Mr Play - self-exclusion issue/refund.
Прежде всего, я хотел бы начать с того, что я страдаю игровой зависимостью и мне трудно понять, когда нужно остановиться. Вот моя история того, что произошло. 20.10.2019 у меня возникло непреодолимое желание сыграть. Я зарегистрировался на mrplay и внес депозиты на общую сумму 2600 NOK. На следующий день я узнал, что этот сайт работает под той же лицензией, что и сестринский сайт, на котором я в настоящее время самоисключен. С этой информацией я обратился в онлайн-чат службы поддержки, рассказал им об этом и попросил о возможном возврате средств. Я также спросил, как вообще возможно, чтобы я зарегистрировался на их сайте, если я самоисключен в их сестринском казино (karamba). Первый ответ, который я получил, был в духе: «Спасибо, что обратили наше внимание на это, мы очень серьезно относимся к ответственной игре» и так далее... Затем оператор сказал мне, что закроет мой аккаунт и передаст вопрос соответствующему руководству, а я получу письмо по электронной почте. Примерно через 5 дней я получил ответ по электронной почте: «Поскольку нет доказательств каких-либо проблем до 21-го числа, возврат средств произведен не будет». Затем я пошел в чат, чтобы расспросить об этом разных операторов поддержки. Я получил множество разных ответов на свои вопросы, которые, по моему мнению, противоречат друг другу. Некоторые операторы спустя некоторое время просто закрывали чат. Сейчас я не помню всех деталей, поэтому, возможно, упускаю какую-то информацию. Я прошу вашей помощи в разрешении этой ситуации, так как считаю, что получил массу противоречивых ответов относительно того, почему я не имею права на возврат средств. Один из примеров: тот факт, что использование опции самоисключения якобы не означает, что у меня проблемы с азартными играми. Но зачем тогда эта опция вообще нужна? Какую цель она выполняет? Если бы я выиграл крупную сумму, я практически уверен, что ее бы аннулировали? Если я не прав, я готов это признать, у меня с этим нет проблем, я просто хотел бы получить более конкретный ответ, так как считаю приведенную причину некорректной.
