Roobet — отзывы и жалобы игроков: 158 обращений

Пользователь сообщает о проблеме с зачислением депозита: отправил USDT вместо TRX, после чего поддержка отказалась кредитовать средства. Он утверждает, что казино удержало депозит в размере 1120 USDT и не возвращает деньги.

Пользователь жалуется на нечестную игру в блэкджек и подозревает, что результаты подстроены. Также он недоволен системой наград, но основной смысл жалобы связан с возможной нечестностью игры.

Пользователь утверждает, что игры в казино работают нечестно и не дают выигрышей, называя их поддельными и 100% фальшивыми. Это жалоба на якобы сфальсифицированные результаты игр.

Пользователь жалуется на взлом аккаунта и то, что служба поддержки не отменила вывод средств и не защитила деньги. Он считает, что проблема на стороне оператора, а не из-за его собственной безопасности.

Пользователь внес 109 долларов, после чего у него запросили удостоверение личности и счет за коммунальные услуги. Он попросил закрыть аккаунт и вернуть деньги, но оператор отказался вернуть средства без прохождения верификации.

Жалоба на крайне плохие и несправедливые результаты в игре: автор пишет о двух месяцах неудач и ощущении, что сайт обманывает игроков. Он считает, что на этой платформе невозможно нормально выиграть.

Поддержка отвечает очень медленно, и пользователь хочет загрузить скриншот-доказательство, чтобы все могли его увидеть.

Пользователь жалуется, что игра crash на сайте глючит и из-за этого он проигрывает деньги. Также он утверждает, что вывод невозможен, пока не проиграешь все средства, и за год ему не удалось вывести ни доллара.

Вывод выигрыша игрока был задержан. Жалоба касается проблем с обработкой выплаты.

Вывод средств был помечен как обработанный, но деньги так и не поступили; платежный провайдер не видит транзакцию. Пользователь ждет уже более 24 часов без обновлений от поддержки.

Пользователь жалуется на то, что Roobet допускает к азартным играм несовершеннолетних из-за слабой проверки личности. Также отмечает плохую работу поддержки и общее пренебрежение правилами, но основная проблема не относится к выплатам, блокировке или бонусам.

Пользователь утверждает, что после 400 000 спинов в одной игре получил RTP всего 13% и считает это мошенничеством и нечестной игрой. Также указывает на множество негативных отзывов и предупреждает других не играть на этом сайте.

Пользователь не может вывести свои средства: заявки на вывод переходят в статус обработки и затем автоматически отменяются, а деньги возвращаются на баланс. Поддержка отвечает шаблонно и не дает понятного объяснения причин отказа или решения проблемы.

Лучше не играть в этом казино. Автор пишет, что пользуется им уже 3 года, но по-прежнему в минусе и не рекомендует его.

Причина: Проблемы с верификацией Всем привет. Я публикую это, чтобы предупредить других игроков и привлечь внимание руководства Roobet. Roobet удерживает мои деньги в заложниках уже более месяца, используя бесконечные «проверки верификации» как намеренную тактику затягивания времени, чтобы избежать выплаты. Вот точная хронология того, как они обращаются со своими клиентами: Предыстория: Более месяца назад я запросил вывод средств, но получил отказ с требованием пройти верификацию источника происхождения средств (Source of Funds). Я сразу же захотел сотрудничать и следовать правилам. Документ: Я предоставил свою официальную, зарегистрированную государством норвежскую расчетную ведомость по зарплате (Работодатель: <удалено>). В ней указаны мое полное имя, год (2026) и вся юридическая информация для отслеживания. Они отклонили ее, заявив, что она «не соответствует стандартам», что совершенно абсурдно для официального документа. Затягивание времени: В течение нескольких недель каждый раз, когда я пишу им на почту с просьбой об обновлении статуса, я получаю один и тот же автоматический роботизированный ответ: «Мы уведомим команду и свяжемся с вами». Но они никогда этого не делают. Игнорирование: Вчера я попытался решить этот вопрос через лайв-чат. Агент («Lucy») числилась активной, но часами полностью игнорировала мои сообщения, пока я просто умолял о ручной проверке (см. прикрепленный файл). Ответный «софт-бан»: Когда мое терпение лопнуло и я отправил официальное требование связать меня с менеджером по комплаенсу, агент буквально через 15 секунд завершила мою сессию. Они заблокировали мне доступ к чату и сымитировали окно с фейковой ошибкой сетевого подключения («network connection error»), лишь бы избавиться от жалующегося клиента. Заключение: Это классическое хищническое поведение. Roobet пытается измотать меня в надежде, что я сдамся или просто проиграю свой баланс. Прямая блокировка возможности игрока связаться со службой поддержки при запросе законного вывода средств — это грубое нарушение правил гемблинга. Я требую, чтобы реальный менеджер по комплаенсу рассмотрел мой случай, одобрил мои подлинные документы о доходах, разблокировал мне лайв-чат и выплатил мои средства. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 неделю назад: Уважаемые участники, эта жалоба была повторно открыта по запросу заявителя, и команда AskGamblers Complaint Team хотела бы сделать еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. AskGamblers • Служба поддержки 3 месяца назад: Уважаемые участники, эта жалоба была повторно открыта по запросу Roobet Casino, и команда AskGamblers Complaint Team хотела бы сделать еще одну попытку помочь обеим сторонам спора достичь удовлетворительного решения. AskGamblers • Служба поддержки 3 месяца назад: Уважаемое казино Roobet, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо обновления по текущей жалобе. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленные сроки, мы посчитаем ваше дело нерешенным, и оно будет закрыто соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет соразмерное снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. alexanderi07.idland 3 месяца назад: Здравствуйте. Сумма на моем аккаунте составляет 93$. Также у меня есть неполученная транзакция в BTC (90$) месячной давности, которая до сих пор не обработана командой. ID транзакции: 20ac4b­9f8­f37­9f0­d91­6b4­5f4­994­eb1­afd­1b0­57e­aff­22f­c63­728­831­c8b­dbc141a

Я играл в слот 400 000 спинов и получил RTP всего 12%, поэтому считаю, что сайт может манипулировать результатами игроков. У меня есть CSV-файл со ставками.

Пользователь жалуется, что казино очень плохое и советует не вкладывать туда деньги, но без конкретной проблемы вроде вывода, блокировки или верификации. Это общее негативное мнение об операторе.

Высокие комиссии на криптодепозиты и выводы, медленная поддержка. Также пользователь не может вернуть доступ к своему аккаунту после блокировки, несмотря на предоставление всей запрошенной информации.

Пользователь утверждает, что при попытке вывода средств ему ограничивают игру и что результаты зависят от алгоритма. По его словам, выигрыши и проигрыши якобы искусственно регулируются.

Жалоба на то, что казино Roobet конфисковало выигрыш игрока. В описании нет деталей, позволяющих уверенно отнести случай к задержке вывода, блокировке аккаунта, KYC, бонусным условиям, нечестной игре или проблемам с лицензией.