BOHO Casino— жалобы игроков: 20 обращений

Причина: Задержка выплаты. Я вывел 6000 CAD в казино Boho 28 сентября в 7:50 утра, прошло уже 73 часа, а средства я так и не получил. Я также оформил еще один вывод на 6000 CAD 1 октября, и ни один из выводов до сих пор не получен. Я связывался с ними уже много раз, и они продолжают давать мне один и тот же ответ. Мне обещали, что средства поступят в течение 48 часов, но прошло уже намного больше времени, чем они указали.

Причина: Задержка выплаты Я оформил заявку на вывод 6 000 новозеландских долларов (NZD) 26 сентября 2026 года, и она находится в обработке уже несколько дней. Мой общий баланс составляет 36 000 NZD: 6 000 NZD в ожидании вывода плюс примерно 30 000 NZD, оставшиеся на счете. Я трижды обращался в онлайн-чат, 28 и 29 сентября. Операторы (Walter, Joan и Arnold) сообщили мне, что вывод находится на дополнительной проверке службы безопасности аккаунта, что все необходимые документы были загружены еще до оформления вывода, и от меня ничего не требуется. Никаких сроков названо не было. Я продолжаю получать одни и те же шаблонные ответы без какой-либо конкретики: ни дат, ни сроков, ничего. Мой аккаунт полностью верифицирован, и я не использовал никаких бонусов. Мой выигрыш был получен благодаря внутриигровой функции во время игры на реальные деньги, за которой следовали ставки на реальные деньги. В прошлом у меня было 8 успешных выводов средств, последний из которых состоялся в марте 2026 года. @askgamblers @bohocasino Я требую, чтобы мой ожидающий вывод был обработан и выплачен, а оставшийся баланс можно было вывести без дальнейших необъяснимых задержек. Пожалуйста, помогите.

