Self exclusion ignored
Причина: Самоисключение. Я подаю эту жалобу, потому что неоднократно обращался в Boho Casino с просьбой закрыть мой аккаунт. Несмотря на мои запросы, аккаунт не был закрыт, и я продолжал играть и проигрывать деньги. Я делал несколько запросов в Boho Casino с просьбой закрыть мой аккаунт. Я также объяснил, что хочу прекратить играть в азартные игры. Несмотря на эти запросы, аккаунт оставался открытым. В результате я проиграл более $3,000 после того, как уже попросил закрыть свой аккаунт. Впоследствии я связался с Boho Casino и запросил возврат средств за убытки, понесенные после моих запросов на закрытие аккаунта/самоисключение. Однако я не получил никакого внятного ответа или решения по поводу моего запроса на возврат. Я прошу Boho Casino: Навсегда закрыть мой аккаунт. Пересмотреть мой аккаунт и все мои предыдущие запросы на закрытие аккаунта/самоисключение. Проверить депозиты и убытки, сделанные после моего первого запроса на закрытие аккаунта. Вернуть деньги, которые я проиграл после того, как четко запросил закрытие аккаунта/самоисключение. У меня есть копии моих электронных писем и других сообщений, подтверждающих, что я запрашивал закрытие аккаунта, и я готов предоставить их в качестве доказательств. Я прошу AskGamblers помочь мне в решении этого вопроса с Boho Casino. --- Ответы в треде --- Команда поддержки AskGamblers 5 дней назад: Уважаемые участники! После тщательного рассмотрения всей информации, деталей и/или доказательств, представленных сторонами в ходе процесса рассмотрения жалобы, команда жалоб AskGamblers пришла к выводу, что руководство Boho Casino действовало в соответствии со своими Правилами и условиями. Запросы игрока на самоисключение датируются 22 августа, согласно доказательствам и электронному письму, предоставленным игроком в первом сообщении. Казино предоставило полные объяснения и подтверждающие доказательства того, что возврат средств не предусмотрен, на основании того, что за период между запросом на закрытие аккаунта и окончательным закрытием успешные депозиты составили 17 252,00 CAD, в то время как успешные выводы средств составили 18 003,18 CAD. На основании вышеизложенной информации команда жалоб AskGamblers считает данное дело решенным, и оно официально закрыто. Хотя мы понимаем, что это может быть не тот результат, которого ожидал заявитель, мы напоминаем, что в случае несогласия с нашим решением можно запросить дальнейшую помощь по данному вопросу у соответствующего регулирующего органа и/или назначенного органа по альтернативному разрешению споров (ADR). Представитель Boho Casino 6 дней назад: Уважаемая команда AskGamblers! Мы хотели бы уточнить, что соответствующая история транзакций была первоначально отправлена команде поддержки AskGamblers 24 сентября 2026 года. В соответствии с последним запросом службы поддержки AskGamblers мы также повторно отправили информацию и предоставили прямую ссылку на эту жалобу, чтобы гарантировать правильное прикрепление представленных доказательств к делу. С наилучшими пожеланиями, команда Boho Casino. Команда поддержки AskGamblers 1 неделю назад: Уважаемое Boho Casino, сообщаем, что мы не получали никаких электронных писем, связанных с данным вопросом. Пожалуйста, отправьте его повторно на [email protected]. Обратите внимание, что в случае отсутствия ответа в установленные сроки мы будем считать ваш случай нерешенным, и он будет закрыт соответствующим образом. Прямым следствием такого закрытия станет снижение рейтинга оператора на AskGamblers. Заранее спасибо за сотрудничество. Dnsrcd 1 неделю назад: Boho определило 22 августа 2026 года в 21:33 UTC в качестве отправной точки, но важным вопросом является то, когда я впервые сообщил о желании закрыть аккаунт/самоисключиться и ясно дал понять, что хочу прекратить играть. Я прошу AskGamblers просмотреть полную историю переписки между мной и Boho и установить самую раннюю дату и время, когда я сделал действительный запрос на закрытие/самоисключение своего аккаунта. Я также прошу проверить историю транзакций, предоставленную Boho, в хронологическом порядке с этого момента, а не полагаться только на общие суммы депозитов и выводов, указанные в их ответе. Boho заявляет, что после 22 августа было сделано 17 252,00 CAD депозитов и 18 003,18 CAD выводов средств. Однако этот расчет сам по себе не подтверждает, что аккаунт был должным образом ограничен, когда я впервые запросил закрытие, а также не учитывает какую-либо игровую активность, имевшую место между моим более ранним запросом (запросами) и датой, которую Boho выбрало в качестве начала своего расчета. Пожалуйста, также попросите Boho указать: точное сообщение, которое они считают моим первым запросом на закрытие аккаунта; почему любое более раннее сообщение с запросом на закрытие/самоисключение не рассматривалось как таковое, если применимо; точную дату и время, когда мой аккаунт был фактически ограничен от азартных игр; полную историю транзакций с момента моего самого раннего запроса на закрытие/самоисключение до момента закрытия аккаунта; как была рассчитана сумма вывода средств в размере 18 003,18 CAD, включая даты этих выводов. У меня есть соответствующие сообщения, и я могу предоставить их AskGamblers при необходимости. Поэтому я не считаю жалобу решенной только потому, что выбранный Boho период показывает, что выводы превышают депозиты на 751,18 CAD. Первый вопрос, который необходимо установить, — это правильная отправная точка и оставался ли мой аккаунт доступным для игры после того, как я четко запросил его закрытие/самоисключение. Я убедительно прошу AskGamblers ознакомиться с доказательствами перед закрытием жалобы.
