Ignored My Self Exclusion Request for Months
Причина: В возврате средств отказано
Жалоба на Boho Casino – Запрос на самоисключение не был выполнен. Я подаю жалобу в связи с тем, что Boho Casino не выполнило мой запрос на самоисключение, а также требую возмещения убытков в размере 906 канадских долларов, понесенных после этого запроса. 15 июля 2026 года я обратился в Boho Casino через их лайв-чат и четко запросил самоисключение своего аккаунта. Представитель чата сообщил мне, что процедуры самоисключения обрабатываются по электронной почте, и указал мне обратиться по следующему адресу: [email protected]. Я немедленно последовал этим инструкциям и отправил свой запрос на самоисключение на этот адрес электронной почты 15 июля 2026 года в 12:25 по тихоокеанскому времени. Несмотря на этот запрос, мой аккаунт не был заблокирован или самоисключен. Я смог продолжить вносить депозиты и играть в азартные игры уже после того, как четко запросил самоисключение. В результате я впоследствии потерял в общей сложности 906 канадских долларов. Я предоставляю копию исходного электронного письма, которое я отправил в Boho Casino, в качестве доказательства моего запроса на самоисключение, включая дату и время его отправки. Я считаю, что как только я четко сообщил о своем намерении самоисключиться и выполнил процедуру, предоставленную Boho Casino, мой аккаунт должен был быть ограничен в соответствии с их обязательствами по ответственной игре. Вместо этого аккаунт оставался активным, и мне разрешили продолжить играть. Я связался с Boho Casino по этому поводу и запросил возврат средств, но проблема не была решена. Поэтому я прошу AskGamblers рассмотреть доказательства и помочь мне получить возмещение в размере 906 канадских долларов, которые я потерял после подачи запроса на самоисключение. Я предоставляю следующие доказательства: - Электронное письмо, отправленное в Boho Casino 15 июля 2026 года в 12:25 по тихоокеанскому времени с запросом на самоисключение; - Доказательства депозитов и проигрышей, сделанных после моего запроса на самоисключение; - Моя последующая переписка с Boho Casino с запросом на возврат средств. Желаемое решение: полное возмещение 906 канадских долларов, потерянных после подачи запроса на самоисключение.
--- Ответы в треде ---
AskGamblers • Служба поддержки 2 недели назад: Уважаемые участники, как видно из последнего сообщения автора жалобы, команда по рассмотрению жалоб AskGamblers рада объявить, что дело было решено и закрыто. Мы благодарим обе стороны за содействие в процессе рассмотрения жалобы.
aanmvv • Британская Колумбия 2 недели назад: Уважаемая команда AskGamblers и BohoCasino, я хотел бы обновить статус этой жалобы и отметить ее как решенную. Все разрешилось, и сегодня я получил свой возврат средств. Жалобу можно закрыть. Спасибо!
Boho Casino • Представитель 2 недели назад: Уважаемый игрок и команда AskGamblers, мы хотели бы предоставить краткое обновление относительно возврата средств. Средства были отправлены с нашей стороны, и игроку также был предоставлен номер транзакции. Теперь мы будем ждать подтверждения от игрока, как только средства будут получены. С наилучшими пожеланиями, команда Boho Casino.
aanmvv • Британская Колумбия 3 недели назад: Пожалуйста, не закрывайте эту жалобу, пока я не получу средства. Спасибо.
