Roobet — отзывы и жалобы игроков: 158 обращений

Я вывел две суммы, но на Roobet мне вернули только одну из них. Я попросил службу поддержки Roobet предоставить мне подтверждения по обоим платежам, но у них их нет. Прошло уже больше недели. Я также отправил им свою банковскую выписку, но безрезультатно, так как они даже не утруждают себя нормальным ответом своим клиентам. Я хочу вернуть свои деньги в банк или на баланс Roobet.

Причина: Задержка выплаты Казино: Roobet (оператор: Raw Entertainment B.V., лицензия Кюрасао OGL/2024/687/0427) Имя пользователя: < имя пользователя удалено > Спорная сумма: 50,00 канадских долларов, вывод средств через Interac, ID транзакции 3762830537 Более месяца мой вывод средств на сумму 50 канадских долларов через Interac неоднократно отклонялся. Каждая попытка отображается как находящаяся на рассмотрении, а затем отклоняется без указания какой-либо причины, кроме «обратитесь в службу поддержки». На странице кассы отображается баннер с сообщением о том, что я должен ввести свой номер телефона в форме KYC 1-го уровня в настройках аккаунта (txRefId: 100520001A3762830537). Эта отметка так и не исчезла, несмотря на мои постоянные попытки пройти верификацию. Я обращался в службу поддержки Roobet более 25 раз. По крайней мере в пяти случаях агенты Roobet говорили мне, что проблема решена и можно повторить попытку. Каждая повторная попытка снова отклонялась. Они также заблокировали мне доступ к онлайн-чату. Я хочу, чтобы мне отправили мои деньги, а затем закрыли мой аккаунт. Roobet игнорирует мои мольбы о помощи уже месяц. Пожалуйста, помогите мне.

Причина: Задержка выплаты Уважаемая команда рассмотрения жалоб AskGamblers и руководство Roobet, Я подаю официальную жалобу на Roobet за невыполнение законного вывода средств, предоставление исключительно уклончивых ответов и ограничение моего доступа к общению со службой поддержки. Данные аккаунта: • Имя пользователя: a2503745238 • Электронная почта: <удалено> Информация о выводе: • ID транзакции: 3752581368 • Сумма: ¥11 554,69 (НАЛИЧНЫЕ) • Дата запроса: приблизительно 18–22 октября 2026 г. • Текущий статус в Roobet: «Завершено» (Completed) • Официальное уведомление: средства «обычно поступают в течение 1–3 рабочих дней» Прошло уже больше недели. В моем аккаунте вывод средств по-прежнему отображается как «Завершен», однако деньги получены не были. До того как мне ограничили доступ к онлайн-чату, служба поддержки Roobet неоднократно давала один и тот же размытый ответ о том, что деньги «скоро поступят», не предоставляя при этом никаких конкретных сроков, платежных реквизитов, подтверждения от банка или объяснения причин задержки. После многочисленных обращений возможность связаться с ними через чат была заблокирована. Это неприемлемо. Собственная система Roobet отмечает вывод как «Завершенный», однако деньги не выплачены. Другие выводы средств примерно в тот же период также были отклонены без должного обоснования. Я приложил четкие скриншоты: • Истории выводов с указанием суммы и статуса «Завершено» • Официального уведомления с обещанием поступления в течение 1–3 рабочих дней • Страницы с деталями транзакции ID 3752581368 • Предыдущих ответов службы поддержки Мои требования: 1. Немедленное подтверждение того, были ли фактически отправлены средства по транзакции ID 3752581368. 2. Предоставление точного номера платежного поручения / трекинг-номера. 3. Немедленная выплата полной суммы ¥11 554,69, если она еще не была обработана. 4. Письменное объяснение длительной задержки и ограничения моего доступа к службе поддержки. Я ожидаю четкого и удовлетворительного решения вопроса. Дальнейшее молчание или уклончивые ответы не оставят мне иного выбора, кроме как передать это дело по всем доступным каналам. Надеюсь на ваши оперативные действия. С уважением,

