Mr Play— жалобы игроков: 29 обращений

Здравствуйте, Я зарегистрировался в этом казино в феврале 2022 года через промо-акцию стороннего электронного кошелька. Когда я прочитал правила и условия как для промо-предложения от третьей стороны, так и для приветственного бонуса на сайте, в одном предложении было правило максимального выигрыша в 500 евро, а в предложении за регистрацию через электронный кошелек максимального ограничения на выигрыш не было. Я могу предоставить изображение: я не активировал первоначальный приветственный бонус на сайте казино, и он все еще был доступен. Я понимал, что общие правила и условия применяются всегда. Возможно, эта информация не имеет прямого отношения к жалобе, так как в обоих правилах было указано ограничение максимальной ставки в 4 евро / 0,50 на линию / не более 15% от суммы бонуса. На свой депозит в 150 евро я получил бонус 150 евро и ни разу не превысил ограничение по ставке в 4 евро. 5 февраля 2022 года я запросил вывод 2050 евро, а 8 февраля мои средства были конфискованы. Якобы я нарушил правило максимального выигрыша, что неправда. Я запросил подробную информацию в чате, и сотрудник поддержки заявил, что средства были конфискованы из-за превышения ставки в 4 евро; это была единственная информация, которую мне смогли дать на мою просьбу предоставить доказательства. Я никогда не нарушал это правило. Я могу предоставить скриншоты к этой жалобе, включая переписку с оператором; к сожалению, казино не отправляет историю чата на почту. Я также предоставил бы историю игровых раундов, но казино не позволяет игрокам просматривать логи старше одного месяца. Pogg, вы можете помочь?

Здравствуйте, POGG! Я пытаюсь разрешить жалобу на mr play последние 3 дня. Я общался со службой поддержки в чате, но это ни к чему не приводит. Моя проблема заключается в следующем. Я считаю, что на их сайте есть проблема, и они ничего не делают для ее решения. Проблема в том, что когда я играю, сайт закрывает игру с сообщением либо «internal error» (внутренняя ошибка), либо «timeout» (тайм-аут). Я сделал скриншоты некоторых случаев, но не всех, и передал их. Проблема в том, что игра буквально сожрала мои деньги. Я прекрасно понимаю, что азартные игры — это выигрыши и проигрыши, но 3 дня назад я поднял этот вопрос, так почему эта игра все еще доступна? Почему ее не снимут с сайта, пока не починят? Я видел отзывы на Trustpilot, где люди упоминали, что такое происходило, так что это наверняка не новая проблема, случившаяся только со мной. То, что сайт по-прежнему допускает подобное, даже когда я поставил их в известность, просто ужасно. Я понимаю, один или даже два раза я мог бы стерпеть, но речь идет более чем о 10 случаях. Было бы не так плохо, если бы вас возвращало туда, где вы остановились, но этого не происходит. До того как я упомянул о проблеме, игра закрывалась, приходилось загружать ее заново и начинать абсолютно новую сессию. После того как я сообщил об этом на второй день, начало появляться окно с сообщением «unfinished game» (незавершенная игра), но при клике на него тебя возвращает в игру, а раунд начинается заново. Это неправильно и несправедливо, что мои деньги засасывает на этот сайт подобным образом. Я играю в Fishing Frenzy Megaways на многих сайтах, и такого никогда не случалось. Ответ от Mr play неприемлем. Теперь они заявляют, что передадут мою проблему соответствующим специалистам, и это займет до 20 дней. То есть они допустят, чтобы проблема сохранялась до 20 дней? Это неправильно, игровой процесс должен быть честным. Несомненно, это то, на что мы вправе рассчитывать, играя на сайте. Я очень расстроен и разочарован тем, как Mr play от меня отмахнулся. Будь это моя компания, я бы хотел, чтобы мои клиенты чувствовали себя в безопасности и уверенности, а не ощущали, что игра жрет их деньги и дико глючит изо дня в день. Я действительно хочу, чтобы проблему решили, и, честно говоря, я хотел бы вернуть часть денег за последние 3 дня, ведь я сообщил им об ошибке, и они могли бы снять игру или проверить, нет ли неполадок на самом сайте. Кроме того, я выполнил все их рекомендации: очистил кэш, куки и т. д. Сегодня мне посоветовали сделать это снова, закрыть браузер и попробовать еще раз, что я и сделал. И хотя я не хотел вносить больше денег, я сделал это по рекомендации Mr play. Было крайне неприятно сделать все это и увидеть, что проблема никуда не делась. Я просто выбросил деньги на сломанный сайт, а персонал не особо заботится об исправлении ситуации. Я знаю, что эта проблема длится уже некоторое время из-за отзывов на Trustpilot. Я просто хочу, чтобы кто-то помог мне разобраться и исправить проблему, чтобы пользователи могли играть уверенно. Сейчас я не могу играть на этом сайте, зная, что он сожрет мои деньги, выкинет меня и начнет все с самого начала. За все время я сыграл всего пару игр без сбоев. Это отвратительно. Я сообщил об этом 3 дня назад, хотя проблема началась еще раньше, но я думал, что это единичный случай. Однако все становилось хуже и хуже, вплоть до того, что сейчас я не могу нормально играть без постоянных вылетов. Я начал делать скриншоты, потому что при первом обращении в чат поддержки мне твердили, что нужны доказательства, а у меня их не было. После этого я стал их делать, хоть и не каждый раз. Я отправил их в чат и загрузил в личный кабинет, как меня просили. Проигрывать деньги в азартных играх — это нормально, это часть процесса, но когда на сайте есть такая неполадка, администрация знает о ней и продолжает закрывать глаза — это неправильно. Это подвергает игроков риску и вводит в заблуждение. Надеюсь, вопрос удастся урегулировать, так как без этой проблемы сайт очень хороший, а служба поддержки могла бы быть полезнее.