Причина: Самоисключение. Я подаю эту жалобу, потому что неоднократно обращался в Boho Casino с просьбой закрыть мой аккаунт. Несмотря на мои запросы, аккаунт не был закрыт, и я продолжал играть и проигрывать деньги. Я делал несколько запросов в Boho Casino с просьбой закрыть мой аккаунт. Я также объяснил, что хочу прекратить играть в азартные игры. Несмотря на эти запросы, аккаунт оставался открытым. В результате я проиграл более $3,000 после того, как уже попросил закрыть свой аккаунт. Впоследствии я связался с Boho Casino и запросил возврат средств за убытки, понесенные после моих запросов на закрытие аккаунта/самоисключение. Однако я не получил никакого внятного ответа или решения по поводу моего запроса на возврат. Я прошу Boho Casino: Навсегда закрыть мой аккаунт. Пересмотреть мой аккаунт и все мои предыдущие запросы на закрытие аккаунта/самоисключение. Проверить депозиты и убытки, сделанные после моего первого запроса на закрытие аккаунта. Вернуть деньги, которые я проиграл после того, как четко запросил закрытие аккаунта/самоисключение. У меня есть копии моих электронных писем и других сообщений, подтверждающих, что я запрашивал закрытие аккаунта, и я готов предоставить их в качестве доказательств. Я прошу AskGamblers помочь мне в решении этого вопроса с Boho Casino. --- Ответы в треде --- Команда поддержки AskGamblers 5 дней назад: Уважаемые участники! После тщательного рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в ходе процесса рассмотрения жалобы, команда жалоб AskGamblers пришла к выводу, что руководство Boho Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. Запросы игрока на самоисключение датируются 22 августа, согласно доказательствам и электронному письму, предоставленным игроком в первом сообщении. Казино предоставило полные объяснения и подтверждающие доказательства того, что возврат средств не предусмотрен, на основании того, что за период между запросом на закрытие аккаунта и окончательным закрытием успешные депозиты составили 17 252,00 CAD, в то время как успешные выводы средств составили 18 003,18 CAD. На основании вышеизложенной информации команда жалоб AskGamblers считает данное дело решенным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, которого ожидал заявитель, мы напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дальнейшую помощь по данному вопросу у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа по альтернативному разрешению споров (ADR). Представитель Boho Casino 6 дней назад: Уважаемая команда AskGamblers! Мы хотели бы уточнить, что соответствующая история транзакций была первоначально отправлена команде поддержки AskGamblers 24 сентября 2026 года. В соответствии с последним запросом службы поддержки AskGamblers мы также повторно отправили информацию и предоставили прямую ссылку на эту жалобу, чтобы гарантировать правильное прикрепление представленных доказательств к делу. С наилучшими пожеланиями, команда Boho Casino. Команда поддержки AskGamblers 1 неделю назад: Уважаемое Boho Casino, сообщаем, что мы не получали никаких электронных писем, связанных с данным вопросом. Пожалуйста, отправьте его повторно на [email protected]. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваш случай нерешенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. Dnsrcd 1 неделю назад: Boho определило 22 августа 2026 года в 21:33 UTC в качестве отправной точки, но важным вопросом является то, когда я впервые сообщил о желании закрыть аккаунт/самоисключиться и ясно дал понять, что хочу прекратить играть. Я прошу AskGamblers просмотреть полную историю переписки между мной и Boho и установить самую раннюю дату и время, когда я сделал действительный запрос на закрытие/самоисключение своего аккаунта. Я также прошу проверить историю транзакций, предоставленную Boho, в хронологическом порядке с этого момента, а не полагаться только на общие суммы депозитов и выводов, указанные в их ответе. Boho заявляет, что после 22 августа было сделано 17 252,00 CAD депозитов и 18 003,18 CAD выводов средств. Однако этот расчет сам по себе не подтверждает, что аккаунт был должным образом ограничен, когда я впервые запросил закрытие, а также не учитывает какую-либо игровую активность, имевшую место между моим более ранним запросом (запросами) и датой, которую Boho выбрало в качестве начала своего расчета. Пожалуйста, также попросите Boho указать: точное сообщение, которое они считают моим первым запросом на закрытие аккаунта; почему любое более раннее сообщение с запросом на закрытие/самоисключение не рассматривалось как таковое, если применимо; точную дату и время, когда мой аккаунт был фактически ограничен от азартных игр; полную историю транзакций с момента моего самого раннего запроса на закрытие/самоисключение до момента закрытия аккаунта; как была рассчитана сумма вывода средств в размере 18 003,18 CAD, включая даты этих выводов. У меня есть соответствующие сообщения, и я могу предоставить их AskGamblers при необходимости. Поэтому я не считаю жалобу решенной только потому, что выбранный Boho период показывает, что выводы превышают депозиты на 751,18 CAD. Первый вопрос, который необходимо установить, — это правильная отправная точка и оставался ли мой аккаунт доступным для игры после того, как я четко запросил его закрытие/самоисключение. Я убедительно прошу AskGamblers ознакомиться с доказательствами перед закрытием жалобы.

