Royal Vegas— жалобы игроков: 15 обращений

Игрок из Новой Зеландии запросил вывод средств, но выигрыш до сих пор не получен. Выплата задерживается.

Здравствуйте, Я подаю эту жалобу на казино Royal Vegas, где, как я считаю, мой аккаунт был несправедливо заблокирован, а мои законные выигрыши удержаны. Со временем я внес в общей сложности почти 10 000 евро. Две недели назад я впервые крупно выиграл. Я загрузил все запрошенные документы для верификации, и три дня назад я получил подтверждение того, что мой аккаунт верифицирован. Однако когда я вошел в систему вчера, чтобы проверить вывод средств, я обнаружил, что мой аккаунт закрыт. После обращения в службу поддержки мне только тогда сообщили, что аккаунт был закрыт из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами». Это обвинение совершенно необоснованно. В основном я играл в рулетку и слоты и сознательно не нарушал никаких бонусных условий. Если мой игровой процесс действительно содержал нарушения, я считаю, что этот вопрос должен был быть поднят ранее, особенно учитывая то, сколько я внес на депозит ранее. Вместо этого аккаунт был закрыт только после моего первого выигрыша, что вызывает серьезные опасения. Что еще хуже, казино вернуло только мой последний депозит (без какого-либо запроса с моей стороны) и ничего не сказало об остальных моих средствах или выигрышах. Этот частичный возврат выглядит как попытка тихо замять ситуацию без фактического решения проблемы в полном объеме. Кроме того, на протяжении всего времени игры я продолжал получать рекламные электронные письма и бонусные предложения, в том числе недавно, уже после того, как они закрыли мой аккаунт. Если бы я действительно нарушал правила использования бонусов, у меня возникает вопрос, почему мне до сих пор продолжали рассылать подобные предложения. На данный момент я требую одного из следующих решений: Полный и справедливый пересмотр моего дела и выплата моих законных выигрышей, или Полный возврат всех моих депозитов на общую сумму около 10 000 евро. Я с радостью готов предоставить любые дополнительные документы, если потребуется, и буду признателен за вашу помощь в справедливом разрешении этого вопроса. Спасибо!

23 марта я создал аккаунт и внес депозит в размере 2500 в Royal Vegas. Мой аккаунт был закрыт практически сразу из-за самоисключения на сестринском сайте. Однако депозит все равно прошел. Поэтому я пытаюсь получить возврат средств. Прошел уже месяц, а я все еще пытаюсь вернуть свои деньги. За этот месяц я обращался в их лайв-чат не менее 30 раз. Сначала они отрицали, что получили мой депозит, и просили меня связаться с платежным провайдером. Спустя 2 недели разбирательств они наконец признали, что деньги у них. Затем они сказали, что сделают возврат. В прошлый понедельник они запросили документы, такие как аннулированный чек, чтобы выплатить мне средства. Я отправил его немедленно. После нескольких повторных обращений в лайв-чате продолжали твердить, что эти же документы все еще запрашиваются, а вывод средств все еще находится на рассмотрении. И они говорят, что максимальных сроков рассмотрения нет... Я уже целый месяц изо всех сил пытаюсь получить возврат, а они не понимают всей важности этого вопроса.

