Royal Vegas - Unjust account closure after winnings-requesting review or refund
Здравствуйте,
Я подаю эту жалобу на казино Royal Vegas, где, как я считаю, мой аккаунт был несправедливо заблокирован, а мои законные выигрыши удержаны.
Со временем я внес в общей сложности почти 10 000 евро. Две недели назад я впервые крупно выиграл. Я загрузил все запрошенные документы для верификации, и три дня назад я получил подтверждение того, что мой аккаунт верифицирован.
Однако когда я вошел в систему вчера, чтобы проверить вывод средств, я обнаружил, что мой аккаунт закрыт. После обращения в службу поддержки мне только тогда сообщили, что аккаунт был закрыт из-за предполагаемого «злоупотребления бонусами».
Это обвинение совершенно необоснованно. В основном я играл в рулетку и слоты и сознательно не нарушал никаких бонусных условий. Если мой игровой процесс действительно содержал нарушения, я считаю, что этот вопрос должен был быть поднят ранее, особенно учитывая то, сколько я внес на депозит ранее. Вместо этого аккаунт был закрыт только после моего первого выигрыша, что вызывает серьезные опасения.
Что еще хуже, казино вернуло только мой последний депозит (без какого-либо запроса с моей стороны) и ничего не сказало об остальных моих средствах или выигрышах. Этот частичный возврат выглядит как попытка тихо замять ситуацию без фактического решения проблемы в полном объеме.
Кроме того, на протяжении всего времени игры я продолжал получать рекламные электронные письма и бонусные предложения, в том числе недавно, уже после того, как они закрыли мой аккаунт. Если бы я действительно нарушал правила использования бонусов, у меня возникает вопрос, почему мне до сих пор продолжали рассылать подобные предложения.
На данный момент я требую одного из следующих решений:
Полный и справедливый пересмотр моего дела и выплата моих законных выигрышей,
или
Полный возврат всех моих депозитов на общую сумму около 10 000 евро.
Я с радостью готов предоставить любые дополнительные документы, если потребуется, и буду признателен за вашу помощь в справедливом разрешении этого вопроса.
Спасибо!