Причина: Самоисключение Я подаю официальную жалобу относительно рассмотрения моих неоднократных запросов о навсегда закрытии и самоисключении моего игрового аккаунта. Я прямо проинформировал вашу службу поддержки о наличии у меня игровой зависимости и о том, что я хочу навсегда закрыть/самоисключить свой аккаунт. Несмотря на то, что я четко об этом заявил и неоднократно обращался к вам, мой запрос не был обработан должным образом. Вместо того чтобы просто навсегда закрыть мой аккаунт, я столкнулся с задержками и дальнейшим обсуждением альтернатив. Я хочу, чтобы не было абсолютно никакой двусмысленности: я требую постоянного самоисключения из-за игровой зависимости. Мне не нужен временный перерыв, период охлаждения, лимит депозитов, предложение по удержанию, бонус или любая другая альтернатива. Я не хочу, чтобы меня убеждали продолжать играть. Доказательства транзакций Я сохранил скриншоты истории транзакций, доступной в моем аккаунте Boho Casino. Из скриншотов, имеющихся в моем распоряжении в настоящее время, я могу задокументировать как минимум 127 820 норвежских крон (NOK) принятых депозитов в период с 26 июня 2026 года по 15 сентября 2026 года. Это консервативная цифра. Я включил только те транзакции, где четко видны дата и сумма, и удалил транзакции, которые повторялись более одного раза на пересекающихся скриншотах. В доказательствах также виден дополнительный депозит на сумму 1 700 NOK, где дата не видна. Поэтому я исключил эту транзакцию из задокументированной суммы в 127 820 NOK. Скриншоты демонстрируют повторяющиеся и частые депозиты, в том числе: * 6 июля 2026 г. – 15 000 NOK * 18 августа 2026 г. – 15 000 NOK * 2 сентября 2026 г. – 10 500 NOK примерно за 40 минут * 11 сентября 2026 г. – 15 650 NOK * 14–15 сентября 2026 г. – 21 200 NOK в период примерно с 23:10 до 01:02 Эти примеры не являются оценкой игровых потерь. Это принятые депозиты, видимые в сохраненной мной истории транзакций. Мой запрос на самоисключение Основная проблема в этой жалобе предельно проста. Я сообщил вам, что страдаю от игровой зависимости, и неоднократно просил вас навсегда закрыть/самоисключить мой аккаунт. После того как я прямо сообщил о своей игровой зависимости и запросил постоянное самоисключение, я ожидал, что этот запрос будет рассмотрен как серьезный вопрос ответственной игры и выполнен без неоправданных задержек. Вместо этого мне пришлось неоднократно связываться с вами по поводу того, что я уже абсолютно ясно дал понять. Для человека, который прямо заявил о проблемах с азартными играми, сохранение непрерывного доступа к игровому аккаунту при обсуждении альтернатив закрытию создает очевидный риск. Поэтому я официально требую: 1. Немедленного и постоянного самоисключения/закрытия моего аккаунта. 2. Письменного подтверждения того, что аккаунт был навсегда самоисключен и не может быть просто открыт повторно по запросу. 3. Подтверждения точной даты и времени, когда вы впервые получили уведомление о том, что у меня проблемы с азартными играми, и/или запрос на самоисключение. 4. Полной выписки моих депозитов, выводов средств и игровых транзакций за соответствующий период. 5. Копий или записей переписки, касающейся моих запросов на закрытие/самоисключение аккаунта. 6. Объяснения, почему мой запрос на постоянное самоисключение не был выполнен сразу после того, как я сообщил о своей игровой зависимости и попросил о закрытии. 7. Подтверждения того, какие меры ответственной игры, ограничения или проверки аккаунта применялись к моему аккаунту и когда. Пожалуйста, сохраните все записи, относящиеся к этой жалобе, включая активность аккаунта, записи транзакций, записи об ответственной игре, внутренние заметки по аккаунту и мою переписку со службой поддержки. Важное уточнение Моим непосредственным приоритетом является не возврат средств. Мой приоритет — убедиться, что я не смогу продолжать играть через этот аккаунт. Я прошу о постоянном самоисключении независимо от того, будут ли в итоге возвращены какие-либо деньги. Я сохраняю скриншоты истории транзакций и копии моих обращений в качестве доказательств. Пожалуйста, рассмотрите это сообщение как официальную жалобу и запрос на постоянное самоисключение и предоставьте письменное подтверждение того, что мой аккаунт был навсегда самоисключен. Если этот вопрос не будет решен должным образом, я сохраню всю переписку и передам дело вместе с доказательствами транзакций и перепиской по самоисключению в соответствующие лицензионные/регулирующие органы и службы разрешения споров, применимые к оператору. Я ожидаю письменного подтверждения постоянного самоисключения и официального ответа на эту жалобу. С уважением, <полное имя удалено>

Причина: Самоисключение Я запросил самоисключение 7 дней назад, и мне пришел автоматический ответ по электронной почте о том, что со мной свяжется мой VIP-аккаунт-менеджер. С тех пор я не мог контролировать свои расходы на азартные игры и внес на свой счет 1180 долларов, что-то выиграл, что-то проиграл, а затем попытался вывести средства, но не смог. Я требую, чтобы Boho Casino закрыло мой аккаунт и хотя бы вернуло сделанный мной депозит, поскольку я запросил самоисключение, а казино не соблюдает заявленную политику самоисключения. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 1 месяц назад: Уважаемые участники! Как видно из последнего сообщения автора, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. ohoule 1 месяц назад: Финальное обновление: спасибо командам Boho Casino и AskGamblers за быстрое решение этой жалобы, прошу команду AskGamblers отметить эту жалобу как решенную. ohoule 1 месяц назад: Приветствую команды AskGamblers и Boho Casino, в настоящее время я нахожусь на связи с командой казино. Как только получу возврат средств, я обновлю информацию здесь. Спасибо всем сторонам за сотрудничество. Boho Casino • Представитель 1 месяц назад: Уважаемая команда AskGamblers! Мы искренне приносим извинения за то, что игроку пришлось ждать обработки своего запроса дольше, чем ожидалось. Сообщаем, что аккаунт игрока теперь закрыт и более недоступен. Мы также связались с игроком напрямую относительно возврата средств и дальнейших шагов. С наилучшими пожеланиями, команда Boho Casino