Я являюсь клиентом Royal Vegas уже несколько лет, и до сих пор у меня никогда не возникало проблем. Я никогда не играю с бонусами, и все мои документы ранее были верифицированы. Чтобы вы понимали, за последние 12 месяцев я внес депозитов более чем на 20 000 долларов без каких-либо проблем. Сейчас я сталкиваюсь с неопределенными задержками по 8 выводам средств на общую сумму 8 360,80 канадских долларов за вычетом 2 000 долларов (то есть на сумму 6 360,80 CAD), которые находятся на удержании в их операционном отделе с 27 октября 2020 года без каких-либо обновлений, несмотря на бесчисленные обращения в службу поддержки и эскалацию моих запросов. Они плохо взаимодействуют друг с другом, и я не могу связаться с операционным отделом. Подробности таковы: я внес на свой счет 1000 CAD и проиграл их, поэтому внес еще 1000 CAD (оба раза через eCheck) и немного выиграл. Я совершил искреннюю ошибку, забыл, что был в тильте, и не перевел дополнительные средства на свой счет пополнения, так как был занят работой, поэтому один платеж был отклонен, за что я оплатил комиссии. Затем 29 октября 2020 года я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они урегулировали эту проблему с моим выводом, поэтому я подумал: отлично, ничего страшного, мой вывод средств скоро будет обработан. Опираясь на это письмо, у меня сложилось впечатление, что этот вывод будет обработан через день или два, и у меня одновременно происходило несколько выводов, поэтому через несколько дней я решил снова сыграть и попытать счастья. Произошло то же самое: кажется, я внес 500 CAD и 1000 CAD и немного выиграл, но прошел только один платеж из-за сроков зачисления денег моим банком. В тот же день я позвонил им, чтобы убедиться, что это больше не повторится, так как это выглядит нехорошо, и попросил их списывать средства с другого моего счета во избежание проблем. Мой банк зачислил входящие средства тем же вечером, уже после того как один из eCheck был отклонен, что меня сильно разозлило, поскольку у меня было много входящих и исходящих переводов, и мне трудно за всем уследить. Я оплатил комиссии, и с тех пор все мои запросы на вывод средств находятся на удержании в операционном отделе Royal Vegas без каких-либо обновлений, даже депозиты, внесенные через Interac. При всем при этом это была непреднамеренная ошибка, но Royal Vegas продолжает принимать от меня депозиты — на днях я проиграл 2000 CAD, и я бы не стал вносить больше средств, если бы знал, что вывод займет так много времени. Поэтому сегодня я попросил временно заблокировать возможность внесения депозитов, пока вопрос не решится, но они не смогли этого сделать и предложили временно закрыть мой аккаунт. Я на это не согласился из-за незавершенных выводов средств, ведь кто знает, что произойдет в таком случае, поэтому я просто установил лимит в 100 долларов на свой счет, чтобы удержать себя от игры. У меня есть все подтверждающие документы. Судя по всему, проводится «рутинная» проверка, но мне никто ничего не сообщает, хотя я ежедневно обращаюсь в службу поддержки в ожидании новостей. Это совершенно несправедливо, и я был бы признателен за обратную связь со стороны операционного отдела, чтобы они хотя бы подтвердили этот факт.

Здравствуйте, Всего я сделал 3 депозита на этом сайте, RoyalVegas. Первый был на 220 евро, в итоге я проиграл. Второй был на 200 евро, я его тоже проиграл, но на третьем депозите (релоад-бонус) мне удалось выиграть джекпот в «Battlestar Galactica», и после того как я отыграл вейджер бонуса 70 раз, я смог поставить на вывод в общей сложности 18 575,25 евро. После этого начались все мучения. Они очень неохотно верифицировали мой аккаунт и снова и снова запрашивали квитанции к документам — хотя я отправлял их несколько раз. И все равно ничего. Затем, через неделю, они перевели сумму в 1320 евро на мой банковский счет, заявив, что обвиняют меня в мошеннических действиях (?), и поэтому готовы выплатить мне только 6-кратный размер от первоначального депозита. В этом нет абсолютно никакого смысла, к тому же они использовали неверную сумму. Я проверил T

Это была моя первая игра и мой первый выигрыш в казино. Вывод средств висел в обработке почти месяц, после чего казино решило конфисковать деньги. Мой депозит вернули, но не более того. Важно отметить, что я играл в других казино этой группы и вносил ОЧЕНЬ МНОГО депозитов, поэтому ко мне не было никаких претензий. Полагаю, произошло следующее: казино просто не захотело выплачивать огромную сумму при моем депозите всего в 200 евро. Вот что они мне прислали: «Если казино посчитает, что вы злоупотребляете или пытаетесь злоупотребить бонусом или другой промоакцией, либо можете извлечь выгоду из любой принятой нами политики азартных игр путем злоупотребления или недобросовестных действий, группа казино может по своему усмотрению отказать в предоставлении бонусов или промоакций, удержать или аннулировать их, либо временно или навсегда отменить любые положения, либо прекратить ваш доступ к услугам и/или заблокировать ваш аккаунт. При таких обстоятельствах казино не обязано возмещать средства на ваших счетах, за исключением сумм ваших первоначальных депозитов». Излишне говорить, что это правило абсолютно несправедливо: слова «Если казино посчитает...» на самом деле значат «Мы можем забрать ваши деньги, когда захотим».

