Royal Panda — жалоба игрока № 65875 от 23.04.2018: блокировка

Royal Panda подвергла меня длительному процессу верификации, а теперь они закрыли мой аккаунт и конфисковали баланс, обвинив меня в мошенничестве и проживании в запрещенной стране (я являюсь резидентом Великобритании и работал на Мальте). Аккаунт у меня около года, и в целом я в чистом убытке. 11/04/2018 Запрошен первый вывод средств. 13/04 Вывод не обработан — обратился в чат, где мне сказали, что запрос на удостоверение личности был отправлен год назад. Я предоставил селфи с водительскими правами, после чего меня попросили сделать еще одно, которое я оперативно предоставил. 14/04 «Мы успешно подтвердили вашу личность, пожалуйста, поясните, почему вы входили в систему из Великобритании». (Я навещал Великобританию, которая является моим постоянным местом жительства и где зарегистрирована моя карта, а адрес в моем аккаунте — на Мальте, где я в последний раз работал — я сменил этот адрес по запросу RP в 2017 году). Я предоставил объяснение. 15/04 «Пожалуйста, предоставьте счет за коммунальные услуги за последний 1 месяц». Предоставил счет за широкополосный интернет от 01/04. 16/04 «Мы не смогли это принять, пожалуйста, предоставьте выписку по банковскому счету со всеми транзакциями за апрель 2018 года по карте, с которой вносился депозит». Предоставил немедленно, отображены все депозиты в Royal Panda. 17/04 «Спасибо за предоставление, теперь, пожалуйста, предоставьте недавний расчетный листок». Это казалось выходящим далеко за рамки обычных процедур верификации, но я предоставил его по запросу и попросил удалить этот и другие личные документы с серверов после проверки. 17/04 RP подтвердила получение документа — больше ничего не разъяснили. 18/04 Никаких сообщений от RP. 19/04 Я отправил повторное письмо, чтобы узнать статус, ответа не последовало. 21/04 Я получил следующее письмо от службы поддержки RP: «Уважаемый ***, Спасибо за обратную связь. Обратите внимание, что после дополнительного расследования наш отдел верификации принял решение закрыть ваш аккаунт Royal Panda в связи с нарушением наших положений и условий, пунктов 5.4 и 5.13: 5.4 — Аккаунт участника будет закрыт, если у Royal Panda есть основания полагать, что он/она занимается мошеннической деятельностью. Royal Panda также оставляет за собой право конфисковать баланс закрытого аккаунта. 5.13 — Резидентам следующих стран разрешено регистрироваться в Royal Panda: Великобритания, Германия, Швеция, Индия, Канада, Ирландия, Финляндия, Австрия, Монако, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Швейцария, Мальта, Исландия, Бразилия, Южная Африка, Япония, Чили, Остров Мэн, Люксембург, Перу, Аруба, Бонайре, Синт-Эстатиус и Саба, Кюрасао, Синт-Мартен (нидерландская часть). Всем остальным странам регистрация запрещена.» Я зашел в чат, и они не стали подробно разъяснять, как именно я нарушил эти условия, а также сообщили мне, что мои депозиты от 10/04 будут возвращены (игнорируя все сделанные до этого), мои выигрыши конфискованы, и это окончательное решение. Я не понимаю, как я нарушил эти условия — единственной вероятной причиной недопонимания является использование мной VPN, который всегда включен на моем компьютере — я проверил их правила...