Всем привет! [ИЗМЕНЕНО] Я тоже стал жертвой MrPlay Casino. Надеюсь, если мы будем держаться вместе, мы сможем побороть это зло. Прежде всего, вы должны знать, что они лицензированы Комиссией по азартным играм Великобритании (UKGC), я связался с ними, а также с организацией GamCare UK... Они (mr.play) [ОТКАЗАЛИСЬ ВЫПЛАЧИВАТЬ] мне 10900 евро. Из этой суммы 5700 евро были моим депозитом, а 5200 евро — моим выигрышем. Они не захотели выплачивать мне деньги из-за своей «бонусной политики» и просто забрали в том числе и мой депозит... после очень долгого ожидания мне пришлось приложить огромные усилия, чтобы вернуть свои собственные деньги (мой депозит), но то, что я выиграл, они мне так и не отдали! Они очень тяжело и медленно отвечают на электронные письма. Они берут комиссию за депозит в размере 2,7% (!!!). Мы должны остановить их, чтобы они прекратили отбирать деньги у людей! ОНИ ИСПОЛЬЗУЮТ ВСЕ ВОЗМОЖНЫЕ СПОСОБЫ, ЧТОБЫ ВЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ СВОИ ЗАСЛУЖЕННЫЕ ВЫИГРЫШИ. Всего наилучшего,

Я оперативно отправил все запрошенные ими документы, и они подтвердили по электронной почте, что я прошел верификацию. Потребовалось 2 недели, чтобы дойти до этого этапа, и в последнем письме мне сообщили, что запрос передан в соответствующий отдел, хотя за несколько дней до этого мне уже писали, что его отправили в финансовый отдел? Противоречивое и медленное общение. Я просто хотел бы понять, достаточно ли обновленных документов, и если да, могу ли я получить выплату? Для меня это было бы очень важно, особенно в это время года! Надеюсь, вы сможете мне помочь! Заранее спасибо

Здравствуйте, у меня возникли проблемы с выводом средств с одного из ваших сайтов mrplay.com. Они заявляют, что проводят проверку в рамках политики ответственной игры, и прошло уже 27 дней с тех пор, как я запросил вывод, а выплаты даже не начались. Я прикрепил скриншоты того, что выводы одобрены, а все мои документы верифицированы еще несколько недель назад. Я раньше без проблем выводил деньги со многих ваших сайтов, поэтому не могли бы вы чем-то помочь или дать совет по этому поводу? Я захожу с $200, и если за столами везет — вывожу, именно это и произошло здесь, я сделал только один депозит — спасибо. Здравствуйте, это в дополнение к предыдущему обращению, созданному сегодня, еще примечания: они только что связались со мной и сказали, что я не выполнил бонусные условия, но я их выполнил, скриншоты с доказательствами прикреплены — спасибо.