Игрок из Финляндии по ошибке отправил около 1,025 ETH на горячий кошелек Roobet вместо своего личного адреса для депозита. После предоставления всех запрошенных доказательств службе поддержки Roobet игрок получил отказ с указанием на то, что ошибка была допущена при запросе на вывод средств, несмотря на подтверждение того, что средства находятся на кошельке Roobet. Игрок из Финляндии по ошибке отправил около 1,025 ETH на горячий кошелек Roobet вместо своего личного адреса для депозита. После предоставления всех запрошенных доказательств службе поддержки Roobet игрок получил отказ с указанием на то, что ошибка была допущена при запросе на вывод средств, несмотря на подтверждение того, что средства находятся на кошельке Roobet. Автор: Карла, аналитик казино и специалист по жалобам. Отправлено: 24 октября 2026 г. | Решено: 26 октября 2026 г. Автоматический перевод:

Игрок жалуется на постоянные проигрыши и считает игры нечестными, заявляя о невозможности что-либо выиграть. Из-за крупных финансовых потерь он намерен обратиться с жалобами к лицензиару и в правоохранительные органы.

Казино удалило аккаунт пользователя и не позволило вывести денежные средства.

Игрок утверждает, что после оборота ставок почти в 200 тысяч его аккаунт заблокировали без объяснения причин. Он жалуется на полное отсутствие клиентской поддержки и настоятельно не рекомендует вносить депозиты на этот сайт.

Причина: Сумма не зачислена Описание жалобы – AskGamblers Имя аккаунта: Flash27091996 Я подаю жалобу касательно двух депозитов по 5 000 индийских рупий каждый, которые не были зачислены на мой счет. Оба платежа были успешно обработаны, и на скриншотах оплаты четко видно статус «Транзакция успешна». Детали транзакций: * 4 999,69 ₹ — ID транзакции: T26092­914­505­307­147­36936 * 4 999,17 ₹ — ID транзакции: T26092­914­563­741­450­59335 Общая сумма к оплате составляет 9 998,86 ₹, но ни один из депозитов не был зачислен на мой счет (Flash27091996). Пожалуйста, расследуйте обе транзакции и организуйте зачисление 9 998,86 ₹ на мой счет либо предоставьте четкое объяснение, почему эти успешные депозиты не отображаются. --- Ответы в треде --- Ashutosh 22 часа назад Вместо того чтобы помочь, эти люди будто издеваются надо мной, требуя другие скриншоты, уточняя, какие данные видны, а какие нет. Я предоставил выписку из банка, скриншот и все остальное. Эти люди просто треплют нервы, что очень плохо Ashutosh 1 день назад Я совершил два депозита на Roobet через PhonePe, оба были списаны с моего банковского счета, но вопрос так и не решен: 4 999,17 ₹ — ID транзакции: T26092­914­563­741­450­59335, 4 999,18 ₹ — ID транзакции: T26100­223­313­549­028­60771. Итого: 9 998,35 ₹. Поддержка Roobet дает ответы не по делу и не провела надлежащего расследования транзакций со своим платежным провайдером, несмотря на то, что я предоставил квитанции PhonePe и банковскую выписку. Ashutosh 2 дня назад Я сделал еще один депозит, и он тоже завис, а Roobet просто водит меня за нос. Я собираюсь подать жалобу в отдел по борьбе с киберпреступностью Ashutosh 2 дня назад Прошло уже более 48 часов, а новостей по поводу моего депозита нет. Пожалуйста, зачислите мой депозит