Причина: Самоисключение Я запросил самоисключение 29 июля и повторно 8 августа, так как не мог контролировать себя, и за это время проиграл около 14 500. Я снова и снова обращался в службу поддержки через live-чат с просьбой о помощи, но так ее и не получил. Я требую возврата своих проигрышей за этот период, так как мое самоисключение не было выполнено своевременно. Я также могу предоставить подтверждения депозитов и выводов средств за этот временной промежуток. Считаю это неприемлемым, поскольку я перепробовал все возможное, чтобы решить проблему, но мне вообще не помогли. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада сообщить, что дело было урегулировано и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. t.langan.07 • Британская Колумбия 3 недели назад: Жалобу можно закрыть как решенную. Boho вернуло мне деньги, проигранные после запроса на самоисключение, и этот результат меня полностью устраивает. t.langan.07 • Британская Колумбия 3 недели назад: Здравствуйте, ведем работу с Boho Casino. Обновлю информацию в ближайшие дни! AskGamblers • Служба поддержки 3 недели назад: Уважаемый @t.langan.07, пожалуйста, сообщите нам, есть ли какие-либо новости относительно вашей текущей жалобы. Обратите внимание, что если вы не ответите в установленный срок, мы сочтем ваш вопрос решенным, и жалоба будет закрыта соответствующим образом. Просим учесть, что согласно Условиям и правилам AGCCS, которые вы приняли при регистрации и использовании нашей системы жалоб, вы обязаны оказывать необходимый уровень содействия и сотрудничества в ходе процесса, а также своевременно предоставлять обновления. Заранее спасибо за сотрудничество.

Причина: В возврате средств отказано Жалоба на Boho Casino – Запрос на самоисключение не был выполнен. Я подаю жалобу в связи с тем, что Boho Casino не выполнило мой запрос на самоисключение, а также требую возмещения убытков в размере 906 канадских долларов, понесенных после этого запроса. 15 июля 2026 года я обратился в Boho Casino через их лайв-чат и четко запросил самоисключение своего аккаунта. Представитель чата сообщил мне, что процедуры самоисключения обрабатываются по электронной почте, и указал мне обратиться по следующему адресу: [email protected]. Я немедленно последовал этим инструкциям и отправил свой запрос на самоисключение на этот адрес электронной почты 15 июля 2026 года в 12:25 по тихоокеанскому времени. Несмотря на этот запрос, мой аккаунт не был заблокирован или самоисключен. Я смог продолжить вносить депозиты и играть в азартные игры уже после того, как четко запросил самоисключение. В результате я впоследствии потерял в общей сложности 906 канадских долларов. Я предоставляю копию исходного электронного письма, которое я отправил в Boho Casino, в качестве доказательства моего запроса на самоисключение, включая дату и время его отправки. Я считаю, что как только я четко сообщил о своем намерении самоисключиться и выполнил процедуру, предоставленную Boho Casino, мой аккаунт должен был быть ограничен в соответствии с их обязательствами по ответственной игре. Вместо этого аккаунт оставался активным, и мне разрешили продолжить играть. Я связался с Boho Casino по этому поводу и запросил возврат средств, но проблема не была решена. Поэтому я прошу AskGamblers рассмотреть доказательства и помочь мне получить возмещение в размере 906 канадских долларов, которые я потерял после подачи запроса на самоисключение. Я предоставляю следующие доказательства: - Электронное письмо, отправленное в Boho Casino 15 июля 2026 года в 12:25 по тихоокеанскому времени с запросом на самоисключение; - Доказательства депозитов и проигрышей, сделанных после моего запроса на самоисключение; - Моя последующая переписка с Boho Casino с запросом на возврат средств. Желаемое решение: полное возмещение 906 канадских долларов, потерянных после подачи запроса на самоисключение. --- Ответы в треде --- AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы. aanmvv • Британская Колумбия 2 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers и BohoCasino, я хотел бы обновить статус этой жалобы и отметить ее как решенную. Все разрешилось, и сегодня я получил свой возврат средств. Жалобу можно закрыть. Спасибо! Boho Casino • Представитель 2 недели назад: Уважаемый игрок и команда AskGamblers, мы хотели бы предоставить краткое обновление относительно возврата средств. Средства были отправлены с нашей стороны, и игроку также был предоставлен номер транзакции. Теперь мы будем ждать подтверждения от игрока, как только средства будут получены. С наилучшими пожеланиями, команда Boho Casino. aanmvv • Британская Колумбия 3 недели назад: Пожалуйста, не закрывайте эту жалобу, пока я не получу средства. Спасибо.

