Failure to action on permanent self exclusion request
Причина: Самоисключение
Я подаю официальную жалобу относительно рассмотрения моих неоднократных запросов о навсегда закрытии и самоисключении моего игрового аккаунта. Я прямо проинформировал вашу службу поддержки о наличии у меня игровой зависимости и о том, что я хочу навсегда закрыть/самоисключить свой аккаунт. Несмотря на то, что я четко об этом заявил и неоднократно обращался к вам, мой запрос не был обработан должным образом. Вместо того чтобы просто навсегда закрыть мой аккаунт, я столкнулся с задержками и дальнейшим обсуждением альтернатив. Я хочу, чтобы не было абсолютно никакой двусмысленности: я требую постоянного самоисключения из-за игровой зависимости. Мне не нужен временный перерыв, период охлаждения, лимит депозитов, предложение по удержанию, бонус или любая другая альтернатива. Я не хочу, чтобы меня убеждали продолжать играть.
Доказательства транзакций
Я сохранил скриншоты истории транзакций, доступной в моем аккаунте Boho Casino. Из скриншотов, имеющихся в моем распоряжении в настоящее время, я могу задокументировать как минимум 127 820 норвежских крон (NOK) принятых депозитов в период с 26 июня 2026 года по 15 сентября 2026 года. Это консервативная цифра. Я включил только те транзакции, где четко видны дата и сумма, и удалил транзакции, которые повторялись более одного раза на пересекающихся скриншотах. В доказательствах также виден дополнительный депозит на сумму 1 700 NOK, где дата не видна. Поэтому я исключил эту транзакцию из задокументированной суммы в 127 820 NOK. Скриншоты демонстрируют повторяющиеся и частые депозиты, в том числе:
* 6 июля 2026 г. – 15 000 NOK
* 18 августа 2026 г. – 15 000 NOK
* 2 сентября 2026 г. – 10 500 NOK примерно за 40 минут
* 11 сентября 2026 г. – 15 650 NOK
* 14–15 сентября 2026 г. – 21 200 NOK в период примерно с 23:10 до 01:02
Эти примеры не являются оценкой игровых потерь. Это принятые депозиты, видимые в сохраненной мной истории транзакций.
Мой запрос на самоисключение
Основная проблема в этой жалобе предельно проста. Я сообщил вам, что страдаю от игровой зависимости, и неоднократно просил вас навсегда закрыть/самоисключить мой аккаунт. После того как я прямо сообщил о своей игровой зависимости и запросил постоянное самоисключение, я ожидал, что этот запрос будет рассмотрен как серьезный вопрос ответственной игры и выполнен без неоправданных задержек. Вместо этого мне пришлось неоднократно связываться с вами по поводу того, что я уже абсолютно ясно дал понять. Для человека, который прямо заявил о проблемах с азартными играми, сохранение непрерывного доступа к игровому аккаунту при обсуждении альтернатив закрытию создает очевидный риск.
Поэтому я официально требую:
1. Немедленного и постоянного самоисключения/закрытия моего аккаунта.
2. Письменного подтверждения того, что аккаунт был навсегда самоисключен и не может быть просто открыт повторно по запросу.
3. Подтверждения точной даты и времени, когда вы впервые получили уведомление о том, что у меня проблемы с азартными играми, и/или запрос на самоисключение.
4. Полной выписки моих депозитов, выводов средств и игровых транзакций за соответствующий период.
5. Копий или записей переписки, касающейся моих запросов на закрытие/самоисключение аккаунта.
6. Объяснения, почему мой запрос на постоянное самоисключение не был выполнен сразу после того, как я сообщил о своей игровой зависимости и попросил о закрытии.
7. Подтверждения того, какие меры ответственной игры, ограничения или проверки аккаунта применялись к моему аккаунту и когда.
Пожалуйста, сохраните все записи, относящиеся к этой жалобе, включая активность аккаунта, записи транзакций, записи об ответственной игре, внутренние заметки по аккаунту и мою переписку со службой поддержки.
Важное уточнение
Моим непосредственным приоритетом является не возврат средств. Мой приоритет — убедиться, что я не смогу продолжать играть через этот аккаунт. Я прошу о постоянном самоисключении независимо от того, будут ли в итоге возвращены какие-либо деньги. Я сохраняю скриншоты истории транзакций и копии моих обращений в качестве доказательств. Пожалуйста, рассмотрите это сообщение как официальную жалобу и запрос на постоянное самоисключение и предоставьте письменное подтверждение того, что мой аккаунт был навсегда самоисключен. Если этот вопрос не будет решен должным образом, я сохраню всю переписку и передам дело вместе с доказательствами транзакций и перепиской по самоисключению в соответствующие лицензионные/регулирующие органы и службы разрешения споров, применимые к оператору. Я ожидаю письменного подтверждения постоянного самоисключения и официального ответа на эту жалобу.
С уважением,
<полное имя удалено>