Причина: Закрытие аккаунта Уважаемая команда AskGamblers, я пишу, чтобы подать жалобу касательно моего аккаунта, который находится на проверке уже более одной недели. В течение этого времени я несколько раз обращался в службу поддержки платформы, но мне лишь говорили ждать окончания проверки. Сегодня я обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я крайне обеспокоен, так как на счету находится около 2 000 USDT, и в данный момент я не могу получить доступ к своим средствам или вывести их. Я сотрудничал с платформой и готов предоставить любые документы или информацию, необходимые для завершения процесса верификации. Однако, несмотря на более чем недельное ожидание, я так и не получил четкого объяснения причин проверки или блокировки аккаунта. Я прошу команду AskGamblers рассмотреть мой случай и помочь мне связаться с платформой относительно статуса моего аккаунта и возврата моих средств. Я был бы признателен за вашу помощь в выяснении: почему мой аккаунт был заблокирован; что является причиной задержки проверки; требуются ли какие-либо дополнительные документы для верификации; когда я смогу получить доступ и вывести свои приблизительно 2 000 USDT. Спасибо за то, что уделили время рассмотрению моей жалобы, и за любую помощь, которую вы сможете оказать. С уважением, --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 дня назад: Уважаемые участники, после тщательного рассмотрения и изучения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в процессе рассмотрения жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers пришла к выводу, что руководство Roobet Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. На основании вышеизложенной информации команда AskGamblers считает данное дело урегулированным, и теперь оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что этот результат может не соответствовать ожиданиям заявителя, мы хотели бы напомнить, что в случае несогласия с нашим решением за дальнейшей помощью по этому вопросу можно обратиться в соответствующий регулирующий орган и/или назначенную организацию ADR. Roobet Casino • Представитель 2 дня назад: Уважаемая команда AskGamblers, в продолжение нашей переписки по электронной почте и предоставленных конфиденциальных доказательств, мы хотели бы сослаться на следующий пункт наших условий обслуживания, который нарушил игрок: 8.22. Вы не должны участвовать в какой-либо мошеннической, сговорной, договорной или иной незаконной деятельности в отношении Вашего или участия любых третьих лиц в любых играх и/или услугах на Веб-сайте, а также не должны использовать какие-либо программные методы или техники или аппаратные устройства для Вашего участия в любых играх и/или услугах на Веб-сайте; С уважением, Roobet prince000 4 дня назад: Не получил никакого письма Roobet Casino • Представитель 4 дня назад: Уважаемая команда AskGamblers, пожалуйста, обратите внимание, что мы отправили электронное письмо на указанный адрес. Заранее спасибо.

Причина: Сумма не зачислена. Жалоба: Я подаю эту жалобу касательно депозита на сумму 2 000 индийских рупий на мой аккаунт Roobet, который не был зачислен на мой кошелек Roobet, несмотря на то, что я успешно завершил платеж и деньги были списаны с моего банковского счета. 21 сентября 2026 года приблизительно в 03:04 утра я инициировал депозит на 2 000 рупий через Roobet. Данные транзакции Roobet содержат следующее: ID транзакции: 3697763099, Сумма: ₹2 000.00, Время: 21/09/2026 03:04 AM. В процессе оплаты платежный провайдер отобразил ₹1 999.75 как сумму, необходимую для завершения транзакции депозита в ₹2 000. Я следовал инструкциям платежного провайдера и успешно совершил платеж на сумму ₹1 999.75. Платежный провайдер показал QR-код UPI, который я оплатил через приложение PhonePe UPI. Платеж был успешно завершен с моей стороны приблизительно в 03:05 утра, и сумма была списана с моего банковского счета. Платеж был отправлен: Получатель: SAMIUL ISLAM, UPI ID: 99634994@pthdfc, Сумма к оплате: ₹1 999.75, UTR: 908537425731, Платежное приложение: PhonePe, Дата: 21 сентября 2026 года, Время: Приблизительно 03:05 утра. Однако депозит на сумму ₹2 000, связанный с ID транзакции Roobet 3697763099, не был зачислен на мой кошелек Roobet. Обращение в службу поддержки Roobet: Я уже обращался в службу поддержки Roobet по поводу этого пропавшего депозита. Я предоставил им скриншот оплаты из PhonePe и выписку по банковскому счету в качестве доказательства того, что платеж был успешно совершен и деньги списаны с моего банковского счета. Однако поддержка Roobet заявила, что они не могут подтвердить успешность платежа, несмотря на предоставленные мной скриншот оплаты и выписку со счета. Этот ответ меня беспокоит, поскольку у транзакции есть конкретный UTR/номер ссылки (908537425731), который можно использовать для отслеживания платежа через соответствующего платежного провайдера или записи обработки платежей UPI. В связи с этим я прошу провести независимое расследование транзакции, а не просто полагаться на то, отображаются ли средства в настоящее время в моем кошельке Roobet. Приложенные доказательства: Я прикрепляю следующие документы: скриншот оплаты из PhonePe, подтверждающий успешный платеж; банковскую выписку за один месяц, показывающую, что ₹1 999.75 были списаны с моего банковского счета; данные транзакции Roobet с ID транзакции 3697763099, суммой ₹2 000 и временем 21/09/2026 03:04 AM; любую соответствующую переписку со службой поддержки Roobet. Платеж также можно отследить по следующему UTR: 908537425731. Требуемое решение: Я уважительно прошу Roobet расследовать эту транзакцию совместно со своим платежным провайдером и отследить платеж по номеру UTR 908537425731, реквизитам получателя, времени транзакции и ID транзакции Roobet 3697763099. Я требую от Roobet: зачислить депозит на сумму ₹2 000 на мой кошелек Roobet, если факт получения платежа подтвержден платежным провайдером; или, если Roobet/платежный провайдер подтвердит, что депозит не может быть зачислен, вернуть фактически уплаченные мною ₹1 999.75 на исходный источник оплаты. Я предоставил доказательства как из платежного приложения, так и из моего банковского счета, подтверждающие успешное списание средств. Я также готов предоставить любую дополнительную информацию, необходимую для помощи в отслеживании транзакции. Я любезно прошу оказать содействие в том, чтобы Roobet и их платежный провайдер должным образом расследовали эту транзакцию и решили проблему с пропавшим депозитом. Спасибо.

