Refuses to release funds over 1 week delay despite completed status
Причина: Задержка выплаты
Уважаемая команда рассмотрения жалоб AskGamblers и руководство Roobet,
Я подаю официальную жалобу на Roobet за невыполнение законного вывода средств, предоставление исключительно уклончивых ответов и ограничение моего доступа к общению со службой поддержки.
Данные аккаунта:
• Имя пользователя: a2503745238
• Электронная почта: <удалено>
Информация о выводе:
• ID транзакции: 3752581368
• Сумма: ¥11 554,69 (НАЛИЧНЫЕ)
• Дата запроса: приблизительно 18–22 октября 2026 г.
• Текущий статус в Roobet: «Завершено» (Completed)
• Официальное уведомление: средства «обычно поступают в течение 1–3 рабочих дней»
Прошло уже больше недели. В моем аккаунте вывод средств по-прежнему отображается как «Завершен», однако деньги получены не были.
До того как мне ограничили доступ к онлайн-чату, служба поддержки Roobet неоднократно давала один и тот же размытый ответ о том, что деньги «скоро поступят», не предоставляя при этом никаких конкретных сроков, платежных реквизитов, подтверждения от банка или объяснения причин задержки. После многочисленных обращений возможность связаться с ними через чат была заблокирована.
Это неприемлемо. Собственная система Roobet отмечает вывод как «Завершенный», однако деньги не выплачены. Другие выводы средств примерно в тот же период также были отклонены без должного обоснования.
Я приложил четкие скриншоты:
• Истории выводов с указанием суммы и статуса «Завершено»
• Официального уведомления с обещанием поступления в течение 1–3 рабочих дней
• Страницы с деталями транзакции ID 3752581368
• Предыдущих ответов службы поддержки
Мои требования:
1. Немедленное подтверждение того, были ли фактически отправлены средства по транзакции ID 3752581368.
2. Предоставление точного номера платежного поручения / трекинг-номера.
3. Немедленная выплата полной суммы ¥11 554,69, если она еще не была обработана.
4. Письменное объяснение длительной задержки и ограничения моего доступа к службе поддержки.
Я ожидаю четкого и удовлетворительного решения вопроса. Дальнейшее молчание или уклончивые ответы не оставят мне иного выбора, кроме как передать это дело по всем доступным каналам.
Надеюсь на ваши оперативные действия.
С уважением,