Зарегистрировался, получил электронное письмо о том, что возраст и адрес подтверждены. Внес депозит 177 фунтов стерлингов, сделал ставку, выигрыш составил 288 фунтов стерлингов. Поставил на вывод, статус стал «в ожидании». Сказали, что рассмотрение займет 2 дня, а деньги поступят на мой счет через 3 дня. Этого не произошло. Потребовали документы: водительские права, лицевую и обратную сторону карты, выписку по банковскому счету, выписку по кредитной карте и недавний счет за коммунальные услуги. Отправил — отклонили, сказали, что не подходит. Отправил те же самые документы повторно — приняли и одобрили. Затем сообщили, что аккаунт верифицирован, но вывод средств находится на проверке. Проверка занимает до 8 недель, назвать причину отказались. Это отвратительно, и, судя по жалобам в сети, это распространенное явление. Создавать препятствия для вывода средств — это нарушение лицензии. Пожалуйста, разберитесь с этим ужасным сайтом.

Здравствуйте. 05.07 в 08:18 утра я сделал тройной экспресс на сумму 20 евро на mrplay.com, где являюсь VIP-клиентом. После последнего события (победа «Рубина» Казань над «Уралом») они аннулировали этот последний исход и выплатили всего 60,78 евро. Последнее событие было аннулировано только ПОСЛЕ того, как оно выиграло, но до того, как они рассчитали ставку. Их окончательное решение заключается в том, что оно было аннулировано из-за нестандартного формата игры! Но я сделал ставку точно так, как она отображалась на сайте, и матч начался по расписанию, и только после его победы они аннулировали его, что кажется крайне несправедливым. Я уверен, что если бы выбор проиграл, они бы рассчитали его как проигрыш. ID ставки: BET ID[EDIT]. Надеюсь, вы сможете помочь получить эти выигрыши. У меня есть скриншоты их электронного письма с окончательным решением, а также купона ставки, если потребуется. Большое спасибо.

Отправил в MoPlay документы о моем 5-летнем самоисключении через Gamstop, но они все равно разрешили мне играть, пользоваться их услугами и вносить депозиты на мое имя [EDIT]

Здравствуйте, я сделал вывод средств в среду, 10 марта, и мне не перевели деньги. Вывод был на Astropay. Я пишу много писем по электронной почте, но они мне не отвечают или говорят, что нужно подождать еще. Сумма составляет 380 перуанских солей или 103 американских доллара. Спасибо

Уважаемые господа, Для начала я хотел бы сообщить, что подал жалобу на Mr. Play непосредственно на сайте MGA, где спустя несколько месяцев меня попросили перенаправить ее вам. Я подал жалобу на вашем сайте, однако она не была получена, поэтому я снова заполняю форму жалобы и направляю ее вам (хочу сообщить, что поскольку здесь невозможно прикрепить документы, я отправлю их по электронной почте). Итак, я хотел бы подать жалобу на букмекерскую контору Mr. Play. По поводу того, что произошло. Соблазнившись приветственным предложением для новых клиентов (100-процентный бонус на первый депозит до 100 ЕВРО. ДОК. 01), 06.06.2020 я открыл счет в букмекерской конторе Mr. Play, получив электронное письмо с подтверждением предложения (ДОК. 02), и внес депозит в размере 100 евро. При внесении депозита в 100 ЕВРО мой баланс в верхнем углу страницы сайта Mr. Play показал сумму 200 ЕВРО, что, очевидно, должно было составлять 100 ЕВРО депозита И 100 ЕВРО бонуса. Затем я начал играть. Случилось так, что 2 дня спустя, проверяя свою банковскую выписку, я заметил нечто странное: два списания от одной и той же даты 06.06.2020 на сумму 102,50 ЕВРО каждое. Я изучил вопрос подробнее и выяснил, что это была компания Mr. Play. Затем я зашел на сайт и обнаружил, что компания сделала не одно, а два списания по 100 ЕВРО с моего банковского счета в одно и то же время (на самом деле это были два списания по 102,50 ЕВРО, так как они списали комиссию и без моего уведомления) (ДОК. 03). Этого было мало: я также выяснил, что 100-процентный бонус на депозит даже не был предоставлен (ДОК. 4). Учитывая ситуацию, я попытался связаться с компанией, и неуважение к клиенту становилось только хуже. Чат не работал, я предпринял несколько безуспешных попыток, а затем начал отправлять электронные письма. Было отправлено несколько писем без какого-либо ответа со стороны компании (ДОК. 5). Я попытался связаться с Mr. Play через Messenger (Facebook), и мне сообщили, что там ничем помочь не могут. После изложения фактов и моей настойчивости они пообещали передать жалобу в ответственный отдел (ДОК. 6). Спустя 10 дней, ровно 18 июня 2020 года, Mr. Play наконец ответил мне, однако только по поводу двойного списания, ничего не сказав о непредоставлении бонуса (ДОК. 7). Было отправлено новое письмо, и спустя 2 дня они возмутительным образом признали, что бонус действительно не был мне начислен, и не привели этому никаких оправданий (ДОК. 8). Факты и документы говорят сами за себя, и это лишь заставляет меня верить в то, что приветственный бонус был приманкой, чтобы завлечь клиента открыть счет у букмекера, сделать первый депозит, получить двойное списание средств с банковского счета и в итоге даже не получить обещанный бонус. Все, что здесь изложено, должным образом подтверждается документами, которые я отправляю вам во вложении. Спасибо за прием и рассмотрение моей жалобы. С уважением,

