Roobet — жалоба игрока № 32907 от 28.09.2026: невыплата

Причина: Сумма не зачислена. Жалоба: Я подаю эту жалобу касательно депозита на сумму 2 000 индийских рупий на мой аккаунт Roobet, который не был зачислен на мой кошелек Roobet, несмотря на то, что я успешно завершил платеж и деньги были списаны с моего банковского счета. 21 сентября 2026 года приблизительно в 03:04 утра я инициировал депозит на 2 000 рупий через Roobet. Данные транзакции Roobet содержат следующее: ID транзакции: 3697763099, Сумма: ₹2 000.00, Время: 21/09/2026 03:04 AM. В процессе оплаты платежный провайдер отобразил ₹1 999.75 как сумму, необходимую для завершения транзакции депозита в ₹2 000. Я следовал инструкциям платежного провайдера и успешно совершил платеж на сумму ₹1 999.75. Платежный провайдер показал QR-код UPI, который я оплатил через приложение PhonePe UPI. Платеж был успешно завершен с моей стороны приблизительно в 03:05 утра, и сумма была списана с моего банковского счета. Платеж был отправлен: Получатель: SAMIUL ISLAM, UPI ID: 99634994@pthdfc, Сумма к оплате: ₹1 999.75, UTR: 908537425731, Платежное приложение: PhonePe, Дата: 21 сентября 2026 года, Время: Приблизительно 03:05 утра. Однако депозит на сумму ₹2 000, связанный с ID транзакции Roobet 3697763099, не был зачислен на мой кошелек Roobet. Обращение в службу поддержки Roobet: Я уже обращался в службу поддержки Roobet по поводу этого пропавшего депозита. Я предоставил им скриншот оплаты из PhonePe и выписку по банковскому счету в качестве доказательства того, что платеж был успешно совершен и деньги списаны с моего банковского счета. Однако поддержка Roobet заявила, что они не могут подтвердить успешность платежа, несмотря на предоставленные мной скриншот оплаты и выписку со счета. Этот ответ меня беспокоит, поскольку у транзакции есть конкретный UTR/номер ссылки (908537425731), который можно использовать для отслеживания платежа через соответствующего платежного провайдера или записи обработки платежей UPI. В связи с этим я прошу провести независимое расследование транзакции, а не просто полагаться на то, отображаются ли средства в настоящее время в моем кошельке Roobet. Приложенные доказательства: Я прикрепляю следующие документы: скриншот оплаты из PhonePe, подтверждающий успешный платеж; банковскую выписку за один месяц, показывающую, что ₹1 999.75 были списаны с моего банковского счета; данные транзакции Roobet с ID транзакции 3697763099, суммой ₹2 000 и временем 21/09/2026 03:04 AM; любую соответствующую переписку со службой поддержки Roobet. Платеж также можно отследить по следующему UTR: 908537425731. Требуемое решение: Я уважительно прошу Roobet расследовать эту транзакцию совместно со своим платежным провайдером и отследить платеж по номеру UTR 908537425731, реквизитам получателя, времени транзакции и ID транзакции Roobet 3697763099. Я требую от Roobet: зачислить депозит на сумму ₹2 000 на мой кошелек Roobet, если факт получения платежа подтвержден платежным провайдером; или, если Roobet/платежный провайдер подтвердит, что депозит не может быть зачислен, вернуть фактически уплаченные мною ₹1 999.75 на исходный источник оплаты. Я предоставил доказательства как из платежного приложения, так и из моего банковского счета, подтверждающие успешное списание средств. Я также готов предоставить любую дополнительную информацию, необходимую для помощи в отслеживании транзакции. Я любезно прошу оказать содействие в том, чтобы Roobet и их платежный провайдер должным образом расследовали эту транзакцию и решили проблему с пропавшим депозитом. Спасибо.