Игрок жалуется, что казино затягивает выплату крупного выигрыша, выдвигая чрезмерные требования к верификации (KYC) и запрашивая все новые документы, подтверждающие личность и адрес.

Казино уклоняется от выплаты крупного выигрыша, запрашивая чрезмерное количество документов для прохождения верификации личности (KYC).

Игрок считает казино мошенническим из-за подозрительно низкой отдачи: при депозите в 400€ максимальный выигрыш составил всего 6€. Также он жалуется на грубую поддержку и плохую программу вознаграждений.

Казино Roobet отказалось выплатить игроку остаток вывода в размере $1 250 из запрошенных $2 500, сославшись на то, что частичная выплата 50% являлась окончательным урегулированием спора. Пользователь оспаривает это решение и требует выплаты оставшихся средств.

Игрок выражает крайнее недовольство казино Roobet из-за неоднократных проблем и сложностей при попытке вывести 2500 долларов.

Игрок утверждает, что на сайте невозможно ничего выиграть, и называет сервис худшим скамом.

Пользователь утверждает, что сайт оказался нечестным и несправедливым, и заявляет, что он проиграл на нём, считая это доказательством обмана.

Жалоба на крайне низкий RTP и подозрение в нечестной работе игр: игрок сообщает, что как VIP с большим оборотом он за неделю получил только проигрыши и считает результаты несправедливыми.

Пользователь заявляет о нечестности сайта и призывает других игроков держаться от него подальше.