Мой аккаунт был закрыт без моего согласия

Казино не выплатило мой вывод средств и закрыло мой аккаунт без моего согласия.

Здравствуйте, я жду вывод средств уже 2 недели. Служба поддержки говорит, что деньги были переведены, но я ничего не получил. Ждать так долго — это ненормально, и я начинаю беспокоиться, что меня обманули. Не могли бы вы попробовать помочь мне?

Здравствуйте, Я подал жалобу на Mr. Play напрямую на сайте MGA, и спустя несколько недель меня попросили переслать её вам. Изначально я отправил её напрямую по электронной почте ([email protected]), но меня попросили подать её непосредственно через сайт. Поэтому я хотел бы подать здесь жалобу на букмекерскую контору Mr Play. Соблазнившись приветственным предложением для новых клиентов (100% бонус на первый депозит до 100 евро — ДОК. 01), 06.06.2020 я открыл счет в букмекерской конторе Mr. Play, получил письмо с подтверждением предложения (ДОК. 02) и внес депозит в размере 100 евро. При внесении депозита в 100 евро мой баланс в верхнем углу страницы сайта Mr. Play показал сумму 200 евро, что, очевидно, должно было состоять из 100 евро депозита и 100 евро бонуса. После этого я начал играть. Спустя 2 дня, проверяя свою банковскую выписку, я заметил нечто странное: два списания в одну и ту же дату (06.06.2020) на сумму 102,50 евро каждое. Проверив подробнее, я выяснил, что списания сделала компания Mr. Play. Затем я зашел на сайт и обнаружил, что компания произвела не одно, а два списания по 100 евро с моего банковского счета в одно и то же время (на самом деле два по 102,50 евро, так как они удержали комиссию без предупреждения) (ДОК. 03). Этого оказалось мало: я также выяснил, что 100% бонус на депозит мне даже не был начислен (ДОК. 04). С учетом сложившейся ситуации я попытался связаться с компанией, но неуважительное отношение к клиенту только усугублялось. Чат не работал, я предпринял несколько безуспешных попыток, после чего начал писать на электронную почту. Было отправлено несколько писем, но ответа от компании так и не последовало (ДОК. 05). Я попытался связаться с Mr. Play через Messenger (Facebook), где мне сообщили, что там ничем помочь не могут. После изложения фактов и моих настойчивых обращений они пообещали перенаправить жалобу в ответственный отдел (ДОК. 06). Через 10 дней, ровно 18 июня 2020 года, Mr. Play наконец ответили мне, однако исключительно по поводу двойного списания, ни слова не сказав о неначислении бонуса (ДОК. 07). Было отправлено новое письмо, и через 2 дня они возмутительным образом признали, что бонус мне действительно предоставлен не был, не приведя этому никаких объяснений (ДОК. 08). Факты и документы говорят сами за себя, и это наводит на мысль, что приветственный бонус был лишь приманкой для того, чтобы заставить клиента открыть счет у букмекера, сделать первый депозит, получить двойное списание с банковского счета и в конечном итоге даже не получить обещанный бонус. Все изложенное здесь должным образом подтверждается документами, которые будут прикреплены к письму. Спасибо за прием и рассмотрение моей жалобы. С уважением,

Привет. Вчера я зарегистрировался на My.Play и внес £250.00. Я играл в FIRE JOKER. У меня оставалось £3.00, и я внес еще £500.00. Затем у меня стало £75.00 (в моей истории отображаются все игры с выигрышами и ставками). Затем я взял эти £75.00, перешел в рулетку и довел свой баланс до £1250.00. Я решил вывести деньги, но мне не позволили — на балансе отображалось £1250.00. Онлайн-чат был ЗАКРЫТ, поэтому я поговорил с [EDIT], и она говорит, что я нарушил П

