Mr Play - They said I bet over 4 euro at their casino and confiscated my funds.
Здравствуйте,
Я зарегистрировался в этом казино в феврале 2022 года через промо-акцию стороннего электронного кошелька. Когда я прочитал правила и условия как для промо-предложения от третьей стороны, так и для приветственного бонуса на сайте, в одном предложении было правило максимального выигрыша в 500 евро, а в предложении за регистрацию через электронный кошелек максимального ограничения на выигрыш не было.
Я могу предоставить изображение: я не активировал первоначальный приветственный бонус на сайте казино, и он все еще был доступен. Я понимал, что общие правила и условия применяются всегда.
Возможно, эта информация не имеет прямого отношения к жалобе, так как в обоих правилах было указано ограничение максимальной ставки в 4 евро / 0,50 на линию / не более 15% от суммы бонуса.
На свой депозит в 150 евро я получил бонус 150 евро и ни разу не превысил ограничение по ставке в 4 евро. 5 февраля 2022 года я запросил вывод 2050 евро, а 8 февраля мои средства были конфискованы. Якобы я нарушил правило максимального выигрыша, что неправда.
Я запросил подробную информацию в чате, и сотрудник поддержки заявил, что средства были конфискованы из-за превышения ставки в 4 евро; это была единственная информация, которую мне смогли дать на мою просьбу предоставить доказательства. Я никогда не нарушал это правило.
Я могу предоставить скриншоты к этой жалобе, включая переписку с оператором; к сожалению, казино не отправляет историю чата на почту.
Я также предоставил бы историю игровых раундов, но казино не позволяет игрокам просматривать логи старше одного месяца.
Pogg, вы можете помочь?