Здравствуйте, Thepogg, Я отправляю вам это сообщение, потому что чувствую, что меня обкрадывают два казино: digimedia и bayton. Во-первых, я хочу рассказать о казино группы bayton. Я узнал о них на сайте askgamblers, где они предлагали крупные приветственные бонусы. Будучи достаточно активным онлайн-игроком, я увидел в этом хорошую возможность воспользоваться предложенными бонусами. Сначала 04.04.2020 я сделал два депозита по 300 евро в Spincasino с приветственными бонусами и ничего не выиграл. Так как коронавирус был большой проблемой и остается ею до сих пор, у меня было много свободного времени для игры в казино, поэтому я попробовал другое казино от Bayton, в котором также были приветственные бонусы. В тот же день я дважды внес по 250 евро в Rubyfortune, принадлежащее Bayton, и снова ничего не выиграл. Третий депозит на 250 евро в Ruby принес мне ошеломляющий выигрыш в размере 3382 евро. Предполагая, что я сделал все необходимое со своей стороны для вывода выигрыша на банковский счет, я отправил запрошенные документы и ждал несколько дней без какого-либо ответа с их стороны. Через пару дней я обратился в чат, чтобы узнать статус выигрыша. Я был сильно шокирован тем, что им потребовалось фото моего банковского счета с отображением депозита в Rubyfortune, причем они заранее вообще никак меня об этом не уведомили. Я спросил, могу ли я отправить выписку по счету в виде скриншота, но это не подошло. Тогда я просто поинтересовался, в каком виде им это нужно, и спросил, могу ли я в целях собственной безопасности скрыть лишнюю информацию на фото выписки. К моему шоку, оператор в чате разозлился и оскорбил меня, предположив, что я отмываю деньги или занимаюсь другой преступной деятельностью, просто из-за того, что я спросил о возможности отправить отредактированный документ. Тем не менее я отправил требуемые документы и ждал около недели. В течение этой недели я заходил в их лайв-чат, чтобы узнать текущую ситуацию, но они всегда отвечали одно и то же: «Пожалуйста, подождите, пока мы свяжемся с вами по электронной почте». Ладно, с этим особых проблем нет, если не считать предыдущего инцидента в общении. После всего этого я снова обратился в чат, так и не получив никакой информации с их стороны, чтобы узнать, какова ситуация. До этого я попытался войти в свой аккаунт, но не смог. Я зашел в чат и спросил, в чем дело. Я не мог поверить тому, что они мне ответили. Они сказали, что мой аккаунт заблокирован пожизненно, а все выигрыши конфискованы. Вы можете представить, что эта новость значила для меня как для студента. Я планировал свое ближайшее будущее в расчете на эти деньги, так как, по моему мнению, делал все строго по правилам. Больше всего меня шокировало предложенное ими решение. Они спокойно относятся к тому, что я проигрываю свои деньги, но как только я выигрываю, они неоднократно требуют документы, а когда я их предоставляю, приходится долго ждать ответа. Затем они оправдывают свои действия нелепыми домыслами. У меня есть полезные скриншоты переписки в чате, а также фото моих депозитов и выигрышей, которые, надеюсь, как-то мне помогут. Вдобавок ко всему этому я также играл в казино Digimedia, куда внес много депозитов перед тем, как выиграть. Я видел хорошие отзывы об этом казино и привлекательные приветственные предложения, поэтому решил сыграть и там. С 5 по 8 апреля 2020 года я проиграл сотни евро в Digimedia, используя предоставленные ими приветственные бонусы в таких казино, как sultanscasino, allslotscasino, platinumplaycasino, alljackpotscasino, europalace, highroller и, наконец, royalvegascasino, где я выиграл почти 8 тысяч евро. Это сильно изменило мою жизнь. Но в этом случае произошло практически то же самое, что и с Bayton: отсутствие связи, затянутая проверка документов, а в итоге аннулирование выигрыша и блокировка аккаунта с заявлением о том, что я якобы нарушил их правила. Единственным их решением здесь также был возврат средств, внесенных на депозит в royalvegascasino. Да, вы правильно прочитали: их логика заключается в том, чтобы позволять вам играть до момента выигрыша, а когда вы выигрываете — затягивать время и отказывать в выплате без реальной причины. И теперь они считают справедливым вернуть депозиты только в одном казино, а остальные казино проигнорировать. Такое поведение и логику невозможно понять, у меня это просто в голове не укладывается. Поэтому через пару дней я решил «взять правосудие в свои руки» и сделать хоть что-то, чтобы сдвинуть с места процесс возврата моих законных выигрышей. Я искренне надеюсь, что все закончится ко всеобщей пользе: я получу то, что принадлежит мне, а они сохранят статус привлекательных казино для игроков со всего мира. Как я уже говорил ранее, у меня есть полезные скриншоты, относящиеся к делу, которые я могу отправить вам, возможно, по электронной почте? С наилучшими пожеланиями, [EDIT]

