Royal Panda - Self Excluded Player Allowed to Deposit, Account Closed and Deposits Kept
29.04.2018 я самоисключился из казино LeoVegas с помощью Gamstop (британской национальной системы онлайн-самоисключения). Будучи проблемным игроком, спустя 2 месяца я начал искать другие казино для игры и обнаружил, что могу внести депозит в родственном для Leo Vegas казино — Royal Panda. Мне удалось сделать депозит 32 раза 29.06, 12 раз 01.07 и еще 8 раз 02.07. В общей сложности сумма составила 2 150,00 фунтов стерлингов. Я не знал о связи между этими казино, пока не обратился за дополнительной помощью в связи со своей проблемой, и тогда мне стало известно, что Leo Vegas и Royal Panda принадлежат Leo Vegas Group, а их системы объединялись в течение мая 2018 года, хотя поглощение Royal Panda произошло в марте 2018 года. Затем я сначала обратился с этим вопросом в Leo Vegas, спросив, почему как самоисключенный игрок я смог сделать более 50 депозитов за несколько дней. Ответ, который я получил, заключался в том, что, поскольку моя регистрация самоисключения проходила через Gamstop, они не передают эту важную информацию другим своим брендам (в данном случае Royal Panda). Если бы я самоисключился через веб-сайт Leo Vegas, они бы передали информацию о моем самоисключении в Royal Panda. Когда я обратился с этим вопросом в службу поддержки Royal Panda, я получил следующий ответ: «Поскольку рассматриваемые средства были использованы для игры в онлайн-казино Royal Panda, а также в интересах честности по отношению к другим нашим игрокам, мы не можем предложить вам возврат ваших депозитов или взять на себя какую-либо ответственность за ваши убытки. Это объясняется в пункте 1.14 наших правил и условий: "При игре на деньги в Royal Panda существует риск потери денег. Royal Panda не несет ответственности за такие убытки". Нам жаль, что вы уходите, и мы хотим поблагодарить вас за игру в Royal Panda. Поскольку вы решили самоисключиться, мы посчитали правильным отправить вам на электронную почту подтверждение вашего самоисключения для вашего учета вместе с некоторыми важными советами и информацией, касающимися этого. Как и обсуждалось, вы были самоисключены». Очевидно, они признали, что я являюсь самоисключенным игроком через Leo Vegas, поскольку теперь они самоисключили меня со своего сайта. Мой довод заключается в том, что если бы я выиграл и впоследствии запросил вывод средств, было бы установлено, что я самоисключен через Leo Vegas, мой вывод был бы отклонен, и в соответствии с руководящими принципами UKGC мне вернули бы мои депозиты за вычетом любых выводов (в данном случае я делал только депозиты без каких-либо выводов средств).