Я зарегистрировался в букмекерской конторе mrplay.com. И 23 июля я внес депозит через Neteller, но до сих пор не получил свои деньги. ID транзакции Neteller: [EDIT]

Сумма в 7 314 фунтов стерлингов включает 6 097 фунтов стерлингов на Mrplay.com, а также 1 217 фунтов стерлингов на betiton.com — оба сайта входят в группу Aspire Global. С 5 по 8 мая 2020 года на mrplay.com было создано 3 запроса на вывод средств на общую сумму 6 097,00 фунтов стерлингов. 8 мая была совершена 1 транзакция на betiton.com на сумму 1 217,00 фунтов стерлингов. Они задержали эти транзакции в ожидании проверки источника происхождения средств. Я ответил на каждый запрос; последний запрос документов был отправлен 10 июня 2020 года, и я ответил на него в тот же день. Затем потребовалось 3 недели постоянных напоминаний, чтобы 30 июня они наконец подтвердили, что документы находятся на рассмотрении. В пятницу, 3 июля, мне наконец сообщили, что вся документация одобрена и теперь они ждут утверждения от руководителя финансового отдела — до сих пор этого не произошло, и я не получил подтверждения по электронной почте. Когда я звоню, чтобы узнать статус, они, похоже, снова вернулись к тому, что мои документы все еще находятся на проверке. Сегодня я провисел на линии больше часа, чтобы услышать, что новой информации нет и они не могут назвать даже примерные сроки вывода средств. Это вызвало сильный стресс. С середины мая я звонил по 2–3 раза в неделю, пытаясь решить проблему, и оперативно отвечал на каждый запрос, но безрезультатно. У меня складывается стойкое ощущение, что они делают это намеренно и, возможно, вовсе не собираются выплачивать средства. Буду очень благодарен за вашу помощь. С уважением,

Mrplay заблокировал мне доступ к аккаунту, заявив, что я потратил слишком много, несмотря на то, что я не устанавливал лимиты. 19.05.2020 я запросил вывод средств и закрытие своего аккаунта. С этой даты я регулярно обращался в их онлайн-чат, чтобы предоставить все запрашиваемые ими документы и узнать статус вывода. Они затягивают этот процесс неделями и каждый раз говорят мне, что передают запрос на более высокий уровень, но безрезультатно. Я попросил их сообщить, кто является их органом ADR (по альтернативному разрешению споров), и они отказались предоставить мне эту информацию. Я сохранил и записал все эти чаты.

12 мая 2020 года я запросил вывод средств со своего счета на сумму 5000 новозеландских долларов. Я несколько раз отправлял все запрашиваемые документы в надлежащем виде и в соответствии с указаниями в электронных письмах от службы поддержки mr.play. Все документы были приняты. В дальнейшем, когда я так и не получил писем о том, что мой вывод средств принят, статус изменился на «отправка обработчику». Я проверил снова через 2 дня, и статус изменился на «отклонено». Я неоднократно обращался в службу поддержки клиентов, и они заверяли меня, что мое дело передано вышестоящему руководству, но помочь мне они не могут. Это продолжается уже почти месяц. Они вернули средства обратно на мой счет mr.Play без каких-либо объяснений причин. Они постоянно твердят «пожалуйста, проявите понимание и терпение», но не объясняют мне, почему это происходит. В их правилах указано 6–8 рабочих дней, а прошло уже 20 дней. На отправленные мной электронные письма не отвечают, а чтобы связаться с кем-либо из службы поддержки клиентов, теперь требуется гораздо больше времени. Пожалуйста, помогите. У меня есть копии переписок в чате и подтверждения статусов моих запросов на вывод средств, как описано выше.

На этот счет было внесено 8 тыс. через бизнес-счет. Эта компания не принимает депозиты с бизнес-счетов и не выплачивает выигрыши, если используется бизнес-счет. Я общался с игроками, которым они отказывали в выплате при таких обстоятельствах, возвращая только суммы ставок, но в моем случае, при отсутствии выигрышей, они просто оставили ставки себе. Как это справедливо? Если ставка недействительна, то это должно работать одинаково в каждом случае с бизнес-счетом. Они манипулируют своими условиями и положениями ради финансовой выгоды, и это наверняка незаконно. Их процесс верификации не соответствует стандартам Великобритании, ведь если бы соответствовал, они бы увидели, что это бизнес-счет. Как они могут пытаться удерживать деньги, зная, что они бы не выплатили выигрыш и что все ставки были недействительными.