Я не удивлен, что у этого казино плохой рейтинг на The POGG. К сожалению, я не знал об этом, когда регистрировался. Мой аккаунт был заблокирован по пункту 5.6 правил казино. Мои депозиты и выигрыши также были заблокированы. Это произошло 19 сентября, после того как я оформил запрос на вывод средств. Я объясню свою позицию. Я зарегистрирован в других казино, но я не знаю, связаны ли они с Royal Vegas Casino или нет. Я не думал, что это имеет значение. Я уже давно играю в разных казино и впервые слышу о подобном правиле. Это правило не было для меня очевидным или известным. Согласно международному праву, если потребитель не мог знать или понимать условия соглашения, то они недействительны. Казино наказало меня как злостного нарушителя. Это несправедливо. Я считаю, что казино обязано вернуть мой депозит, а также вернуть выигрыш на мой счет, чтобы сохранить свою хорошую репутацию. С уважением, [EDIT].

Уже выполнил условия по отыгрышу. Ставка: $1.25. Выпало 5 дам с одним заменяющим символом льва. Запускается экран джекпот-спина, останавливается и приземляется на белую лапу на 1.1 секунды, а затем смещается вверх на столбец с красной лапой, как стрелка на часах — она дернулась вверх, а не попала туда одним движением. Поэтому я обратился в живой чат поддержки казино. Я объяснил, что я в бешенстве, и рассказал в точности, что произошло. Он ответил, что понимает меня и разберется с этим. Я спросил его, почему игра так себя повела? Его ответ был: все игры работают на генераторе случайных чисел, и результат моей ставки определяется этим генератором, а не визуальным рядом, который я вижу на экране; визуальный ряд (экран джекпот-спина) сделан для эстетики, чтобы подогреть азарт. Я: я понимаю, но считаю неправильным, когда он останавливается на полосе джекпота, а затем смещается еще на одну позицию. Эту часть он игнорирует, я считаю, что выиграл по праву. Я сделал скриншот всего разговора для подтверждения. Пожалуйста, помогите.

Я внес 10 канадских долларов и выиграл 50 долларов, затем появилось сообщение, что нужно набрать 500 бонусов или что-то в этом роде, а когда мои деньги закончились, сумма выросла до 1000, так что, полагаю, мне нужно заработать 1000 бонусных кредитов, чтобы вывести свой выигрыш.