Причина: Задержка выплаты. Тема: Официальная жалоба по поводу задержки вывода средств и срочная просьба о помощи. 3 сентября я внес средства на свой счет и начал пользоваться вашей платформой после прочтения информации в сети о том, что ваш сайт является надежной платформой, заслуживающей доверия. С самого начала хочу прояснить, что для меня это не было простым или обычным игровым опытом. Я импульсивный игрок и борюсь с контролем своего игрового поведения. В результате, когда я начал проигрывать, вместо того чтобы остановиться, я неоднократно вносил дополнительные средства в попытке отыграться. Масштаб и скорость моих транзакций показывают, насколько серьезной стала для меня ситуация. Примерно за один час я совершил ставок примерно на 48 000 долларов. Это был крайне нестабильный период со значительными взлетами и падениями, и в итоге я потерял около 1 000 долларов. Однако на данный момент моей главной проблемой является уже не сам проигрыш. Самое серьезное беспокойство у меня вызывает то, что сейчас я не могу вывести свои собственные средства. При попытке вывести деньги я получил ошибку обработки («processing error»). Я немедленно связался с вашей службой поддержки в чате, и мне сообщили, что перед обработкой вывода мне необходимо пройти процедуру верификации KYC. Я полностью выполнил это требование и предоставил запрошенную информацию и документы для завершения процесса KYC. Несмотря на выполнение всех требований, с момента завершения верификации KYC прошло уже четыре дня, а я все еще жду выплаты своих средств. Ситуация усугубляется тем, что я связываюсь со службой поддержки каждый день, но продолжаю получать один и тот же шаблонный ответ. Мне постоянно говорят, что мое дело передано в «соответствующий отдел» и что они не могут предоставить абсолютно никаких сроков. Если платформа готова принимать депозиты, разрешать пользователям совершать транзакции на крупные суммы и требовать прохождения верификации личности, то вполне справедливо ожидать от этой же платформы четких объяснений и разумных сроков, когда пользователь пытается вывести свои средства. В моих обстоятельствах эта задержка оказывает крайне серьезное финансовое и психологическое воздействие на меня. Мне действительно нужны эти деньги. Бессрочное удержание моих средств без предоставления какой-либо существенной информации о том, когда я их получу, вызывает сильное финансовое давление, тревогу и стресс. Я и так переживал крайне сложный финансовый период из-за своего импульсивного увлечения азартными играми, а невозможность получить доступ к оставшимся средствам значительно ухудшает ситуацию. Я поверил найденной в интернете информации о надежности вашей платформы и внес свои деньги. Поэтому крайне разочаровывает то, что, хотя депозиты принимались без проблем, теперь при попытке вывести свои деньги меня заставляют ждать днями без четких объяснений или хотя бы приблизительной даты завершения. В связи с этим я требую срочного и конкретного ответа по следующим пунктам: 1. Пожалуйста, объясните точный текущий статус моего запроса на вывод. 2. Пожалуйста, объясните, почему мой вывод средств до сих пор не обработан спустя четыре дня после прохождения KYC. 3. Пожалуйста, предоставьте разумные и конкретные сроки выплаты моих средств. Я обращаюсь в поддержку каждый день, и получение очередной отписки о том, что дело «передано в соответствующий отдел», больше неприемлемо. Я считаю, что имею право знать, где находятся мои средства, почему они удерживаются и когда я могу рассчитывать на их получение. Для проверки ниже я также прилагаю данные о транзакциях депозитов в Solana: Депозиты Solana: 1. Hash: 3edXwE­ppC­D7V­6ub­XG7­f2Q­Vd7­2ke­U4b­LGH­5g2­tT9­Fk5­6yK­4r9­rp9­Lx2­aJh­ugy­TaP­4ZC­aGL­NSx­abh­dfJ­nxm­VA2zJzg, Сумма: $1,000.69, Время: 03.09.26 23:45; 2. Hash: 6YEH5Q­xoN­D7x­qBe­yjP­rAp­UgZ­sYS­dgp­j7i­snU­NqJ­Nws­yR8­nC5­u8m­Ctx­ZSZ­pbS­dC3­GvA­piR­G2w­uhg­Rya­X7G­zEpqMt, Сумма: $2,001.31, Время: 04.09.26 00:03; 3. Hash: 4bApzg­voq­YUP­csv­hvW­JU5­Kzq­Sv9­2U3­TLW­eav­Jyy­Rx7­NcR­mQH­pah­pTh­Dr6­VNo­XYN­gCq­qt4­1f7­Xau­gg9­PmF­5xBgEva, Сумма: $2,002.56, Время: 04.09.26 00:05; 4. Hash: 3xZLgv­cta­dAP­3sG­wCy­7w9­MqA­6zu­qsK­8sB­5cW­U9K­Dum­hg4­ves­Xr9­RCp­4xi­ghg­pvg­rJQ­QuH­h4j­ZLs­phG­pPv­oCfbMRy, Сумма: $4,996.36, Время: 04.09.26 00:07; 5. Hash: 4nZG5A­BLe­mGV­wzg­LxP­UT8­Neh­c5p­mnc­tk8­x2C­CbB­6B9­D6P­jbB­igJ­41z­W5B­U13­2DH­JoB­4hE­vqE­Zzy­DgD­xmE­DH8f81m, Сумма: $4,890.70, Время: 04.09.26 00:10. Все эти транзакции являются реальными депозитами, внесенными мной, и могут быть независимо проверены в блокчейне. Наконец, я настоятельно прошу не рассматривать этот вопрос просто как рутинную задержку обработки на несколько дней. Эти деньги действительно важны для меня, и я испытываю в них острую финансовую потребность. Неопределенность относительно выплаты моих средств оказывает на меня значительное дополнительное финансовое и психологическое давление. Я внес деньги на вашу платформу, потому что поверил информации о вашей надежности. Сейчас я просто прошу вашу компанию проявить такой же уровень надежности по отношению к своим пользователям, предоставив четкое, прозрачное и оперативное решение. Пожалуйста, немедленно передайте эту жалобу в соответствующий отдел. Я не хочу получать очередной шаблонный ответ о том, что мне просто нужно подождать. Я требую конкретного объяснения фактического статуса моего вывода и реалистичных сроков его завершения. Я уважительно прошу разблокировать и выплатить мои средства как можно скорее.