Roobet Holding Funds
Причина: Задержка выплаты. Я пишу эту жалобу относительно вывода средств в размере 22 800 долларов США с моего аккаунта Roobet, который в настоящее время удерживается и, похоже, не обрабатывается. Недавно мой аккаунт был взломан хакером. Я сотрудничал с Roobet для восстановления аккаунта и успешно подтвердил, что являюсь законным владельцем, предоставив запрошенную информацию KYC. Даже после восстановления аккаунта я не мог вносить депозиты. Я снова связался с Roobet и выполнил дополнительные требования по KYC/верификации, прежде чем возможность вносить депозиты была восстановлена. После того как это было решено, я продолжил играть и выиграл. Когда я попытался вывести свои средства, функция вывода не работала, поэтому мне снова пришлось обратиться за помощью в службу поддержки. В конце концов мне удалось подать заявку на вывод 22 800 долларов, но теперь вывод, похоже, просто завис без обработки. Это крайне тревожно, учитывая все, через что мне уже пришлось пройти, чтобы подтвердить свою личность и вернуть доступ к своему аккаунту. Я сотрудничал по каждому запросу на верификацию со стороны Roobet и предоставил информацию, необходимую для подтверждения того, что я являюсь законным владельцем аккаунта. Я также читал многочисленные жалобы других клиентов, описывающие длительные проверки или задержки вывода средств. Я искренне надеюсь, что здесь происходит не это. После того как я уже стал жертвой взлома аккаунта, дальнейшая задержка законного доступа к моим средствам особенно расстраивает. Я прошу Roobet рассмотреть мой вывод средств и перечислить мои 22 800 долларов как можно скорее. Если есть какая-либо реальная проблема, препятствующая обработке вывода, я был бы признателен за четкое объяснение того, что именно от меня требуется для ее решения. Я сотрудничал на протяжении всего этого процесса и просто хочу получить доступ к своим средствам и иметь возможность продолжать использовать Roobet, не беспокоясь о том, будут ли обработаны мои выводы. Спасибо. Надеюсь, Roobet сможет оперативно это решить. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения заявителя, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. Roobet Casino • Представитель 3 недели назад: Уважаемый 1234Gregor1234, как ранее сообщалось нашей командой, вы больше не сможете получать доступ к нашим играм в live-казино или использовать их. Обратите внимание, что это решение было принято в связи с нарушением пункта 8.22 наших Условий и положений. Вы по-прежнему можете получать доступ к другим доступным играм и использовать их. Спасибо за понимание. С уважением, Roobet. 1234Gregor1234 • Финляндия 1 месяц назад: Здравствуйте, деньги были получены, однако после этой одной игры мне заблокировали доступ к играм в live-казино, могу ли я узнать причину, почему? AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемый @1234Gregor1234, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers убедительно просит вас своевременно обновить статус вашей жалобы и подтвердить, считаете ли вы проблему решенной. Обратите внимание: если вы не ответите в установленные сроки, мы будем считать ваше дело решенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Пожалуйста, имейте в виду, что согласно Правилам и рекомендациям AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества во время процесса, и своевременное предоставление обновлений является обязательным. Заранее спасибо за сотрудничество.