Игрок из Германии испытывает проблемы с запросом на закрытие аккаунта, поскольку казино игнорирует его электронные письма, а служба поддержки в чате перенаправляет его в VIP-отдел, который тоже не отвечает. Игрок из Германии испытывает проблемы с запросом на закрытие аккаунта, поскольку казино игнорирует его электронные письма, а служба поддержки в чате перенаправляет его в VIP-отдел, который тоже не отвечает. Написано Вероникой. Заместитель руководителя центра по урегулированию жалоб. Подано: 04 сен 2026 | Решено: 05 сен 2026. Автоматический перевод:

Игрок из Квебека внес в казино депозит в размере 20 долларов в LTC, не зная о требовании минимальной суммы депозита, которое не было четко указано. В результате депозит был аннулирован, что привело к потере средств, а ответы службы поддержки оказались неудовлетворительными. Игрок из Квебека внес в казино депозит в размере 20 долларов в LTC, не зная о требовании минимальной суммы депозита, которое не было четко указано. В результате депозит был аннулирован, что привело к потере средств, а ответы службы поддержки оказались неудовлетворительными. Автор: Вероника, заместитель руководителя команды Центра разрешения жалоб. Отправлено: 19 августа 2026 года | Разрешено: 21 августа 2026 года. Автоматический перевод:

Игрок сообщает, что запрос на закрытие аккаунта в BOHO Casino игнорируется. Это относится к блокировке или закрытию аккаунта без надлежащего ответа со стороны оператора.

Игрок сообщает, что его аккаунт в BOHO Casino был заблокирован. Причина блокировки не указана.

Игрок оспаривает практики ответственной игры в казино BOHO, но в жалобе нет признаков проблем с выплатой, блокировкой аккаунта, верификацией, бонусами, нечестной игрой или лицензией.

Игрок сообщает, что его запрос на блокировку/закрытие аккаунта в BOHO Casino был проигнорирован. Жалоба связана с проблемой блокировки или закрытия аккаунта.

Игрок жалуется, что его аккаунт в BOHO Casino был снова открыт, несмотря на опасения, связанные с игровой зависимостью. Это не относится напрямую к задержке выплат, блокировке, верификации, бонусам, нечестной игре или лицензии.

Игрок сообщает о задержке закрытия аккаунта в BOHO Casino. Жалоба связана с проблемой блокировки или закрытия учетной записи без понятной причины.

Игрок сообщает, что казино BOHO не закрыло его аккаунт по его запросу и игнорирует обращение. Это связано с проблемой блокировки/закрытия аккаунта.

Вывод средств игрока в казино BOHO задерживается без объяснения причин. Средства не выплачены в обещанные сроки.

Игрок сообщает о задержке закрытия аккаунта в BOHO Casino. Жалоба связана с проблемой блокировки/закрытия счета без ясного объяснения.

Игрок сообщает, что запрос на закрытие аккаунта в BOHO Casino затягивается. Это относится к проблемам с закрытием/блокировкой аккаунта.

Игрок сообщает, что его запрос на закрытие аккаунта в BOHO Casino был проигнорирован. Это не относится напрямую к задержке выплаты, блокировке, KYC, бонусным условиям, нечестной игре или отзыву лицензии.