Royal Vegas - Withdrawals on hold for an excessive amount of time
Я являюсь клиентом Royal Vegas уже несколько лет, и до сих пор у меня никогда не возникало проблем. Я никогда не играю с бонусами, и все мои документы ранее были верифицированы. Чтобы вы понимали, за последние 12 месяцев я внес депозитов более чем на 20 000 долларов без каких-либо проблем. Сейчас я сталкиваюсь с неопределенными задержками по 8 выводам средств на общую сумму 8 360,80 канадских долларов за вычетом 2 000 долларов (то есть на сумму 6 360,80 CAD), которые находятся на удержании в их операционном отделе с 27 октября 2020 года без каких-либо обновлений, несмотря на бесчисленные обращения в службу поддержки и эскалацию моих запросов. Они плохо взаимодействуют друг с другом, и я не могу связаться с операционным отделом. Подробности таковы: я внес на свой счет 1000 CAD и проиграл их, поэтому внес еще 1000 CAD (оба раза через eCheck) и немного выиграл. Я совершил искреннюю ошибку, забыл, что был в тильте, и не перевел дополнительные средства на свой счет пополнения, так как был занят работой, поэтому один платеж был отклонен, за что я оплатил комиссии. Затем 29 октября 2020 года я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они урегулировали эту проблему с моим выводом, поэтому я подумал: отлично, ничего страшного, мой вывод средств скоро будет обработан. Опираясь на это письмо, у меня сложилось впечатление, что этот вывод будет обработан через день или два, и у меня одновременно происходило несколько выводов, поэтому через несколько дней я решил снова сыграть и попытать счастья. Произошло то же самое: кажется, я внес 500 CAD и 1000 CAD и немного выиграл, но прошел только один платеж из-за сроков зачисления денег моим банком. В тот же день я позвонил им, чтобы убедиться, что это больше не повторится, так как это выглядит нехорошо, и попросил их списывать средства с другого моего счета во избежание проблем. Мой банк зачислил входящие средства тем же вечером, уже после того как один из eCheck был отклонен, что меня сильно разозлило, поскольку у меня было много входящих и исходящих переводов, и мне трудно за всем уследить. Я оплатил комиссии, и с тех пор все мои запросы на вывод средств находятся на удержании в операционном отделе Royal Vegas без каких-либо обновлений, даже депозиты, внесенные через Interac. При всем при этом это была непреднамеренная ошибка, но Royal Vegas продолжает принимать от меня депозиты — на днях я проиграл 2000 CAD, и я бы не стал вносить больше средств, если бы знал, что вывод займет так много времени. Поэтому сегодня я попросил временно заблокировать возможность внесения депозитов, пока вопрос не решится, но они не смогли этого сделать и предложили временно закрыть мой аккаунт. Я на это не согласился из-за незавершенных выводов средств, ведь кто знает, что произойдет в таком случае, поэтому я просто установил лимит в 100 долларов на свой счет, чтобы удержать себя от игры. У меня есть все подтверждающие документы. Судя по всему, проводится «рутинная» проверка, но мне никто ничего не сообщает, хотя я ежедневно обращаюсь в службу поддержки в ожидании новостей. Это совершенно несправедливо, и я был бы признателен за обратную связь со стороны операционного отдела, чтобы они хотя бы подтвердили этот факт.
