов на самоисключение, это немного замедлило процесс. Вы отправили запрос 8 декабря, и мы заблокировали ваш аккаунт 10 декабря. Чтобы заблокировать аккаунт мгновенно, вам следует воспользоваться лайв-чатом на сайте SapphireBet. Мы сожалеем, что из-за задержки с блокировкой вы потеряли часть средств. Однако по указанным мною причинам возврат средств не предусмотрен.