Я играю в Royal Vegas уже долгое время. Моя претензия заключается в том, почему игры не выплачивают средства в соответствии с заявленным казино процентом отдачи более 94%. Результаты обычно одинаковы: потеря огромных денег или тысячи спинов до нормального выигрыша. За последнюю неделю я поставил много денег, чтобы получить выигрыш, играя в слот Leagues of Fortune. Во-первых, в среднем требуется очень много вращений для бонусного раунда или бесплатных спинов, и в 95% случаев, когда бонусный раунд всё же выпадает, выплата мизерная — всего от 10 до 20 раз больше ставки. Потребовалось 1200 спинов, 1100 спинов и 1000 спинов, чтобы получить бесплатные вращения или бонусные раунды, которые принесли гроши. В среднем количество ставок до бонусного раунда обычно составляет от 250 до 450 вращений, а это очень много. Казино заявляет, что использует генератор случайных чисел для выплат, но это неизвестно. Если всё честно и случайно, то почему требуется так много спинов для хорошего выигрыша? Если бы это было случайно, соотношение спинов к выигрышам не было бы таким огромным. Я играю в одну и ту же игру уже год, и эта статистика верна. Я считаю, что это нечестная игра, и игрок не должен терять огромные суммы денег ради копеечных выплат, это ставит игрока в крайне невыгодное положение. Если их заявленный процент выплат правдив, то я должен выигрывать гораздо больше, чем проигрывать. У них также есть функция под названием «термометр джекпота», которая показывает, «горячая» игра или «холодная», но она неточна. Я нахожусь в крайне невыгодном положении и ищу помощи. Я бы хотел вернуть все свои деньги. Если вы не можете помочь или согласиться с моими опасениями, подскажите, как мне искать другие варианты, например, судебные разбирательства или юристов, которые ведут такие дела.

Они прислали мне электронное письмо, в котором заявили, что я должен им деньги, и пригрозили внести меня в список должников с плохой кредитной историей. Они не объяснили, за что именно, и мне пришлось писать им несколько раз, прежде чем выяснилось, что это якобы за оформленный чарджбэк. Я не делал им никакого чарджбэка и отправил подтверждающие скриншоты своих банковских счетов, чтобы доказать это. После этого они прислали мне еще одно письмо с угрозами аналогичного содержания. Речь идет всего о 24 долларах, и если бы я был должен, я бы заплатил, но я ничего не должен. У меня сохранены все письма от них и мои ответы. Я даже проверил свой личный кабинет и не смог найти то, о чем они говорят.

Здравствуйте! Казино Royal Vegas не выплачивает деньги уже более двух недель — 150 фунтов стерлингов! Запрошенные документы я отправил им 12 августа, и до сих пор они не могут их проверить, говорят ждать ответа. Я не знаю, что делать, помогите, пожалуйста!

Здравствуйте, я устал бороться с этим казино. Каждый день они говорят разное. Дело касается верификации: сначала они сказали, что не могут получить документы, потому что они высокого качества и имеют высокое разрешение. Я отправил документы напрямую трем получателям и их менеджеру, в итоге они подтвердили, что документы получены и отправлены на проверку в отдел безопасности. Затем, через два дня, я снова обратился в службу поддержки, чтобы узнать, когда будет выведен мой выигрыш, и они ответили, что снова не получили мои документы, хотя до этого писали по электронной почте, что всё в порядке, мы получили документы, ожидайте, пожалуйста, выплату! Вчера я вообще был поражен! Служба поддержки после моего вопроса: «Когда будут выплачены деньги?», ответила, что, к сожалению, мы не получили документы!!! Я сразу же отправил им письмо с доказательствами того, что казино получило документы, и теперь они снова утверждают, что нужно ожидать ответа по проверке 2 дня. Эта канитель длится уже около 2 недель. Они говорят всякие странные вещи. В онлайн-чате оператор говорит, что деньги будут выплачены через день, и все операторы службы поддержки в онлайн-чате и по электронной почте говорят совершенно разные вещи!!! Я уже очень устал иметь с ними дело. Если вы можете помочь мне.....

Вся суть практически в заголовке, но факт в том, что когда я впервые начал играть в RV, они дважды списали средства с моей кредитной карты за мои первые 2 депозита (если я вообще сделал 2, возможно, я сделал только 1), и я попытался связаться с ними по этому поводу, но они не отвечали, поэтому мне пришлось аннулировать свою кредитную карту, что крайне утомительно. Я зарегистрировался в их сестринском казино, и меня начали доставать телефонными звонками о том, что я должен RV денег. В общем, я не играл в RV много месяцев, пока меня не заманили сделать еще один депозит всего на 10 долларов, и я разогнал его до чуть более 200 долларов, после чего RV списало эти деньги в качестве оплаты долга. В довершение всего мой друг сказал, что только начал играть в том же казино, и они точно так же дважды списали средства с его карты и тоже не дали ему никакого ответа, так что ему тоже пришлось закрыть свою карту. Просто решил дать вам знать, чтобы, надеюсь, предупредить остальных.